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Ante el incremento en la actividad comercial derivado del pago de la segunda partida del décimo tercer mes al sector público este jueves 7 de agosto, la Autoridad de Protección al Consumidor y Defensa de la Competencia (Acodeco) reforzará su labor de fiscalización para evitar prácticas engañosas y proteger los derechos de los consumidores.
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00:00Seis de la mañana, 29 minutos, y nos quedamos con estas imágenes, porque sí, definitivamente, con el pago del décimo tercer mes, lo que empieza a generarse es el gran movimiento económico, sobre todo comercial.
00:14Y ante esto hay recomendaciones, ojo con eso, no solo en materia de seguridad, sino para esos consumidores, para que sepan cuáles son sus derechos una vez llegan a estos establecimientos.
00:25Es por eso que ya se encuentra con nosotros, aquí, para iniciar este periodo de entrevistas, el administrador de la ACODECO, Ramón Abraham Abad, y gracias por estar aquí con nosotros.
00:35Muy buenos días, administrador.
00:37Y que es lo primero que hay que decirle a la gente, definitivamente, porque sí empieza a generarse este gran movimiento económico, este movimiento de dinero en las calles, y en buen panameño uno dice, uno se vuelve loco.
00:49Pero, ¿cuáles son las recomendaciones que hay para los consumidores?
00:51Así es, muy buenos días, muchísimas gracias. La verdad, sí estamos aquí para agarrar y hacer valer la confianza que debe tener el consumidor con los diferentes agentes económicos.
01:00El comercio se viste de fiesta, porque obviamente, todo lo que tiene que ver con este décimo tercer mes, que se comienza pagando hoy a los funcionarios públicos,
01:07y la siguiente semana, los funcionarios del sector privado, va a generar una dinamización de la economía.
01:12Pero es importante que los consumidores entiendan de que no se debe caer simplemente en el frenesí de la compra sin ningún tipo de medidas.
01:18Lo importante es hacer valer sus derechos, primero que todo, es informarse, agarrar e ir a los diferentes comercios, evaluar la compra.
01:26Este es tal vez el pago del décimo tercer mes más importante, porque normalmente el pago del décimo tercer mes de fin de año se va con las fiestas navideñas y las fiestas de fin de año,
01:34y el de principio de año se va con el tema escolar, sobre todo a los que son padres de familia.
01:39Pero en este momento se hacen generalmente las compras grandes de lo que se interesa en la casa o en la vivienda,
01:44o las cosas que necesita realmente la familia para poder agarrar y tener una mejor calidad de vida.
01:48Y es por eso que hacemos el llamado a que sean muy responsables a la hora de gastar este dinero.
01:52¿Hacia qué áreas se van principalmente los consumidores, administrador?
01:55Sí, normalmente los consumidores se van directamente a los que son los lugares de comercio natural,
02:00y van obviamente por el electrodoméstico, por el tema de consumo de bienes,
02:05bienes sobre todo que sean recreativos o que sean de consumo personal, cosméticos, dependiendo del género,
02:11y esto generalmente es bien aprovechado por el comercio.
02:14Adicionalmente cualquiera que quiera hacer una pequeña inversión es el momento para hacer el enganche.
02:18Es importante que todos estos consumidores sepan que al momento de hacer la compra,
02:22por favor guarden su factura, no solo por el tema fiscal,
02:24sino también por el tema de que es en su comprobante de que hay una relación comercial.
02:28Verifique que las diferentes garantías estén realmente evaluadas con tiempo prudente
02:35para que usted pueda hacerlas valer.
02:36Y no se deje llevar por la primera compra en el primer lugar.
02:39Vaya y verifique en diferentes lugares cuál es el precio y las mejores garantías disponibles.
02:43Bueno, administrador, allí lo decía el presidente de la Cámara de Comercio,
02:47también que alrededor de 250 millones de dólares se estaría movilizando durante esta época.
02:52Pero también, ¿qué ocurre en materia de publicidad?
02:55¿Qué ocurre con esos supuestos descuentos?
02:58Y le hablo de supuestos porque en ocasiones incluso también se ha visto
03:01que algunos establecimientos han colocado un 50% de descuento, un 30% de descuento,
03:07pero resulta que antes de que llegara esta fecha le habían incrementado el valor.
03:12¿Qué ocurre en esos casos?
03:13Así es.
03:13Nosotros tenemos un departamento de verificación de la publicidad
03:16y sancionamos el todo tipo de publicidad que no esté de acuerdo a la ley 45 del 2007.
03:21Es importante que los consumidores hayan evaluado
03:23y desde ya vayan y se acercan a los comercios para ver cuáles son los precios que tienen
03:26y cuáles son los precios que más o menos van a tener en oferta.
03:29Nosotros vamos a tener operativos constantemente para verificar esto,
03:32pero en especial del 11 al 14 de este mes vamos a estar verificándolos
03:36en todos los centros comerciales y los lugares de mayor acopio comercial.
03:40¿Por qué?
03:40Porque son los momentos cuando se hacen las ventas y las publicidades express,
03:44porque tienen que tener cantidades específicas y por tiempo limitado.
03:48Recuerden que una publicidad siempre que sea por comercio para descuento
03:51tiene que tener la fecha de inicio, la fecha de finalización y exactamente el producto que es.
03:56Cuando usted agarre este producto, sepárelo en la canastilla.
03:59Cuando llegue a la caja, verifique que el precio que le ponen en la caja de ese producto
04:03es el precio con el descuento correcto y no el precio que tenía anteriormente sin el descuento.
04:08Siempre tienen que estar muy atentos.
04:09Muchas veces fallo del sistema de los comerciantes,
04:11otras veces simplemente es picardía de los mismos.
04:13Administrador, pero hay una realidad actualmente y no solamente la gente compra de manera física,
04:19también a través de Internet se hacen un innumerable compras, transacciones de compras a través de Internet.
04:28¿Qué ocurre en esta situación?
04:30¿Se verifica por parte de la Codeco o si yo tengo algún tipo de inconformidad también con lo que yo compré
04:36versus lo que había visto allí en la publicidad, qué puedo hacer sobre eso?
04:40Cómo no.
04:40La Codeco también está presente en el mundo digital.
04:42De verdad, tenemos todavía mucho que hacer en el mismo porque la ley de 45 del 2007
04:46es una ley bastante antigua.
04:48Como dice la ley, es de 2007.
04:50Y la ley de comercio electrónico de Panamá salió en el 2008.
04:52No se contemplaron muchas cosas.
04:53Pero de manera y rasgos generales, guarde por favor su comprobante de la transacción financiera que hizo online.
04:58Trate de verificar que la empresa que la está comprando en cualquiera de las plataformas,
05:02ya sea de redes sociales, tenga un lugar, por lo menos físico,
05:05para poder hacer reclamaciones o exigir su garantía o por lo menos acercarse.
05:10Y en el caso de que no tenga, por lo menos exigir que tenga un aviso de operaciones
05:13o de alguna forma de poder saber, cuando tiene la comunicación digital,
05:17cuáles van a ser las medidas en caso de que el producto falle o la entrega
05:21o simplemente no haya alguna garantía del mismo.
05:23Para poder que usted esté claro a la hora de hacer la compra,
05:25no se deje llevar por el primer producto que ve con una súper oferta
05:28que posiblemente no está respaldado y puede ser una estafa al mismo.
05:31Guarda el comprobante y venga donde nosotros.
05:33Mire, esto me lleva a pensar también, administrador, que a veces a través de las redes sociales
05:38se publican lo que vi versus lo que me dieron.
05:41Así es.
05:42Hasta de esa manera también, y me río porque hay muchos casos así,
05:45de esa manera que una cosa es lo que se ve en la publicidad
05:48y muy diferente a lo que te llega por parte de ese mercado,
05:53pero también en el plano internacional, administrador.
05:57¿Allí sí lo tenemos ya como una pérdida lo que nos llegue?
06:00No, no necesariamente. Por eso les digo, tienen que asegurarse que con la empresa
06:04que ustedes están comprando sea una empresa responsable.
06:06También los couriers que estén en Panamá que vayan a recibir la mercancía,
06:11asegúrense que sean unos couriers que estén registrados en correos y telégrafos de Panamá,
06:16que sean unos couriers que realmente sean sólidos y robustos.
06:19No se acerquen a cualquier courier que cualquier oficina que le diga que le trae los pedidos.
06:22Esos pedidos tienen que ser nacionalizados.
06:25Hasta 100 balbuas no pagan impuestos, después de 100 balbuas van a pagar el impuesto,
06:28pero es importante que las compañías que hacen este servicio lo hagan de manera responsable.
06:32¿Y por qué tienen que tener esta licencia?
06:33Porque van a ser solidariamente responsables.
06:35Hay muchas compañías inescrupulosas que están de manera irregular ofreciendo el servicio.
06:40Y de esta manera usted cuando recibe el producto no tiene después a quién reclamarle.
06:43Importante, cuando vaya a comprar, sepa a quién le va a poder reclamar.
06:46Sí, administrador.
06:48Me habla entonces que hay operativos del 11 al 14.
06:52Específicamente va a ser en todo el territorio nacional.
06:53Así es, en todo el territorio nacional, pero específicamente lo que le quiero decir con el 11 al 14 es que nuestra tropa de verificadores
06:59va a estar dedicada exclusivamente a verificación de la publicidad y lo que son compras por el 13 de mes.
07:04Pero nosotros todas las semanas tenemos operativos de verificación de la publicidad, solo que con menos personal.
07:08Así que nosotros vamos llevando las encuestas de todo lo que hay en precios en este momento en el mercado.
07:13Por eso nosotros podemos decirle con determinación, cuando usted llegue y hace el reclamo en la Codeco
07:17y se presenta con su factura de que le han cobrado de manera irregular, nosotros podemos agarrar y decirle
07:21bueno, ese es que ese producto o esos productos tenían un precio superior semanas antes
07:25y hacer la evaluación y llamar al comercio para que corrija lo actuado o simplemente para que sea sancionado.
07:31Administrador, yo sé que están enfocándose en este momento por el tema comercial del pago del 13 de mes,
07:36pero yo sé que hay otros operativos, aprovecho también para preguntarle,
07:39que se estarían registrando prácticamente de forma simultánea.
07:41Y me estaban hablando anticipadamente de áreas como San Miguelito, acá en la provincia de Panamá,
07:46Santiago, Enveraguas, Cocle, Chiriquí.
07:49¿Qué tipos de operativos se estarán registrando en estos lugares?
07:52Como no, la Codeco no descansa, no solamente son operativos, son cuestiones que son encuestas preventivas.
07:58Por lo menos operativos en Santiago estuvimos en las subastas ganaderas,
08:01revisando y calibrando lo que son las pesas de lo que van a ser los animales bovinos, que van a ser pesados.
08:06Obviamente todo este trabajo se hace en conjunto con nuestro departamento de metrología,
08:09revisión de estaciones de combustible, vemos también, trabajamos en conjunto con otras instituciones del Estado
08:14para el tema, por ejemplo, de contrabando de productos como cigarrillos o fármacos
08:18que afectan a la salud de los panameños en lugares como en San Miguelito, lugares populosos.
08:22Vamos a ir a lugares también como Arraiján, La Chorrera, donde vemos que hay situaciones que debemos que actuar.
08:28La Codeco está presente para estar cerca de la comunidad.
08:31Inclusive en el interior del país, en lugares como Chiriquí,
08:33tenemos muchos temas con el tema del uso del tanque de gas subsidiado de manera irresponsable
08:38y que también cruza a nuestros vecinos en Costa Rica que aprovechan la oferta de los subsidios
08:42que damos los panameños para los panameños, el gobierno,
08:45y que obviamente ellos tratan de aprovecharlo porque a veces no tienen suficiente control.
08:49Y es importante que tengamos esto presente.
08:52Los beneficios de los subsidios son para panameños nada más.
08:55Y nosotros tenemos que estar ahí la Codeco para garantizar de que nadie use de manera irresponsable
08:58los servicios del Estado.
09:00Me ha llamado la atención también lo de subastas ganaderas.
09:02¿Han encontrado irregularidades en este tipo de inspecciones?
09:05Recuerden que todo aparato de pesa, de todo este tipo de pesas,
09:10tienen que ser calibradas constantemente.
09:12Son muy responsables las empresas que están en esto,
09:14pero de todas maneras siempre por el uso y desuso y a veces una caída o algún momento mal,
09:19hace que la pesa no tenga la calibración debida.
09:22Nosotros lo que hacemos es que vamos con nuestro departamento,
09:24ponemos las masas que son herramientas para poder calcular los pesos
09:27y ver que funciona adecuadamente.
09:29Y en el caso de que pase el margen de tolerancia, cerramos la pesa,
09:34se lo hemos advertido, lo hicimos en Santiago de Veraguas,
09:37y cuando cerramos la pesa, en ese momento, agarramos y le damos 3, 4 o 5 días
09:41para que ellos puedan agarrar y subsanar esto.
09:43Si ellos subsanan esto, inmediatamente liberamos la pesa para que pueda seguir siendo utilizada.
09:47Bueno, administrador, retomando el tema de las compras,
09:50las últimas recomendaciones también,
09:52¿y cuáles son las principales denuncias que llegan donde ustedes?
09:54Sí, en este momento las principales denuncias que nos van a llegar
09:57son el tema de verificación de la publicidad,
09:59porque obviamente estamos en una época de compras,
10:02y por favor, lo que les digo a todos,
10:03no se dejen llevar por el frenesí comercial de shopping en este momento
10:06y simplemente gastar a lo loco.
10:08Traten de hacer compras responsables,
10:10como les dije anteriormente, por favor,
10:12verifiquen los precios, que sea el precio que usted está agarrando en descuento,
10:15el mismo que esté en la caja,
10:17y adicionalmente a eso, que tenga la garantía responsablemente.
10:20Guarde su factura.
10:21Su factura es su comprobante de garantía
10:23de que ha hecho la compra
10:24y que es nuestro comprobante para poder solucionar los test
10:27y ayudarles en una futura queja.
10:29Ramón Abadi, administrador de la ACOVECO,
10:30gracias por estar con nosotros.
10:32Recomendaciones durante todo este movimiento comercial
10:34que se va a estar registrando debido al pago,
10:36bueno, a los servidores públicos del décimo tercer mes,
10:39así que a tomarlos en cuenta.
10:41Hay más aquí, Noticias Aguilar.
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