Caiu em golpe do Pix? Veja como usar o 'botão de contestação'

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Transcript

00:00E como nós antecipamos ontem, o Pix acaba de receber uma novidade importante em segurança.

00:07Vamos conferir.

00:11O Pix já está com uma nova função, o botão de contestação para casos de fraude, golpe e coerção, segundo o Banco Central.

00:21Oficialmente, a ferramenta se chama Mecanismo Especial de Devolução, ou MED.

00:26Ele permite ao usuário contestar uma transação via Pix de forma digital, não havendo necessidade de acionar o atendimento do banco.

00:35O botão é acionado diretamente no aplicativo da instituição financeira.

00:39Clientes de alguns bancos, como o Bradesco, já tinham essa opção.

00:42E como funciona essa tecnologia?

00:45A devolução dos valores vai se dar a partir da conta usada originalmente na suposta fraude.

00:51Mas os golpistas conseguem retirar o dinheiro da conta de forma ágil, impedindo que o banco de destino realize a devolução para a vítima.

00:59Agora, assim que a transação é contestada, essa informação vai diretamente para o banco usado pelo golpista,

01:06que deve bloquear valores contidos na conta, se houver.

01:10Mesmo que o valor total não seja encontrado, a instituição pode bloquear a quantia que estiver disponível.

01:15Depois do bloqueio, ambos os bancos têm até sete dias para analisar a contestação.

01:20Caso concordem que se trata realmente de um golpe, a devolução é efetuada diretamente à conta da vítima.

01:27O prazo para essa devolução é de até 11 dias após a contestação.

01:32Mas fique esperto.

01:33O botão de contestação não vai funcionar para casos de desacordos comerciais,

01:39arrependimento e erros no envio do Pix, como erro de digitação da chave, por exemplo.

01:45Ou seja, esse botão só pode ser usado quando houver fraude, golpe ou coerção.

01:52Cada banco terá uma forma de proporcionar o botão.

01:55Mas o sistema deve ser parecido com o que o Bradesco já implementou, por exemplo.

01:59Neste caso, o caminho é clicar em Pix e depois Contestações,

02:03para acompanhar as contestações em andamento e as que já foram concluídas.

02:08Para pedir uma contestação por lá, você deve ir ao Extrato Pix,

02:12selecionar o valor a ser contestado na lista e clicar no botão Contestar este Pix.

02:18Daí em diante, basta seguir os passos apresentados na tela.

02:22Pode ser que as demais instituições financeiras tenham opções similares ou um pouco diferentes.

02:28Ou seja, vai depender de cada banco.

02:30Mas a lógica vai ser sempre a mesma.