Après le passage du père Noël, dans les magasins de jouets, les SAV pris d'assaut

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00:00Xavier Tittleman, ancien aviateur militaire interrogé pour Europe 1 par Camille Moreau.

00:05Des français figurent dans la liste des passagers de l'auto-car accidenté en Norvège.

00:09Accident survenu hier sur la côte nord du pays, le bus a effectué une spectaculaire sortie de route.

00:14Avant de finir sa course dans un lac, il y a au moins trois morts et quatre blessés.

00:18On ignore pour l'instant leur nationalité.

00:20Après le passage du Père Noël cette semaine, les enfants découvrent leurs nouveaux jouets,

00:24les essayent avec le sourire bien sûr, mais parfois tout ne se passe pas comme prévu.

00:27Objets défectueux ou reçus en double par exemple.

00:30Et pour remédier à cela, il y a les services après-vente forcément débordés en cette fin de semaine,

00:35comme l'a constaté Noé Chaillot dans un magasin Jouets Club à Beaune en Côte d'Or pour Europe 1.

00:40Dans ce magasin de jouets pour enfants, une vingtaine de clients attendent leur tour devant le service après-vente.

00:44On va faire un avoir à la dame.

00:47Tout va bien.

00:48Les employés comme Catherine s'adaptent à chaque cas de figure pour satisfaire leur client

00:52avec un remplacement par le même jouet neuf ou bien un avoir.

00:55Soit nous avons des retours, le Père Noël s'est trompé, il a offert deux fois la même chose.

00:59On échange, il n'y a aucun problème.

01:01Ça peut être aussi un problème de fonctionnement.

01:02Ce père de famille a acheté plusieurs fois la même poupée Barbie à sa fille.

01:05Il doit alors faire le tour des rayons pour lui prendre de nouveaux cadeaux.

01:08J'ai pris un petit croco en musique, une petite veilleuse et une petite peluche.

01:13Le SAV quand c'est un magasin physique, il n'y a généralement pas de soucis.

01:16Dans une petite ville à Beaune, ça se passe généralement bien.

01:18Le service après-vente aide également les clients à faire fonctionner leurs produits,

01:21comme cet avion miniature qui est complètement déchargé.

01:24Impossible à le brancher.

01:27Alors à mon avis, il y a un autre endroit où vous le chargez.

01:29Pour qu'il puisse voler, il faut le brancher.

01:31La file d'attente commence à diminuer, mais chaque année à cette période,

01:34les magasins traitent deux fois plus de retours qu'en temps normal,

01:37et ce pendant plusieurs semaines.

01:39Beaune, Noé Chaillot, Europe 1.