00:00In Italy, 15% of frauds in the field of digital banking happened through spoofing, the technique
00:11with which fraudsters manage to hide their identity to be trustworthy of the victims
00:16drawn and obtain access to reserved information and sensitive data.
00:20Spoofing scams, which occur mainly through phone contact, SMS or email, have grown
00:27by 13% compared to 2022.
00:57In
01:12aiuto dei consumatori, ING ha presentato la nuova funzione è davvero ING, grazie alla
01:18quale i clienti possono verificare immediatamente se chi chiama a nome di ING sia effettivamente
01:23un dipendente della banca digitale.
01:25Davvero ING è una funzionalità che abbiamo inserito sulla nostra app su dispositivi mobili,
01:30sul sito web, che consente ai nostri clienti di verificare se una chiamata ricevuta a nome
01:36di ING è veramente di ING.
01:39Parecchie delle fraudi iniziano con una telefonata, il cui numero compare nella lista come chiamata
01:46di ING.
01:47Questo rende molto credibile l'interlocutore, che poi utilizzano informazioni tipicamente
01:52recuperate dai social o informazioni che ha recuperato su canali non legali, inizia
01:58un'interlocuzione che mira a spaventarlo e a farsi dare le credenziali di accesso.
02:02Con questa funzionalità chiudiamo una porta in faccia ai fraudatori perché il cliente
02:07può verificare in tempo reale se è veramente ING che sta chiamando oppure no.
02:11E se non è lui deve riattaccare immediatamente e contattarci.
02:15Negli ultimi tre mesi, inoltre, ING ha intensificato le sue attività di creazione di consapevolezza,
02:20mostrando ai clienti, a ogni singolo accesso, messaggi specifici sui rischi del cybercrime.
02:26720.000 i clienti che hanno visualizzato il messaggio, un risultato che ha contribuito
02:31a ridurre sensibilmente il numero di fraudi subite.
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