00:00 La Swiss Connect Academy dans le Grand Entretien et je vous présente tout de suite mon invité,
00:12 c'est le Directeur Général Sébastien Junot. Bonjour.
00:15 Bonjour. Bienvenue à vous. C'est quoi la Swiss Connect Academy ?
00:18 La Swiss Connect Academy, c'est une école spécialisée dans la formation d'adultes
00:23 qui propose trois types de produits ou services.
00:26 En Suisse, des formations certifiantes qui mènent à différents brevets,
00:30 notamment de spécialistes en conduite d'équipe, de finance et comptabilité.
00:34 C'est le développement intégralement in-house d'une plateforme d'apprentissage.
00:38 On met à disposition des entreprises qui gèrent l'apprentissage et la formation continue en interne.
00:44 Et puis, on a un service de consulting, d'ingénierie pédagogique,
00:49 où on offre des conseils pour développer des concepts et des parcours d'apprentissage,
00:55 principalement sur un modèle blended learning, c'est-à-dire avec une partie en ligne et puis une partie en présent.
01:00 J'ai appris ce mot en préparant l'émission. Blended learning, c'est quoi en détail ?
01:05 Ça fonctionne comment ? C'est un peu comme le whisky, un blend, donc un mélange.
01:10 Dans toute l'ingénierie pédagogique, on va créer un concept où, en fonction des objectifs d'apprentissage,
01:17 on va faire plutôt une partie en ligne, autonome ou alors en binôme de manière asynchrone,
01:23 et une autre partie qui sera en présentiel avec un modèle un peu plus classique d'informateur
01:30 qui anime une session de présentiel.
01:33 Ça existait déjà ? Ça s'est développé avec la crise Covid, le fait qu'il fallait réinventer un peu ces métiers
01:41 qui étaient basés surtout sur le présentiel ?
01:44 Je dirais que ça existait déjà bien avant le Covid. En tout cas, notre modèle blended learning,
01:49 on l'a commencé avant le Covid. Après, c'est vrai que le Covid a amené de l'attention sur ces modèles d'apprentissage
01:57 puisque pendant toute une période, plus personne ne pouvait se déplacer pour aller en formation.
02:02 Donc, ça a gagné en visibilité avec la crise Covid.
02:05 C'est quoi l'histoire de la création de l'école ? De quels constats l'équipe est partie pour créer la SwissConnect Academy ?
02:14 L'entreprise a été créée en 2010 pour former les cadres, d'abord sur un modèle exclusivement présentiel.
02:21 Puis, en 2017, la Poste suisse a lancé un appel d'offres pour la formation de ces cadres.
02:28 Nos deux fondateurs, René Muller et Thierry Ostetler, se sont mis ensemble pour répondre à l'appel d'offres.
02:35 René Muller avait une entreprise qui développait la plateforme d'apprentissage.
02:40 Thierry Ostetler était plus dans les aspects didactiques. Il avait développé tous les contenus.
02:47 La spécificité en Suisse, c'est que ça doit être dans les trois langues pour toucher les entreprises nationales.
02:52 Ils se sont mis ensemble, d'un côté la plateforme, de l'autre côté les contenus, pour offrir un package cohérent en termes de blended learning.
03:00 Est-ce qu'il y a eu un coup d'accélérateur récent dans l'évolution de l'entreprise ?
03:06 Si on doit faire un peu le bilan de la croissance de SwissConnect Academy, vous en diriez quoi ?
03:12 Le coup d'accélérateur, c'est de gagner cet appel d'offres avec la Poste suisse,
03:18 qui a amené un contrat avec les CFF, l'équivalent de la SNCF en Suisse, pour la formation de leurs cadres.
03:26 Une fois qu'on a des clients avec cette renommée, la réputation est, je ne vais pas dire faite,
03:33 mais en tout cas, ça donne un bon coup d'accélérateur.
03:35 À quel point il faut adapter les process de formation aux clients ?
03:41 Vous nous parlez de grands groupes, de groupes publics ou parapublics. J'imagine que vous avez aussi pas mal de clients privés.
03:46 À quel point vous vous adaptez finalement au profil de l'entreprise, au profil des cadres ?
03:51 Ou peut-être qu'il y a une méthode qui est suffisamment efficace pour que chaque entreprise rentre dans les cases ?
03:57 Dans les formations certifiantes, on est surtout adapté aux critères de certification.
04:04 Après, on est sur des compétences transférables, par exemple la gestion de conflits ou de la conduite d'équipe.
04:10 Que ce soit une personne qui travaille à la Poste, dans les télécommunications ou même sur un chantier,
04:16 il y a quand même des outils similaires pour résoudre un conflit. Donc, on est sur des compétences transférables.
04:22 Après, dans notre volet consulting, on a aussi la création de formations sur mesure
04:28 où là, ça sera un développement de parcours d'apprentissage qui se fera main dans la main avec le client
04:35 pour définir ensemble les objectifs et la manière de les atteindre.
04:39 C'est principalement des cadres ou pas seulement des cadres qui sont formés chez vous ?
04:44 Actuellement, c'est principalement des cadres, mais on est en train de s'élargir sur un spectre beaucoup plus large
04:51 de skills management, principalement axé sur les soft skills, les compétences molles en français.
04:58 Je trouve que ça sonne un peu mieux en anglais.
05:00 Ça sonne mieux en anglais, on est d'accord. Effectivement, l'attitude, beaucoup d'éléments
05:06 qui ne rentraient pas forcément dans les cursus de formation des grandes écoles.
05:12 De quels outils technologiques vous disposez pour aider vos apprenants et à quel point ça évolue ?
05:17 Ces outils technologiques évoluent.
05:19 On a notre propre plateforme qu'on développe en continu.
05:24 Toutes les six semaines, on a une mise à jour des nouvelles fonctionnalités, des améliorations, etc. sur la plateforme.
05:33 Après, depuis trois ans, on est très actif aussi dans le développement de l'intelligence artificielle
05:38 dans les parcours d'apprentissage, ce qui permet d'une part de personnaliser le parcours d'apprentissage des apprenants.
05:45 Ils vont avoir des contenus qui correspondent à leurs besoins, qui correspondent aussi à leurs préférences.
05:50 Et ça permet d'autre part, par les données qu'on peut livrer aux formateurs ou aux formatrices,
05:55 d'individualiser l'accompagnement avec des recommandations sur les points à renforcer, les points à suivre, etc.
06:02 Je veux bien creuser cette histoire de l'intelligence artificielle.
06:05 C'est la dernière génération de l'intelligence artificielle, qu'on dit générative, que vous utilisez.
06:11 Tout le monde connaît Jadipité, mais il y en a d'autres. C'est celle-là. Et comment vous l'utilisez ?
06:16 On utilise de l'intelligence artificielle générative, comme par exemple pour un bot, un robot qui fait Sparring Partner.
06:26 C'est notre développement qui est en cours.
06:29 Vous avez un conflit, vous mettez le robot dans le rôle de votre interlocuteur,
06:36 vous gérez ce conflit et vous recevez un feedback directement du robot.
06:42 Là, on est sur de la générative AI.
06:45 Ça veut dire que le robot s'est nourri de milliers, de dizaines de milliers ou plus de situations conflictuelles pour créer ce personnage ?
06:55 On n'en est pas encore aux dizaines de milliers. On est en plein développement avec ça.
06:59 J'espère que si on se revoit dans une année, je vous dirais que le robot s'est effectivement nourri d'une dizaine de milliers.
07:04 Vous serez le bienvenu, évidemment. On va en savoir plus sur SwissConnect Academy grâce à Virginie Masse avec quelques infos, quelques chiffres clés tout de suite.
07:14 Fondée en 2010, la société SwissConnect Academy a débuté son travail avec la Poste Suisse en 2018.
07:21 Le leader dans la formation des cadres collabore à ce jour avec 80 personnes, a déjà formé plus de 2000 personnes en leadership en Suisse et compte plus de 20 000 utilisateurs de sa plateforme.
07:33 Enfin, en 2022, la SwissConnect Academy a ouvert deux filiales à l'étranger.
07:37 Deux filiales qui viennent d'ouvrir à l'étranger. Dans quel pays ? Est-ce qu'il y a d'autres évolutions similaires en prévision ?
07:46 En 2022, on a ouvert une succursale en Allemagne et une en Uruguay pour le marché en Amérique latine.
07:54 La difficulté et en même temps l'avantage de la Suisse, c'est qu'il y a trois langues.
08:00 Après, on est très vite tourné vers l'étranger puisqu'on a tout qui est prêt en italien et tout qui est prêt en français.
08:07 Assez naturellement, on se tourne maintenant aussi vers l'Italie et vers la France pour poursuivre notre croissance.
08:13 Donc, marché italien, marché français à venir. Qui forme ? Comment se passe le recrutement des formateurs ?
08:20 Les formateurs chez nous, de par le concept et la plateforme qu'on a, ils ont un rôle à la fois de formateur et un petit peu aussi de community manager.
08:31 Parce qu'il y a une grande partie de l'apprentissage qui se passe de manière autonome ou alors en interaction, mais à distance.
08:40 On a des salles de classe virtuelles et là, le rôle du formateur, ça va aussi être d'animer cette salle de classe virtuelle, d'aller susciter le débat de manière assez régulière.
08:51 Donc, on n'est pas axé uniquement sur des compétences pédagogiques ou andragogiques, mais aussi sur des compétences.
08:59 Alors, évidemment qu'il faut un petit peu d'affinité avec le digital, mais aussi des compétences d'animateur, oui vraiment de community manager.
09:08 D'accord, donc ça veut dire que c'est des profils assez variés que vous recrutez ?
09:14 Oui, oui, oui, tout à fait. Alors après déjà, de par la configuration du pays, on a des personnes germanophones, des personnes francophones, des personnes italophones.
09:25 Et après, ils ont différents domaines d'expertise. Je dirais qu'ils ont quand même tous un bon background sur des formations en soft skills.
09:34 Et puis après, on travaille ensemble ces aspects justement de faire vivre une classe quand on n'est pas dans une salle de classe.
09:41 Ce qui est un sacré défi, et c'est un défi que les managers d'une manière générale doivent aussi relever avec le télétravail, évidemment.
09:48 Effectivement.
09:49 Et donc, quand vous formez des cadres, ça tombe bien. Merci beaucoup.
09:51 Merci.
09:52 Merci Sébastien Junod d'être venu nous présenter la SwissConnect Academy dans ce grand entretien.
09:57 (Générique)
10:00 Bismarck
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