00:00On va dire bonjour à quelqu'un qui est en ligne avec nous.
00:02Je ne sais pas votre prénom.
00:03Othello ?
00:03Othello ?
00:04Othello ?
00:04Vous appelez Othello ?
00:06Oui, bonjour.
00:07Vous appelez Othello comme Othello ?
00:09Comme Othello ?
00:10Et à Ablett aussi ou pas ?
00:11Non mais c'est un beau prénom, bravo, bravo, bravo.
00:13Bienvenue chez nous, 49 ans, expert en assurance à Metz.
00:15Bienvenue sur Europe 1, comment allez-vous ?
00:18Eh bien merci, ça va.
00:19Du boulot en ce moment, hein ?
00:22Ouais, pas que en ce moment, on est tout le temps.
00:24Alors j'ai plein de questions à vous poser.
00:25Alors on va essayer d'aller assez vite.
00:27Il y a beaucoup de commerçants qui nous écoutent.
00:28Jusqu'à 3 000 qui ont été touchés.
00:30Je ne le souhaite pas.
00:31J'ai un petit peu peur que dans les week-ends qui viennent,
00:33il y en a encore forcément quelques-uns,
00:35et quand je dis quelques-uns, j'espère minimiser,
00:37qui auront peut-être des problèmes et des dégâts.
00:39Beaucoup de gens se posent des questions.
00:41Si je vous pose des questions simplement,
00:43est-ce que vous me promettez de répondre simplement ?
00:47Oui.
00:47Est-ce que vous me promettez de ne pas faire comme les assurances
00:49avec un grand truc écrit en groupe,
00:50et d'un seul coup c'est écrit en plus petit
00:51pour qu'on n'arrive pas à lire pour que je le résume.
00:52Et pas de latin, hein !
00:54Non mais ça c'est faux.
00:58Je pense bien.
00:59Quand on découvre son commerce saccagé,
01:01quelles sont les premières démarches à faire ?
01:03Quelqu'un arrive, voilà, comme l'anne-moiselle qu'on a eue tout à l'heure,
01:05elle vend des lunettes, elle arrive,
01:07elle voit qu'il n'y a plus rien dedans.
01:09Première démarche ?
01:11Première démarche, déclaration en ligne si possible,
01:14ou par téléphone si c'est ouvert,
01:16en dehors des heures de bureau de votre assurance.
01:20On peut faire tous, sur l'application,
01:22on peut faire une déclaration en ligne.
01:23D'accord.
01:24Est-ce qu'il faut garder en l'état,
01:27ou est-ce qu'il faut, à un moment donné, nettoyer,
01:29ou est-ce qu'il faut que, quoi qu'il se passe,
01:30avant qu'un expert passe, il faut laisser tel quel ?
01:33Alors il y a deux choses.
01:35Il y a les mesures conservatoires,
01:36c'est-à-dire protéger son bien.
01:38Donc là, on parle d'un local,
01:40vous pouvez mettre toutes les mesures en place
01:42pour pouvoir fermer le local, etc.
01:45Voilà, des planches, des nouvelles portes,
01:48des nouvelles fenêtres, etc.
01:49L'important, c'est de faire des photos,
01:51et au fur et à mesure, de les envoyer à son assurance.
01:54C'est-à-dire qu'on a un état,
01:56on fait une photo, et on l'envoie à l'assurance,
01:58on répare, on fait une photo,
02:00on l'envoie à l'assurance.
02:01D'accord, donc on peut réparer tout de suite.
02:02On ne va jamais vous reprocher.
02:03Voilà, on n'est pas obligé de laisser tel quel.
02:04Oui, on peut réparer tout de suite,
02:05mais les mesures conservatoires.
02:07Par contre, faire le ménage,
02:09dans l'exemple de la demoiselle tout à l'heure,
02:11où il n'y a plus rien,
02:12autant laisser dans l'État,
02:14et laisser l'expert faire le constat.
02:18Quel délai pour les dégâts ?
02:19Les gens qui subissent ça,
02:22ils ont combien de temps ?
02:22Imaginons qu'ils sont pris,
02:24c'est quoi ?
02:24C'est en jours ?
02:25C'est en heures ?
02:27En semaines ?
02:28C'est en jours et plusieurs semaines.
02:30Alors, chaque assurance,
02:32on ne peut pas comparer contrat par contrat.
02:35Chaque contrat est individuel
02:36et propre à chaque personne.
02:39Vous ne pouvez pas comparer
02:40et chaque compagnie est complètement différente.
02:43Vous avez une compagnie
02:43qui va débloquer un premier versement
02:45dans les 48 heures
02:47et d'autres sous 7 jours.
02:49Qu'est-ce qui peut bloquer un dossier ?
02:53Qu'est-ce qui peut être le fameux
02:54« Ah oui, mais ça non ! » ?
02:56Le fameux « Ah oui, mais ça ! » ?
02:58Une mauvaise protection.
02:59En fait, vous avez un contrat
03:01qui lie une personne morale ou physique.
03:04Donc, c'est soit M. Coé,
03:05soit la société Coé.
03:08Vous avez un contrat.
03:09Vous avez signé un contrat
03:10avec votre assureur.
03:11Oui.
03:12En théorie, vous l'avez lu.
03:14Ce qui n'est pas forcément le cas de tout le monde.
03:15Non, personne ne le lit.
03:16Vous savez, nous, on a confiance
03:18en nos assureurs, vous savez.
03:19On ne le lit pas.
03:20Ben oui, mais votre contrat de travail,
03:22vous l'avez lu ?
03:23Non plus.
03:23Non plus, je ne l'ai pas encore.
03:24Avec votre assureur.
03:25Pour ne rien vous cacher,
03:26ici à Europe 1,
03:27c'est un peu compliqué
03:27parce que je l'ai eu il y a une semaine,
03:29je n'ai pas encore bien lu.
03:29Mais on ne parle pas de ça.
03:31Mais moi, j'ai confiance ici.
03:33Comme mon assureur,
03:34en théorie, j'ai confiance.
03:35Voilà, si on se met d'accord,
03:37on dit, est-ce que je suis assuré pour tout ?
03:38On est tous d'accord.
03:39Mais un contrat de 30 pages,
03:42honnêtement, personne ne le lit.
03:43Personne ne le lit.
03:44On est d'accord là-dessus.
03:45J'ai une vraie question.
03:46Si la boutique reste fermée,
03:48est-ce qu'il y a une prise en charge
03:51de la perte du chiffre d'affaires ?
03:53Imaginons, il y en a peut-être
03:53qui vont être fermés pendant...
03:55Ça s'appelle la perte d'exploitation.
03:57Et oui, effectivement,
03:58c'est pareil,
03:59c'est soumis à des conditions.
04:01C'est-à-dire qu'un magasin
04:02qui vient d'ouvrir il y a trois jours
04:04et qui se fait cambrioler,
04:07saccager, etc.,
04:08ça va être compliqué.
04:10Parce qu'il va falloir des bilans,
04:12il va falloir des supports techniques
04:15pour pouvoir faire l'étude.
04:16On ne peut pas faire une étude
04:18sur a priori, à peu près,
04:21je pense que...
04:22Non.
04:22En fait, nous, en expertise,
04:24on se base sur des chiffres.
04:25On est les yeux et les oreilles
04:26des assurances,
04:28mais il nous faut du support.
04:30On ne peut pas faire
04:31que sur du déclaratif.
04:32Stouffe question.
04:33Moi, je voulais surtout savoir,
04:34à partir du moment
04:35où on a fait notre déclaration,
04:36ça prend combien de temps
04:37pour être remboursé ?
04:39Ah, raison.
04:40Je suppose qu'on n'est jamais
04:42remboursé à 100% non plus.
04:42C'est la même réponse
04:42que tout à l'heure.
04:43Ce n'est pas de la lampe de bois.
04:45Ça dépend de la compagnie.
04:46En fonction des...
04:47Ça dépend de la compagnie.
04:48Vous avez des compagnies
04:49qui sont hyper performantes
04:50et je ne peux pas...
04:51Allez, il va nous donner les noms.
04:52Il ne peut pas donner le nom.
04:53Non, non, pas du tout.
04:54Non, mais en termes de temps,
04:55par exemple, du plus rapide
04:56ou moins rapide, c'est quoi ?
04:58C'est 48 heures.
04:59Oui.
04:59Ah !
05:00Et le plus long, ça peut être ?
05:0148 heures.
05:0248 ans.
05:02Ça peut être 3 semaines.
05:04Ah, oui.
05:05Je ne le souhaite pas 3 semaines.
05:05On fait très vite,
05:06puis on est en retard.
05:06Oui, juste une question
05:07pour compenser justement
05:08les pertes qu'on peut avoir.
05:09Est-ce qu'on peut déclarer
05:11voler des invendus
05:11qui traînaient dans la réserve ?
05:13Comme ça, on compense un peu.
05:15Elle n'est pas de moi,
05:16cette question.
05:17Je suis désolé, Gauthier.
05:18C'est quoi ce silence ?
05:20Toute l'équipe,
05:21on a fait deux pas en arrière,
05:22mais vous savez,
05:22il y a toujours le mauvais élève
05:23qui pose sa question.
05:24Il participe, c'est déjà ça.
05:26C'est Pietre qui a posé la question.
05:28Voilà, je vois qu'il est au courant.
05:29Ne vous embêtez pas
05:30à répondre à ça,
05:31c'est interdit.
05:32Merci Othello,
05:32à bientôt,
05:33bon courage à vous.
05:34Merci à vous.
05:35Merci à très bientôt sur Europe 1.
