Comment parler à un conseiller Orange en ligne avec Orange et moi ?

Orange France

Vous cherchez à parler à un conseiller Orange en ligne sans attendre au téléphone ? Grâce à l’application Orange et moi, vous pouvez poser vos questions, suivre les réponses, et obtenir de l’aide quand vous en avez besoin. Cette vidéo vous montre chaque étape, simplement.  1. Ouvrez l’application Orange et moi.  2. En bas de l’écran, appuyez sur le symbole "?"  3. Sélectionnez “Discuter avec un conseiller”.  4. Posez votre question dans le chat.  5. Recevez une notification dès que le conseiller vous répond.  6. Revenez dans l’appli pour lire et poursuivre la discussion.  7. Retrouvez l’historique complet de vos échanges à tout moment.  Essayez dès maintenant sur l’application Orange et moi ! : https://orangeetmoi.orange.fr/  #contacterunconseillerOrange #commentparleràunconseillerorangeenligne #conseillerorange #orangeetmoi #orangeserviceclient   Abonnez-vous ici : https://www.dailymotion.com/Orange   Retrouvez Orange sur les réseaux sociaux :  Sur Facebook : https://www.facebook.com/Orange.France  Sur Twitter : https://twitter.com/orange_france  Sur Instagram : https://www.instagram.com/orange_france/  Sur notre site : http://www.orange.fr/

Transcript

00:00 Bonjour, moi c'est Michel. Un téléphone ?

00:02 Alors perso je dirais que c'est fait pour téléphoner.

00:05 Mais pour mes petits-fils, j'ai bien compris, un téléphone c'est plutôt fait pour jouer.

00:08 Je télécharge le nouveau jeu machin chose,

00:11 j'utilise tous les gigas d'internet du forfait de papy...

00:14 Il n'y a pas longtemps, alors que j'attendais mon tour chez le médecin,

00:17 je me suis dit mince alors, les enfants viennent à la maison le week-end prochain.

00:21 J'ai deux secondes, c'est le moment ou jamais, je vais voir comment en rajouter.

00:24 De quoi ? Bah les fameux gigas d'internet pardi !

00:27 Impossible de téléphoner au service client, je suis dans la salle d'attente de mon médecin.

00:31 Allez hop, j'essaye depuis mon application Orange et moi.

00:35 Je clique sur offre et option, et là, je doute.

00:39 J'hésite, j'ai peur de cliquer au mauvais endroit.

00:42 Et bah vous voyez le petit point d'interrogation juste là, il m'a sauvé la vie.

00:46 Enfin mon forfait quoi.

00:47 J'ai cliqué dessus, et j'ai précisé ma demande à l'assistant RoboDjingo.

00:52 J'ai envoyé le message, puis sélectionné une des suggestions proposées.

00:57 J'ai ensuite sélectionné le contrat en question.

01:00 Si je souhaite contacter le service client, Djingo me propose de discuter directement

01:06 avec un conseiller en ligne pour m'aider.

01:08 Et là, j'ai pu entamer une conversation en posant tout simplement ma question.

01:13 Je me souviens c'était en fin de journée.

01:15 Oh mince, le médecin vient me chercher, la conversation est à peine commencée.

01:19 Et bah c'est pas grave, en sortant de rendez-vous, j'avais une notification de réponse de mon

01:23 conseiller.

01:24 Le conseiller m'a indiqué comment faire, et dans le bus, j'ai fait la manip moi-même.

01:30 Moi-même !

01:31 J'avais encore une question, alors je l'ai posée, et j'ai eu ma réponse dans la soirée.

01:37 Génial ! Quand j'ai enfin eu toutes mes réponses, on s'est même salué.

01:41 Très sympathique ce conseiller.

01:43 Tout ça a été d'une simplicité.

01:46 Y'a pas d'heures pour discuter avec un conseiller.

01:48 Et franchement, si moi Michel j'ai pu y arriver, et demain si j'ai une autre demande, je sais

01:53 où chercher de l'aide.

01:54 Et merci Papinou pour les jeux sur le téléphone.

01:57 Alors les enfants, je vous télécharge quoi ?

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