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Quotidiano Nazionale
  • 8 mesi fa
Trascrizione
00:00Un numero sempre maggiore di persone rinuncia alla proprietà dell'auto e si affida al noleggio
00:09a lungo termine. Un mercato in forte espansione. Quasi il 33% del parco circolante oggi è
00:17un noleggio a lungo termine. Le società, le aziende lo prediligono, i privati si stanno
00:23avvicinando. Tuttavia questo porta inevitabilmente a una standardizzazione delle procedure,
00:28le modalità con le quali un utente finale, un utilizzatore debba attenersi per richiedere
00:35un'assistenza, per una necessità improvvisa. Sempre più utenti scelgono il noleggio anche
00:41per liberarsi dai vincoli della proprietà e dall'incertezza legata all'evoluzione normativa
00:46su motorizzazioni e mobilità. Il fatto che una persona faccia un noleggio a lungo termine
00:52gli toglie la responsabilità di avere poi dopo 3-4 anni magari che desidera cambiare
00:59la macchina, magari finisce un leasing, un finanziamento o qualche è, di dover cambiare
01:04la vettura con le problematiche che possono insorgere sulla circolazione. Nel caso dopo
01:093 anni vuole cambiarla ci sarà un'evoluzione superiore, non ha il problema che qualche concessionario
01:15gli possa dire ah no però adesso la tua macchina vale meno perché non è più possibile circolare
01:20come prima. Ovviamente questo problema non ce l'ha al cliente perché il cliente è solo
01:24un noleggiatore quindi dopo 3 anni la responsabilità del bene non ce l'ha più.
01:29Chi sceglie il noleggio a lungo termine si scontra spesso con interlocutori impersonali
01:34e canali automatizzati. Anche qui Ezur ha scelto una strada diversa.
01:39Le problematiche nel noleggio a lungo termine è quella della spersonalizzazione del rapporto
01:45perché più delle volte ci si trova a confrontarsi solamente con una mail o con un numero di
01:51un call center. Noi diamo un servizio proprio che dà questa dimensione un po' più umana
01:56al rapporto e quindi il cliente non ha un diretto interlocutore con la società di noleggio
02:02ma ce l'ha tramite noi.
02:03I tempi di consegna delle auto a noleggio non sono mai immediati, anche quando i veicoli
02:08risultano disponibili. Un problema concreto per chi ha bisogno di mobilità senza interruzioni.
02:14Ecco, questo punto va sottolineato proprio il discorso della tempistica.
02:21Abbiamo circa disponibilità con i nostri player di oltre 10.000 auto dette così in pronta consegna.
02:29Ciò è vero, le auto esistono, hanno già una targa, un telaio, sono identificate,
02:34ma la consegna al cliente finale non può arrivare prima dei 30-40 giorni, comunque richiede
02:41del tempo necessario. Azure può garantire la consegna immediata, la mobilità immediata.
02:48Questo vuol dire che a contratto sottoscritto, il giorno stesso, il cliente può avere una vettura
02:54pari canone, pari categoria di quella scelta, in utilizzo fino all'arrivo della propria.
03:04Grazie.
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