No Sociedade Digital, a CIO da Natura, Renata Marques, explica como a tecnologia tem sido aliada da sustentabilidade na empresa, destacando iniciativas de Green IT e transformação digital com impacto ambiental positivo.
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TecnologiaTranscrição
00:00Renata, quero falar de sustentabilidade e do papel da área de tecnologia nesse processo.
00:06A Natura tem um compromisso declarado muito forte com essa questão
00:11e a gente tem acompanhado tudo o que tem acontecido sobre demanda por energia, por exemplo,
00:19em função de uso de inteligência artificial, de uso de data centers.
00:23A gente tem visto as teses de data centers no espaço, porque a temperatura é mais baixa
00:28e a gente não precisa gastar tantos recursos com resfriamento,
00:33os custos de transmissão são menores também, a gente não depende dos cabos submarinos,
00:39enfim, uma série de teses vão surgindo a respeito do uso de data centers, o uso mais inteligente.
00:45Quero te ouvir sobre Green IT, de que forma vocês veem esse tema
00:50e pedir para você complementar a sua resposta falando sobre o papel da área de tecnologia
00:58na sustentabilidade em geral das empresas.
01:03Oi, André, é um prazer estar aqui com você, obrigada pelo convite mais uma vez.
01:08Bom, enquanto marca Natura, referência em sustentabilidade e regeneração,
01:16a área de tecnologia não podia estar de fora.
01:18Então, a gente tem sim os nossos indicadores de Green IT, que a gente acompanha todos os meses.
01:25Então, a gente está ali preocupado com cada recurso que a gente consome
01:28para entender, ah, eu estou trazendo mais produtividade para a consultora,
01:33mas o quanto que eu estou consumindo, quantos tokens, o que isso significa?
01:36E mais do que isso, a gente está muito preocupado também com quem a gente está fazendo o negócio.
01:44Então, o nosso critério também para selecionar provedores de cloud é super rigoroso,
01:50para que sejam provedores que pactuem dos mesmos valores que a Natura,
01:56que estão também preocupados com essa questão da sustentabilidade, do impacto ambiental,
02:02para que a gente possa seguir essa jornada juntos.
02:05Acho que não dá para hoje a gente falar para toda inovação,
02:09e a gente acompanha também essas tendências que você mencionou de data centers no espaço.
02:16A gente sabe que ainda está muito distante da nossa realidade.
02:19Muito distante também é muito relativo.
02:22Hoje o tempo, a gente não tem mais noção do tempo, o que é muito distante.
02:28Mas a gente acompanha sim, e a gente tem esses indicadores onde o time está preocupado
02:34em como a gente desenvolve os códigos, se esses códigos, o quanto que esse código consome de energia.
02:41Então, a gente tem boas práticas de desenvolvimento de software para consumo de energia.
02:46E também oferecendo soluções para essa cadeia que eu mencionei aqui para o Aros.
02:52Então, soluções também de sustentabilidade, desde as nossas comunidades,
02:58onde a gente captura ali toda a matéria-prima, repartição de benefícios,
03:03como também algumas tecnologias como o drone, que a gente tem aí agora drones com inteligência artificial,
03:09também fazendo mapeamento da floresta ali do Pará,
03:13para ajudar também em todo o ciclo de regeneração dessa floresta.
03:17Então, tem muita tecnologia envolvida, seja para prover solução para negócios,
03:24como também na nossa cozinha ali de tecnologia, como que a gente consome a tecnologia
03:29sem desperdiçar recursos que possam impactar aí a natureza.
03:34E eu queria pegar carona nessa pergunta do André para falar sobre a personalização.
03:39porque hoje tudo é possível de medir, né?
03:44A gente consegue aferir as informações.
03:47E vocês, nessa jornada de digitalização, que vale dizer, não é nova,
03:52é uma jornada longuíssima,
03:54vocês também estão inseridos em um contexto em que cada vez mais a realidade
03:59dessa consumidora que você acabou de mencionar está lá no TikTok fazendo os vídeos e etc.
04:05é por uma experiência única, a busca por ser aquele cliente, não mais um cliente.
04:13Sim.
04:13Assim como talvez a revendedora, aquela revendedora, e não só mais uma revendedora.
04:19Como é que vocês lidam com essa questão do uso de dados
04:22para construir experiências cada vez mais customizadas?
04:26Porque eu imagino que dentro de um portfólio tão grande quanto o de vocês,
04:31seja, e são várias camadas, né?
04:35De submarcas e etc.
04:37Esse seja um grande desafio.
04:39A experiência e a personalização.
04:41Eu queria te ouvir um pouco sobre isso.
04:43Não, é lógico que a gente tem muitos desafios, né?
04:46A Natura é uma empresa de 56 anos, que adquiriu a Avon, que tem mais de 100 anos.
04:52Então, a gente tem a carga do legado, né?
04:54Não é como uma startup que, by design, já pensa em toda essa questão de omnicanalidade de dados.
05:02Mas a gente tem uma estratégia de dados, onde a gente trabalha quatro pilares,
05:07desde o Data Expansion, que é toda a parte de fundação, entender todo o dado que a gente tem.
05:12É a governança de dados, né?
05:14Pensando na privacidade, pensando em como a gente governa, arquiteta.
05:17É o Data for All, que é a democratização do dado também dentro da companhia.
05:24E aí, vale dizer, a gente tem um modelo muito de Hub Spoke.
05:30Então, enquanto a área de tecnologia não pode ser centralizadora total,
05:35que senão a gente não consegue multiplicar essa capacidade interna.
05:39Então, a gente tem esse modelo, onde a gente faz um letramento de todos os colaboradores.
05:43A gente tem equipes de dados espalhados ali em cada função de negócio.
05:49A gente tem programas de podcast também, para poder falar do Papo Natura AI, falando sobre AI.
05:55E tem o quarto pilar, que é a Natura AI, que é toda essa parte de AI.
06:00Então, internamente, a gente tem uma estratégia.
06:04E a gente trata, né?
06:07A gente tem dentro dessa estratégia toda a hiperpersonalização do cliente final.
06:11Porque hoje, qualquer cliente quer ser tratado como único, né?
06:16É horrível quando você chega num lugar e a informação está desatualizada.
06:20Ou te mandam, né?
06:22Você compra alguma coisa para beber, aí você não...
06:26Vem até no papel higiênico ali, propaganda de fralda.
06:31Então, assim, é complexo.
06:34Então, a gente tem ali uma área superestruturada, né?
06:37De marketing, CRM, olhando toda essa hiperpersonalização.
06:42E na camada de dados, trabalhando essa deduplicação, esse enriquecimento de dados,
06:48para a gente, cada vez mais, poder conhecer mais os nossos clientes, né?
06:52Eu acho que isso é um tema que envolve...
06:55É como um iceberg, né?
06:56Tem uma camada muito abaixo do iceberg, que a gente fala tanto de AI, AI, AI.
07:00Mas se a gente não trata essa fundação, a gente vai fazer besteira, né?
07:06É o AI que não vai trazer valor.
07:10Então, a gente trata todas essas camadas.
07:12É desde a fundação, enriquecendo dados, duplicando dados,
07:17olhando para todos esses canais que a gente tem em negócio,
07:20de uma maneira omni, para depois falar da inteligência artificial per si.
07:26Então, a gente vai fazer besteira, né?