00:00C'est pas grave, au pire tu bégayeras, il n'y a aucun problème, je t'assure que ça va bien se passer, fais-moi confiance.
00:05Le trafic est parfait et tout le monde va arriver à l'heure au travail, il n'y aura aucun spécif.
00:10Ça c'est super !
00:17Voici Calvin, chauffeur de bus RATP et voici JC, un comédien du Jamel Comédie Club.
00:23Aujourd'hui, son travail est de coacher Calvin et de le former aux annonces faites durant le trajet.
00:28L'objectif, gagner en aisance et donner le sourire aux voyageurs.
00:32Vous savez que c'est le bus de l'amitié ?
00:34Non.
00:35Vous êtes obligé de dire un mot gentil à deux personnes.
00:37A deux personnes ?
00:38Oui.
00:39On va essayer de bien choisir.
00:40Allez, je vous écoute, allez !
00:41Bonjour tout le monde !
00:45Tu les vois les gens qui sont pressés ?
00:47Bien sûr, mais tu as raison.
00:49Je pense humblement que tout est basé sur la sincérité.
00:53Qu'est-ce qu'on pourrait dire à mi parcours ?
00:55Autre que les annonces de perturbations.
00:59Que votre trajet se passe bien.
01:01Qu'on est à l'heure prévue et qu'on est bientôt arrivés.
01:05Oui, ça serait chouette ça.
01:06Sur certaines îles, par exemple Orlibus, on s'est rendu compte qu'à un certain moment sur l'autoroute,
01:15on a vu sur la tour Eiffel, sur la tour Montparnasse et naturellement,
01:19il y a un de tes collègues qui a fait une visite un peu touristique.
01:21Il se trouvait ça très sympa et les clients étaient hyper contents.
01:24L'idée, c'est vraiment de créer une certaine aisance parce que prendre la parole,
01:27en général, ce n'est pas quelque chose qui est facile.
01:30Donc là, le fait justement de le faire sur le terrain en conditions réelles,
01:33ça permet justement d'apporter ce petit plus qu'on n'aura pas forcément quand on fait une formation en salle.
01:39En fait, on s'en fiche que tu bafouilles.
01:41Ce n'est pas le plus grave.
01:43En fait, ce qui est génial, c'est de diffuser un message.
01:45Qu'importe la façon dont tu vas le faire, c'est de le faire déjà.
01:48L'objectif, ce n'est pas d'essayer de faire rire les gens ou de les divertir,
01:51c'est simplement de diffuser l'information
01:53et de faire en sorte que le client soit remis au centre du voyage
01:58et vraiment que le trajet soit vécu comme une expérience client.
02:01Il a cette vie et qu'est-ce qu'il peut pas mal dire, c'est que c'est l'anniversaire de notre chauffeur aujourd'hui.
02:05Non, sérieux ?
02:06Qu'est-ce qu'on peut lui chanter ? Bon anniversaire tous ensemble ?
02:08Joyeux anniversaire, joyeux anniversaire, le chauffeur.
02:16Oui, ça rend le voyage moins drôle.
02:21Parfois, les gens sont très tristes sur leur téléphone,
02:28stressés parce qu'ils doivent aller au travail,
02:31et ça les rend plus amusants.
02:33En fait, comment j'aborde le truc ? Est-ce que je dis que vous êtes arrivés ?
02:37Mesdames et messieurs, on arrive au prochain arrêt.
02:39Oui, c'est ça.
02:45Messieurs et dames, arrivée imminente à votre Terminus.
02:49J'espère que vous avez passé un bon voyage et surtout, n'oubliez rien d'abord et à la prochaine.
02:53Ça, c'est génial.
02:55Là, on termine en beauté. Tout le monde a le sourire et là, on termine en beauté.
02:59Calvin, tu es plus qu'un machiniste.
03:02Il y a des clients qui sont satisfaits. On les voit, ils sortent du bus avec le sourire.
03:06C'est vrai que leur faire passer une bonne journée, un bon trajet, c'est important pour eux.
03:11Ils peuvent aller au travail avec le sourire et nous, ça nous donne le sourire aussi.
03:15JC et ses équipes ont déjà formé 130 agents sur le réseau RATP.
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