전산망 마비에 민원 현장 '북새통'...이 시각 주민센터 / YTN

국가정보자원관리원 화재로 국가 전산망이 마비되며, 일선 민원 현장에서 혼란이 계속되고 있습니다,

각종 온라인 서비스가 중단돼 구청과 주민센터로 행정 수요가 몰려 공무원들의 업무에 부담이 큰데요.

현장에 나가 있는 취재기자 연결해 자세한 상황 알아보겠습니다. 이현정 기자!

[기자]
네, 서울 망원1동 주민센터입니다.


평일이 시작하면서 특히 민원 업무가 많을 것 같은데, 현장 상황 어떻습니까?

[기자]
네, 월요일인 오늘(28일), 이곳 주민센터를 포함한 일선 민원 처리 현장에는 아침부터 발길이 끊이지 않고 있습니다.

제가 만난 공무원은 평소 월요일보다 민원인이 3배는 더 많다며, 점심 먹을 시간조차 부족해 돌아가면서 식사를 하고 와야 할 지경이라고 말했는데요.

원래 주민센터는 오전 9시에 문을 열지만 공무원들은 모두 새벽 7시부터 출근해 안내문을 붙이는 등 업무 폭주에 대비했습니다.

일부 온라인 민원 서비스가 먹통이 되면서 각종 행정 수요가 구청과 주민센터로 쏠리는 모습인데요.

필요한 서류를 떼러 출근 전 서둘렀지만, 결국 필요한 업무를 마치지 못하고 발길을 돌리는 경우도 있었습니다.

직접 들어보시죠,

[손정우 / 서울 마포구민 : 등본이랑 가족관계증명서는 전산망이 복구돼서 뗐는데, 원래 목적은 확정일자가 제일 컸는데 그건 아직 복구가 안 됐다고 해서….]


정확히 어떤 서비스가 이용이 어려운 건지, 한번 정리해주시죠.

[기자]
우선 주민등록 등본 등을 발급받는 '정부 24'는 화재 이후 계속 멈췄다가 아침부터 재가동됐고요.

구청과 주민센터, 지하철역 등에 설치된 무인 민원 발급기도 일부 복구되면서 숨통이 조금 트인 상황입니다.

하지만 일부 온라인 서비스에서 차질이 이어지며 정부는 신원확인과 부동산, 세금 등 별로 대체 창구를 공지하고 있습니다.

안내된 대체 사이트를 통해 증명서를 출력하거나 실물 신분증을 지참해 주민센터나 교육청, 세무서 등을 방문하면 되는데요.

이외에 운전면허 관련 업무는 대부분 정상화했지만 , 모바일 운전면허증의 경우 발급을 받아도 휴대전화 설치는 불가능합니다.

현장에서는 한때 전산 장애로 경찰에 범칙금을 내지 못해 국제면허증 발급을 실패한 민원인도 만나볼 수 있었는데 직접 들어보시겠습니다.

[서부운전면허시험장 민원인 : 범칙금이랑 과태료... (중략)

YTN 이현정 (leehj0311@ytn.co.kr)

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