00:00 Il paraît que nous signons parfois des assurances inutiles.
00:02 Ah c'est pas "il paraît". C'est vrai que dès qu'on achète quelque chose,
00:04 aujourd'hui un téléphone portable, un billet d'avion, de train,
00:07 on nous propose l'assurance qui va avec, anti-casse, anti-vol, anti-annulation,
00:11 ça s'appelle les assurances affinitaires.
00:13 Est-ce que ça vaut vraiment le coup ?
00:14 On en parle avec vous Charlotte Méritan, notre spécialiste consommation.
00:18 Le problème en fait, c'est que les conditions sont parfois tellement strictes
00:21 qu'on a quasiment aucune chance d'être réellement indemnisé.
00:24 Effectivement. Alors ça peut être par exemple sur une assurance voyage,
00:27 on vous vend cette assurance, mais il y a des exclusions auxquelles vous ne faites pas attention,
00:32 qui peuvent être par exemple si vous annulez pour cause de décès d'un proche,
00:36 eh bien si c'est votre enfant ou votre époux, ça va être assuré et pris en charge,
00:40 mais si c'est votre grand-mère, ça ne va pas être pris en charge.
00:42 De la même façon, pour une assurance de machine à laver par exemple,
00:46 ça va être certaines pièces qui ne vont pas être prises en charge.
00:49 Donc il y a des exclusions qui sont assez larges,
00:52 il y a aussi parfois des franchises qui sont énormes,
00:55 donc parfois ça va être une franchise plus élevée que le coût du téléphone portable,
00:59 donc ça ne vaut absolument pas le coup.
01:01 Il y a plein d'exemples comme ça qui nous démontrent qu'en fait,
01:03 ces assurances, elles sont globalement inutiles.
01:05 Et on va parler des litiges dans un instant avec le gendarme des assurances,
01:08 juste un mot aussi du risque de doublon,
01:10 parce que parfois ces assurances, on les a déjà sans le savoir,
01:12 notamment grâce aux cartes bancaires.
01:14 Oui, alors il y a un premier point, c'est que la garantie légale de conformité
01:17 pour tous ces produits neufs, elle est de deux ans.
01:20 Et d'ailleurs, l'association UFC Que Choisir avait démontré
01:22 que la plupart des pannes, en tout cas en électroménager,
01:24 elles arrivaient dans un délai de deux ans.
01:26 Donc premier autre argument de l'inutilité de ces assurances.
01:29 Et vous l'avez mentionné, les cartes bancaires souvent contiennent des assurances,
01:33 notamment les visas premiers, les Mastercard,
01:36 qui vous couvrent pour certains dommages,
01:38 notamment par exemple des assurances voyage, annulation voyage,
01:43 mais aussi puisque c'est la saison, matériel de ski en général,
01:47 vous êtes couvert en cas de dommage sur votre matériel
01:50 par votre assurance de carte bancaire.
01:51 Et on va plus loin avec Grégoire Voirleau.
01:53 Merci d'être avec nous. Vous êtes le directeur du contrôle des pratiques commerciales
01:56 auprès de l'autorité de contrôle prudentiel et de résolution.
01:59 C'est le gendarme des assurances.
02:01 Et vous voyez d'ailleurs de plus en plus de litiges liés à ces petites "assurances".
02:08 Bonjour. En effet, oui, vous avez bien décrit la difficulté de ces assurances infinitaires
02:14 qui sont vendues à l'occasion de l'achat d'un bien ou d'un service
02:19 par des personnes qui ne sont pas professionnelles.
02:21 Donc, ça n'est pas le métier de vendre des assurances.
02:25 Et donc, un certain nombre de difficultés naissent de ce mode de commercialisation
02:30 puisque souvent les contrats sont mal expliqués.
02:33 Les clients ont en tête une idée en se disant, comme vous le disiez,
02:38 si une personne de ma famille est malade, je peux annuler un voyage, par exemple,
02:43 ou si je souscris une garantie perte de bagage,
02:47 eh bien mon ordinateur qui est dedans sera couvert.
02:51 Et puis au moment d'actionner cette garantie, si jamais le sinistre se produit,
02:56 les conditions sont trop restrictives et le client est légitimement mécontent
03:01 puisqu'il n'avait pas compris, pas nécessairement eu l'information
03:05 que ça n'était pas couvert.
03:06 Alors, nous avons décelé ce souci,
03:11 effectivement en regardant les réclamations des clients que nous recevons.
03:17 Pour avoir un ordre d'idée, les réclamations sur ce type d'assurance
03:23 sont deux fois plus nombreuses que sur les assurances obligatoires
03:26 que vous souscrivez, par exemple pour votre voiture
03:28 ou pour votre habitation, l'assurance multi-risques habitation.
03:33 Et donc, ça a alerté le gendarme des assurances, la CPR,
03:39 qui s'est dit qu'il fallait regarder de plus près les problèmes liés à ce type d'assurance.
03:46 Vous qui avez une vision d'ensemble, sur la téléphonie, sur les voyages,
03:50 vous dites là à nos téléspectateurs, c'est inutile ?
03:55 Alors, on leur dit, faites attention, faites davantage attention à ce que vous souscrivez
04:01 puisque ce sont des assurances qui ont des périmètres assez particuliers,
04:09 elles ne couvrent pas toutes la même chose.
04:11 Elles sont créées par des assureurs qui sont différents,
04:15 donc elles ont des garanties qui sont différentes
04:17 et ce que vous avez en tête n'est pas nécessairement
04:20 ce qui est effectivement couvert par l'assurance.
04:22 Donc, avant de souscrire, déjà demandez-vous si vous avez besoin d'une assurance
04:27 et si effectivement vous avez une carte bleue, par exemple,
04:30 qui ne couvre pas déjà un certain nombre de cas d'annulation, de pertes, de casse,
04:37 ça n'est pas nécessairement utile de souscrire une assurance spécifique pour couvrir un mien.
04:44 Ensuite, si vous décidez de souscrire malgré tout une assurance,
04:48 renseignez-vous sur ce que cette assurance couvre et surtout sur ce qu'elle ne couvre pas.
04:52 Donc, vous demandez au vendeur ce qu'elle couvre et ce qu'elle ne couvre pas
04:56 et généralement, il vous donnera un contrat,
04:58 lisez le contrat pour savoir si cette assurance est intéressante ou pas.
05:02 Merci beaucoup Grégoire Ouvrere-Léo d'avoir été avec nous.
05:04 Merci aussi Charlotte.
05:05 Voilà, prudence et lisez toujours ce qui est écrit en tout petit.
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