00:05Io partirei sicuramente dal concetto di prodotto perché il prodotto è non soltanto il cuore
00:12di qualsiasi impresa, ovviamente Ikea ma tutte le altre uguale, ma è anche un ambasciatore
00:19per un'impresa, vuol dire che parla dell'impresa, parla di quello che è l'impegno di un'impresa
00:26sociale, ambientale e ovviamente crea valore da un punto di vista di business.
00:31Quando parliamo di greenwashing parliamo di trasparenza, parliamo di verificabilità, parliamo
00:37di dati verificabili, dati scientifici, certificabili e messi a disposizione del cliente, quindi c'è
00:43una dimensione di racconto al cliente che in questa epoca cambia enormemente.
00:50Abbiamo affrontato in questi ultimi mesi, in questi ultimi anni, almeno in Ikea, un grande
00:56cambiamento da un punto di vista di come comunichiamo il prodotto e siamo diventati molto più pragmatici,
01:02quindi tutto quello che è il tema dell'innovazione, dell'eco design, della trasformazione di tutto
01:08il nostro range che è molto importante, molto pesante da un punto di vista di referenze
01:13prodotto, stiamo parlando quasi di 10.000 referenze prodotto, per non parlare del food, evidentemente
01:19è stato ripensato e viene raccontato in maniera molto diversa. Mi viene in mente una best practice
01:26interna Ikea che già ormai da 3 o 4 anni abbiamo implementato, che è la collaborazione
01:32con Lega Ambiente. Quando parliamo dei nostri prodotti spesso noi abbiamo identificato,
01:38soprattutto alcuni prodotti in particolare, per cui abbiamo degli studi che vengono fatti
01:46su delle medie chiaramente, sulla performance del prodotto stesso. Questi dati sono accessibili
01:50nei nostri store, quindi visitando il nostro store uno incontra un prodotto e attraverso
01:55un QR code può fare tutti gli approfondimenti per poter capire effettivamente qual è l'impatto
02:02sia da un punto di vista di saving ambientale, ma anche da un punto di vista di saving economico.
02:07E questa è una dimensione molto importante, perché effettivamente abilitare le persone a stili
02:12di vita sostenibili vuol dire anche raccontare loro non solo come farlo, ma qual è il loro impatto.
02:18E siamo qui, quindi evidentemente abbiamo citato anche l'intelligenza artificiale,
02:23l'utilizzo del big data, sicuramente sono elementi abilitatori. Riuscire a trattare grandi dati,
02:32riuscire a razionalizzare dati attraverso l'intelligenza artificiale è un asset incredibile
02:37che ci sosterrà. Ma la prima cosa è proprio un cambio di paradigma su come comunichiamo
02:45anche gli impegni corpore, ma soprattutto come comunichiamo il prodotto da un punto di vista
02:49di performance e da un punto di vista di dove il prodotto vuole arrivare.
