Inteligencia Artificial, el presente de la comunicación y colaboración en la nube

El Economista

RingCentral, empresa líder mundial en soluciones de colaboración y comunicaciones en la nube impulsadas por IA, apoya a más de 400.000 organizaciones en todo el mundo proporcionando una plataforma de comunicaciones totalmente unificada, garantizando que las empresas se mantengan conectadas, eficientes y ágiles.  ¡No te pierdas está conversación son su Global Service Providers Channel & Sales director LATAM, Jorge Cano!  ¡Síguenos en nuestras redes sociales para mantenerte informado!  Twitter: https://twitter.com/eleconomista  Facebook: https://www.facebook.com/ElEconomista.mx Instagram: https://www.instagram.com/eleconomistamx LinkedIn: https://www.linkedin.com/company/el-economista/  #ElEconomista #EETV

Transcript

00:00¿Qué tal amigos de La Economista? Un gusto saludarles, mi nombre es Rodrigo Bautista.

00:09El día de hoy nos acompaña Jorge Cano, director de canal y ventas de proveedores de servicios globales Latam Ring Central.

00:15Jorge, ¿cómo estás?

00:16Muy bien, Rodrigo, muchas gracias por la invitación y gracias al auditorio por estar presentes aquí en esta entrevista.

00:23Gracias a ti por acompañarnos. Cuéntame, ¿qué es Ring Central?

00:27Bueno, Ring Central es una empresa líder a nivel mundial.

00:31Nos enfocamos en soluciones de colaboración, de comunicaciones unificadas y obviamente en Contact Center, todas 100% provistas desde la nube.

00:40Ring Central es una empresa americana que cotiza en la bolsa de Nueva York.

00:44Contamos con más de 400 mil organizaciones a las cuales ya le estamos prohibiendo este tipo de soluciones.

00:50Y bueno, Ring Central ha sido reconocida por más de 10 años consecutivos en el cuadrante mágico de Gartner

00:57en las comunicaciones unificadas as a service, en lo que se conoce en el mercado como como Yucas, ¿no?

01:03Somos una empresa que tiene más de 2.4 billones de dólares como en revenue anuales y evidentemente pues somos una organización,

01:12una plataforma bastante estructurada. Es una infraestructura global que tiene una SLA, por ejemplo, de 99.999,

01:19es decir, 5 nubes de fiabilidad y confiabilidad que tiene la plataforma y por la cual le proveemos servicios a nuestros clientes a nivel global.

01:29Y hablando de servicios y sobre todo de soluciones, ¿cuáles son las soluciones que ofrece Ring Central?

01:37Bueno, dentro de nuestro portafolio lo hemos segmentado en dos pilares fundamentales.

01:41Tiene que ver con la experiencia del empleado y la experiencia del cliente.

01:46Entonces, para atacar las necesidades de la experiencia del empleado, contamos con una solución que se llama RingX,

01:52que básicamente es una solución, como ya lo comentaba, 100% en la nube,

01:56que nos provee evidentemente de Cloud TVX con todas las funcionalidades que hoy conocemos de un conmutador,

02:03solamente al que ahora está basado en la nube.

02:04Entonces, integramos todas las herramientas de mensaje, de video y evidentemente todo esto impulsado por inteligencia artificial.

02:13Por ejemplo, con la parte de mensajería de equipo, lo que buscamos es que todas las comunicaciones

02:17que se tengan entre equipos de trabajo y entre los empleados, pues converjan con la colaboración,

02:23converjan con la parte de telefonía en una misma plataforma y de esta manera, pues,

02:28el trabajo sea mucho más productivo y más fluido entre los colaboradores, ¿no?

02:33También algo de la parte de RingX es que cuenta con más de 400 integraciones que hoy ya están prediseñadas,

02:41con herramientas del mercado como pueden ser Salesforce, Microsoft Teams y Services Now,

02:45por mencionar algunas, pero son más de 400.

02:48¿Esto qué me permite? Que la empresa no colabore en silos, es decir, que si su trabajo, su colaboración está en un CRM,

02:56pues, bueno, que la parte de colaboración, de telefonía, de mensajería puede ser integrada a este CRM

03:02y que el empleado pueda trabajar de mejor manera en una sola pantalla

03:06y no estar buscando diferentes aplicativos o diferentes pantallas para colaborar, ¿no?

03:12En la parte de inteligencia artificial, en lo que es RingX, te puedo decir que hemos estructurado un asistente,

03:20¿no? Un asistente basado en inteligencia artificial generativa, lo cual me permita, por ejemplo, darte un ejemplo, ¿no?

03:27Todos los días, todos tenemos diferentes cosas que hacer y evidentemente tenemos muchos grupos de trabajo,

03:32muchos chats se cursan dentro de esos grupos de trabajo y es evidente que es imposible estar atento al 100% qué está pasando en esos chats.

03:43Entonces, al final del día, con este asistente de inteligencia artificial, pues, me puede dar un resumen, por ejemplo,

03:49de qué sucedió en mi grupo de trabajo de finanzas.

03:52Fueron 400 chats que se cruzaron el día y la asistente me puede decir de qué se trataron esos 400 mensajes,

03:59cuáles fueron los temas más importantes, si hubo algún tema que tiene una acción o un seguimiento por parte mía que tengo que ejecutar,

04:07bueno, me dice, oye, Jorge Cano, tienes la siguiente acción que ejecutar y puedes buscar a tal persona.

04:14Entonces, que ese asistente te ayude a resumir qué es lo que sucede en tu día a día, pues, es fabuloso, ¿no?

04:20Otra de las funcionalidades que le incorporamos a RingX en inteligencia artificial es que me pueda ayudar a darme un resumen.

04:27También, cada una de mis llamadas que yo hago con algún colaborador, uno a uno, me puede dar un resumen de qué hablamos,

04:33cuáles fueron los highlights, cuáles son los siguientes pasos, evidentemente, en una videoconferencia, ¿no?,

04:39donde ya hay más colaboradores, de igual manera que me pueda decir de qué se trató la videoconferencia,

04:44cuáles fueron los highlights de la misma, cuál es el resumen, los siguientes pasos,

04:49pues, ayuda muchísimo en la parte de la productividad y en la colaboración de los empleados.

04:53Esto hablando de la experiencia del empleado.

04:57El segundo pilar que tenemos habla de la experiencia del cliente.

05:01Y es aquí donde nos centramos en una solución de centro de contacto omnicanal,

05:06donde lo que buscamos es mejorar la comunicación que tengan esos clientes hacia el corporativo,

05:11hacia la empresa.

05:12Vamos a poder poner en una sola plataforma la comunicación de voz, que hoy es muy tradicional, ¿no?

05:19Todo el mundo habla de un call center, todo el mundo habla de una empresa,

05:22buscando una atención, buscando hacer una reserva, buscando hacer un servicio, etc.

05:26Pero aquí lo que estamos buscando es centralizar los canales de voz y ligarlos con los canales digitales,

05:32como pueden ser WhatsApp, Messenger, Instagram, LinkedIn, etc.

05:35Contamos con más de 20 canales digitales ya aprobados e integrados a la plataforma,

05:42lo cual permite que los clientes puedan comunicarse en la manera que ellos deseen, ¿no?

05:49Si es un canal digital o si es por voz, con la compañía,

05:52y que todas esas interacciones puedan ayudarme a crear el famoso Corto Merrioni,

05:57que es básicamente saber el cliente por dónde me buscó en el pasado,

06:02por dónde me va a estar buscando en un futuro e incluso integrar la plataforma de contact center

06:08en la nube que es GLCX a plataformas y herramientas como pueden ser CRM,

06:13que lo cual me permite saber y guardar y consultar toda esa información de mi cliente,

06:18la puedo utilizar para buscarlo posteriormente, quizás con alguna promoción,

06:22quizás le puedo lanzar una promoción por WhatsApp o buscarlo por un marcador,

06:26buscarlo por otro canal que sea predilecto para mi cliente, que puede ser Instagram.

06:30Estos son los dos pilares que hoy tenemos en RingCentral y ofrecemos a nuestros clientes.

06:36Es interesante lo que mencionas de poner en el centro de la estrategia de importancia

06:42tanto a clientes como a los propios colaboradores,

06:45pero desde tu perspectiva, ¿cuál dirías que son los diferenciadores de la empresa?

06:52Bueno, el principal es que somos una plataforma todo en uno,

06:58estos dos pilares de RingCX y RingX, ponerlos sobre una misma plataforma,

07:02lo cual me quite los silos de comunicación, me elimine cualquier tema de silos donde,

07:08pues yo estoy acostumbrado, soy un usuario de voz y no me puedo comunicar con un canal digital,

07:13o soy un usuario de un CRM, pero estoy desasociado a las plataformas de colaboración

07:17que hoy ya tienen los clientes.

07:19Te pongo un ejemplo, hoy clientes que pueden utilizar Google o Microsoft Teams

07:24como una herramienta de colaboración, generalmente cuentan con un PBX o un premises, ¿no?

07:29Hoy en día RingCentral lo que permite es ligar Microsoft Teams o Google, por ejemplo,

07:34que es el sistema de colaboración, ligarlo a la parte de telefonía,

07:38y utilizar Teams, utilizar Google como una sola plataforma para sus sistemas de comunicación.

07:44El segundo principal diferenciador es la fiabilidad y seguridad que tenemos como RingCentral.

07:49Te comentaba, tener cinco nueves de disponibilidad, estoy hablando que en un año

07:54podría tener una caída tan solo de cinco minutos, lo cual no es nada en un servicio de nube.

07:59Eso sí llegará a pasar, ¿no?

08:01Pero prácticamente tenemos mucho tiempo que no tenemos una caída.

08:06E incluso te puedo decir que nuestra disponibilidad y fiabilidad de la plataforma es pública,

08:11lo cual que un cliente puede decir, oye, a ver, quiero saber si el sistema de RingCentral está arriba.

08:16Lo pueden buscar en una página web, es 100% público.

08:20Otra de las cosas que nos diferencian es que somos una solución que es totalmente personalizable.

08:25Lo que te decía, somos una plataforma abierta a API, lo cual me permite integrarme a herramientas de trabajo

08:32de las empresas, sean CRM, sean integraciones, todo lo que sea abierto a API, lo podríamos estar integrando.

08:39¿Esto qué permite?

08:40Igual, eliminar los silos de comunicación, eliminar los silos de trabajo colaborativo.

08:46Y evidentemente, uno de nuestros grandes diferenciadores es que somos una empresa

08:49con una experiencia comprobada en soluciones de nube, con más de 400.000 empresas que colaboraron hoy en día con nosotros

08:56y que muchas de ellas son empresas de las empresas Fortune 1000, ¿no?

09:01Eso te habla del nivel de profesionalismo con lo cual nuestras soluciones son implementadas hoy en día en nuestros clientes.

09:08Perfecto.

09:09Bien, sabemos que hoy en día todavía hay personas que se resisten un poco a estas nuevas tecnologías.

09:18¿Qué beneficios tienen los clientes para convencerlos de que estén con un link central?

09:27Bueno, evidentemente sí, todavía el tema de fluir hacia la nube o hacer uso de las plataformas a la nube

09:34puede causar temor, puede causar...

09:38Incluso ya en algunos clics que han tenido con otras plataformas han tenido cierta frustración

09:44porque la transición no es suave, no es fluida.

09:46Aquí uno de los beneficios es que nosotros buscamos incorporar de manera paulautima este tipo de servicios

09:52de los que ya mencioné.

09:54Incluso pueden seguir, por ejemplo, operando con su plataforma on-prem, llámese el computador,

09:59su telefonía actual y nosotros poco a poco podemos ir migrando usuarios hacia la nube

10:03o podemos hacer una transición de la noche a la mañana, es decir,

10:08trabajamos previamente con todo el perfil, cargamos los perfiles de usuarios en la plataforma de nube,

10:13cargamos todo lo que es el IBR, los flujos de las llamadas, etcétera.

10:18Y podemos hacer la migración en la noche y en la mañana siguiente ya estarán trabajando en la nueva plataforma.

10:25Esto también nosotros hacemos capacitación, ¿no?

10:29Capacitación para que el usuario sepa cómo va a utilizar la nueva plataforma,

10:33cómo va a hacer sus nuevas llamadas en esta nueva plataforma.

10:35Entonces hacemos también apoyo a la adopción para que los usuarios sepan cómo comunicarse de mejor manera

10:41y cómo sacarle provecho a la plataforma, porque evidentemente las plataformas de nube

10:46todo el tiempo están evolucionando y es evidente que nosotros ayudamos a los clientes

10:50a que tomen el mayor provecho de la evolución que tiene su plataforma.

10:54El segundo beneficio más importante es el tema de ahorro de costos.

10:59Nosotros al consolidar las herramientas de comunicación en una sola plataforma,

11:04pues obviamente esto reduce la sobrecarga de sistemas, la sobrecarga del equipo de TI,

11:09de tener que estar gestionando diferentes plataformas o tener que estar pagando

11:12altos costos de mantenimiento de plataforma.

11:15Hoy en día todos esos costos se eliminan y se consolidan en un servicio mensual.

11:19Otro de los beneficios es la mejora sustancial en la productividad de los empleados.

11:27Al romper las barreras de comunicación, al automatizar ciertas actividades

11:31por la automatización de impulsada por inteligencia artificial,

11:35al simplificar los flujos de trabajo entre los colaboradores,

11:39pues evidentemente estamos incrementando todo el tema de la productividad y la eficiencia

11:44y sobre todo lo más importante que no se tiene que olvidar es la experiencia.

11:49Esa mejora en la experiencia del empleado y la experiencia del cliente al final del día

11:54nos va a impactar positivamente en un ingreso mayor en la compañía,

11:59en una mejora sustancial en la satisfacción de nuestros clientes.

12:03Totalmente. Y aparte de todos estos servicios, estas soluciones, estas tecnologías,

12:10¿qué otros servicios están disponibles o cuáles están próximos a llegar particularmente

12:15aquí en la República Mexicana?

12:17Bueno, uno de los servicios que ya está disponible y está basado en la plataforma de Ring EX,

12:23por ejemplo, es el tema del Push to Talk.

12:25El tema del Push to Talk es muy usado y hoy en día se usa con radios físicos, ¿no?

12:31La parte de grupos de trabajo en logística, grupos de trabajo en manufactura,

12:36que generalmente en transportación también, por ejemplo, que utilizan mucho el tema del radio,

12:40pues hoy en día es una plataforma que es muy funcional,

12:42pero también de igual manera lo que te decía Rodrigo es que está aislada del resto de las plataformas de comunicación

12:47y de la operación de la empresa.

12:51Entonces, Push to Talk hoy en día está incluido dentro de nuestros servicios de Cloud PDX,

12:56de las funcionalidades de telefonía,

12:58y eso que te permite que el usuario de Push to Talk pueda convivir con el resto de las plataformas

13:02de colaboración y comunicación que tiene el área de marketing,

13:06que tiene el área de finanzas, que tiene el área de venta, ¿no?

13:09Esto evidentemente, pues hace más productiva la comunicación.

13:12Pero bueno, parte de nuestras nuevas funcionalidades que vamos a traer a México,

13:17a la República Mexicana, es todo lo que tenga que ver en desarrollo de inteligencia artificial.

13:22Nosotros somos una plataforma 100% nativa en inteligencia artificial,

13:27con inteligencia artificial generativa.

13:30Entonces, te puedo dar un ejemplo de una solución que estamos incorporando,

13:35que es AI Receptionist, que simplemente es...

13:39Todo el mundo conoce lo que es una operadora automática, ¿no?

13:42Cuando hablamos a una empresa y nos recibe una voz o un mensaje de bienvenido a compañía tal,

13:47si quieres hablar con el área de ventas marca 1,

13:49o si quieres hablar a servicios marca 2, etcétera.

13:52Bueno, esto lo estamos digitalizando y lo estamos transformando

13:56a que ya te conteste prácticamente una voz humana,

13:59que te entienda qué es lo que quieres,

14:01qué es lo que estás consultando, para qué hablaste,

14:03y que ese entendimiento, que es básicamente un robot,

14:08lo traslade y te diga, ok, entendí que quieres hablar con el área de ventas,

14:12te voy a transferir al área de ventas.

14:14Ah, ya te entendí, quieres hacer una cita con tu médico,

14:17ok, te voy a agendar una cita con tu médico.

14:19Entonces va a empezar a hacer tareas mucho más inteligentes

14:23y va a reducir esa carga de trabajo que los recepcionistas tienen en una empresa

14:28con consultas repetitivas de información,

14:31con consultas de cuál es el horario de apertura,

14:34cuál es el horario de atención,

14:35oye, cuál es la página web.

14:37Todas esas tareas repetitivas que la gente está respondiendo

14:40las vamos a resolver con este asistente inteligente.

14:46Pero otra de las cosas también, ya hablando, por ejemplo,

14:49de inteligencia artificial enfocada al negocio,

14:52tenemos otra solución que se llama Rince,

14:54que es esta próxima a lanzarse,

14:56ya está disponible en Estados Unidos,

14:58y lo único que estamos haciendo es transformarla para el lenguaje mexicano.

15:02Próximamente estaremos haciéndose el lanzamiento.

15:04Y esto que nos va a ayudar a, por ejemplo, en el call center,

15:07a que la gente proactivamente reciba por parte de la inteligencia artificial

15:12durante la llamada,

15:14que le diga,

15:14oye, se está subiendo un poco de tono la conversación,

15:17te recomiendo que le digas esto al cliente.

15:20Oye, estoy notando que el cliente te está pidiendo esta información

15:23y todavía no se la has podido resolver.

15:26Te sugiero que le agregues

15:27o que le puedas mandar esta información

15:30o este PDF o esta liga.

15:32Todo ese tipo de recomendaciones que nosotros le llamamos coaching,

15:35que sea de manera natural

15:37y que sea durante el proceso de la llamada.

15:40Pero a su vez,

15:41al término, por ejemplo, de la llamada,

15:43los agentes siempre tienen que calificar la llamada.

15:46Entonces, por ejemplo,

15:47que el resumen Rince te diga,

15:49oye, pues la llamada de este cliente sí se resolvió,

15:52se tuvo este sentimiento del cliente,

15:53tuvo esta molestia,

15:55los siguientes pasos de seguimiento

15:57que tiene que hacer el ejecutivo de ventas son estas.

15:59Califica la llamada de esta manera.

16:01Todo eso se lo da de manera automatizada,

16:04lo cual la gente reduce mucho su tiempo de calificación

16:08y evidentemente hay siguientes pasos

16:12que la fuerza de ventas,

16:13en este caso, tiene que seguir

16:14y eso ayuda a ser mucho más productivo

16:17lo que es un call center,

16:19a mejorar la experiencia de los usuarios de ese call center

16:21y, por supuesto,

16:23en muchos de los casos,

16:24a incrementar las ventas.

16:26Entonces,

16:27todo nuestro desarrollo, Rodrigo,

16:28va a estar centralizado

16:29en lo que es inteligencia artificial

16:31y aplicada a cada una de las funciones productivas

16:35de call center

16:36o de la experiencia del empleado.

16:37Muy bastante interesante.

16:40Y, por ejemplo,

16:41¿tienen algún caso de éxito

16:43relacionado con esto

16:44que nos pudieras compartir?

16:46Sí, por supuesto.

16:47Tenemos bastantes casos de uso

16:49y casos de éxito por vertical,

16:51pero déjame contarte un caso,

16:53por ejemplo,

16:53que todo mundo vive,

16:55que es el caso médico,

16:56de la atención médica.

16:57Trabajamos con una institución médica líder en México

17:01donde principalmente sus necesidades eran...

17:07Había notado que tenía una alta caída de llamadas,

17:12es decir,

17:12los clientes buscaban contactarse con el centro médico,

17:15pero no todas eran contestadas

17:18o no todas eran resueltas en el momento.

17:20También estaba encontrando que sus médicos,

17:24por ejemplo,

17:24la mayor parte de su comunicación

17:27la llevaban por su WhatsApp personal

17:29y no sabían qué sucedía en ese WhatsApp personal

17:32y entonces la institución médica

17:34incluso perdía ventas

17:35por no saber qué sucedía

17:37en esas conversaciones con sus médicos.

17:39Pero ponerte un ejemplo también,

17:40en el día a día,

17:42una enfermera,

17:44un paciente, por ejemplo,

17:46que había tenido una cirugía,

17:49normalmente un paciente sale de la cirugía,

17:52está en la cama en recuperación,

17:53se queda a cargo la enfermera en turno,

17:56hay un doctor en turno,

17:58pero ese doctor tiene que atender a otros pacientes

18:00o tiene que entrar a otra cirugía

18:01y la comunicación no fluye del todo.

18:04Entonces, cuando el paciente pregunta,

18:06oye, ¿qué sigue después de mi cirugía?

18:08¿Qué medicamento me tengo que tomar después de mi cirugía?

18:11¿Voy a estar dado de alta hoy, mañana?

18:15¿Cuándo?

18:15Hay muchas cosas que quedan como interrogantes

18:17después de la cirugía

18:19y que todo es tema de comunicación.

18:21Entonces, a este hospital,

18:23a esta institución médica,

18:24le ayudamos a centralizar la comunicación

18:26de mensajes,

18:28comunicación de WhatsApp,

18:30comunicación y agendamiento de citas.

18:32¿Por qué?

18:33Lo fundamental es

18:34atender en el paciente en el hospital.

18:37¿Pero qué pasa después?

18:38¿Qué pasa con el seguimiento de esa cirugía?

18:41Entonces, le agregamos la inteligencia artificial.

18:45El paciente ya sabe que su cita es el 2 de agosto.

18:49La inteligencia artificial,

18:50a través del call center,

18:51le va a decir y le va a avisar,

18:53estimado Jorge Cano,

18:54paciente,

18:55tuviste una cirugía de tales características,

18:57te recordamos que tu cita es el 2 de agosto,

19:00tu médico de seguimiento es tal persona

19:02y te pido que, por favor,

19:04te hagas un estudio

19:05con tales características

19:06en nuestro servicio médico de imagen,

19:09por ejemplo.

19:10Todo este tipo de servicios

19:12los empezamos a centralizar,

19:14lo cual ayudó a mejorar 42%

19:17la satisfacción del paciente,

19:19por ejemplo.

19:19Es una métrica que hoy

19:20la institución médica ya tiene.

19:23Eso que implicó

19:24que también incrementó sus ventas

19:25de servicios médicos posteriores

19:27a cirugías posteriores

19:28a servicios médicos

19:29un 15%,

19:31pero no solo eso,

19:33también redujo un 37%

19:36en la toma de decisiones

19:38en lo que era

19:39la parte de enfermería

19:41con los médicos,

19:42médicos con especialistas,

19:43médicos con cirujanos.

19:44Esa toma de decisión proactiva

19:46se redujo en un 37%.

19:48Y evidentemente la colaboración

19:51entre especialistas,

19:52doctores y pacientes

19:54pues mejoró muchísimo

19:55porque les habilitamos

19:56lo que es las videoconferencias

19:58en un concepto de telemedicina,

20:00donde el paciente

20:01después de una cirugía

20:02todavía tiene un dolor,

20:04todavía tiene dolor

20:04y es difícil

20:05que se quiera

20:06trasladar al hospital

20:08para recibir

20:09a lo mejor

20:10un seguimiento.

20:11Entonces,

20:12con la parte de la telemedicina

20:13y tener una videoconferencia

20:15y poder comunicar

20:17a los especialistas

20:18y al doctor

20:19y enfermeros

20:19que estuvieran

20:20en su cirugía

20:21en una sesión

20:22de videoconferencia

20:23pues ayudó muchísimo

20:24también

20:25a la mejora

20:26de la experiencia

20:26y a tener una atención médica

20:28mucho más proactiva

20:29y eficiente.

20:30Son de esos casos,

20:32Rodrigo,

20:32que te puedo contar

20:33este éxito reciente

20:35que tuvimos

20:36con esta institución médica.

20:39Ah, pues perfecto.

20:40Y todo lo que nos cuentas

20:41pues sí suena como

20:42muy satisfactorio,

20:44muy este,

20:45para mejorar

20:46la calidad de vida

20:47sobre todo de las personas,

20:48pero también se

20:49se escucha bastante complejo.

20:52Luego quisiera preguntarse

20:52si tienes

20:53si tienes algún socio

20:55que les está ayudando

20:56a vender

20:57estas soluciones

20:57aquí en México.

20:59Claro,

21:00sí,

21:01contamos con un socio

21:02con el cual

21:03estamos haciendo

21:04todo este tipo

21:05de transformación

21:05a nuestros clientes.

21:07Nuestro socio

21:07se llama MCM Business Teco,

21:09es una empresa

21:10de Megacable,

21:11con él llevamos

21:12más de seis años

21:14trabajando ya

21:15en esta plataforma.

21:16Ellos la comercializan,

21:18nuestra plataforma

21:18RingCentral

21:19la comercializan

21:20como Symphony for RingCentral.

21:22Obviamente,

21:23nuestra sociedad

21:24con MCM Business Teco

21:26tiene que ver

21:27con que ellos

21:27son una empresa líder

21:28en soluciones

21:29de telecomunicaciones.

21:31Evidentemente,

21:32también tienen servicios

21:33de integración,

21:34servicios de nubes,

21:34servicios de ciberseguridad,

21:36servicios de conectividad,

21:37que vienen muy bien

21:38a enmarcar

21:39y empaquetar

21:40lo que un cliente

21:42pueda necesitar

21:42para obtener

21:43todos los grandes beneficios

21:45que ya te explicaba

21:45esta institución médica.

21:48Y bueno,

21:49al final del día,

21:49MCM también es uno

21:51de los líderes

21:52aquí en México,

21:54lo cual,

21:55si juntamos

21:56las piezas claves

21:57de lo que es

21:57MCM y RingCentral,

21:59pues a nuestros clientes

22:00les podemos brindar

22:01una solución

22:02bastante,

22:03digamos,

22:05traje a la medida

22:06de lo que ellos

22:06estén buscando

22:07para transformarse

22:08en este mundo digital.

22:11Perfecto,

22:12y ya para ir cerrando,

22:13¿qué mensaje

22:14le darías

22:14a las personas

22:15que todavía

22:16no cuentan

22:16con RingCentral?

22:18Bueno,

22:19yo lo que les podría decir

22:20es,

22:21si ustedes son

22:22alguno de los clientes

22:23que saben

22:24y sienten

22:25y perciben

22:26que su colaboración

22:28entre equipos

22:29de trabajo

22:30está desasociada,

22:32que su computador

22:34está desasociado

22:35a sus sistemas

22:36de trabajo

22:37día a día

22:38como pueden ser

22:38un CRM

22:39o que hoy en día

22:41ya habilitaron

22:41un canal de WhatsApp

22:42para poder atender

22:43a sus clientes,

22:45pero sigue siendo

22:45ineficiente

22:46porque no logran

22:48resolver

22:49la necesidad

22:50de sus clientes

22:51vía ese canal

22:51o vía otros canales,

22:53yo les diría,

22:55aquí está RingCentral

22:56y evidentemente

22:57MSM

22:58para poderles

22:58dar una consultoría,

23:00nosotros podemos

23:02tener ese acercamiento

23:03de primera instancia

23:03a entender

23:04qué es lo que están buscando,

23:05cuál es el punto de dolor

23:06que están teniendo,

23:07cuál es esa falla

23:08de comunicación,

23:10qué quieren lograr

23:10con una mejora

23:11de la comunicación,

23:12a lo mejor es un tema

23:13de satisfacción

23:13de cliente,

23:14un incremento

23:15en el ingreso,

23:16una reducción

23:17de costos operativos,

23:18etcétera.

23:19Lo que ustedes

23:19estén buscando

23:20podemos acercarnos

23:22con ustedes

23:22que nos brinden

23:23esa oportunidad,

23:24somos especialistas

23:25y expertos

23:26en entender

23:26esas necesidades

23:28y ligarlos

23:29a una solución

23:30que les pueda ayudar

23:31como es RingCentral.

23:32Perfecto, Jorge.

23:33Y por último,

23:35¿algún mensaje

23:35que quisieras compartir

23:36en la audiencia

23:37del economista?

23:39Bueno,

23:39a ver,

23:40este tema

23:41de las comunicaciones,

23:43lo que es Yucas,

23:43lo que son soluciones

23:44en la nube

23:45como Contact Center,

23:46son soluciones

23:47que siguen creciendo,

23:49siguen evolucionando,

23:50incorporar

23:51inteligencia artificial

23:52es algo

23:53que se tiene que hacer,

23:54es algo que

23:55las empresas

23:56deben de contemplar

23:58dentro de su transformación

23:59el cómo incorporan

24:00inteligencia artificial,

24:02pero hay que hacerlo

24:02de manera paulatina,

24:04hay que hacerlo

24:04de manera consciente,

24:07¿no?

24:07¿Cuál es el objetivo

24:08y KPIs

24:08que me va a ayudar

24:09a la inteligencia artificial?

24:10Y bueno,

24:11aquí estamos

24:11como RingCentral

24:12para poderles ayudar

24:13en hacer esa transición

24:15hacia la nube

24:16y esa transición

24:17hacia la inteligencia artificial

24:19y hacia esa parte

24:20de la unicanalidad

24:21que hoy en día

24:22todos los clientes

24:22están buscando.

24:24Pues Jorge,

24:26una vez más,

24:26de parte de todo

24:27el equipo

24:28del Economista

24:28te agradecemos muchísimo

24:29que nos compartieras

24:31este espacio,

24:32la verdad es que

24:32estos temas,

24:33estas tecnologías

24:34cada vez son más frecuentes,

24:36se habla mucho

24:37de estos temas

24:39y qué mejor

24:39que platicarlos

24:40y compartirlos

24:41con expertos

24:41como ustedes,

24:42te agradecemos mucho

24:43y gracias por estar aquí.

24:44Gracias a ustedes,

24:46Rodrigo,

24:46y gracias al Economista.

24:47Bueno,

24:48a todos los días

24:49del Economista,

24:50muchas gracias por seguirnos,

24:51recuerden seguirnos

24:52en nuestras redes sociales

24:52y en nuestro canal de YouTube.

24:54Hasta la próxima.

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