00:00Olha, moradores da Grande Vitória estão com dificuldade para fazer agendamento da emissão da carteira de identidade.
00:06Nós já tratamos desse assunto no Espírito Santo no ar e voltamos a tratar do assunto porque tem muita gente
00:12que não está conseguindo tirar a carteira.
00:15Deixa eu chamar Daniele Cariello para trazer mais detalhes para a gente a respeito deste problemão, né Dani?
00:25Sim, Dudu, sim, porque até tem gente que precisa do RG para, sei lá, sacar um auxílio desses emergenciais ou
00:33eu já vi também casos de o filho está tentando emprego e aí precisa desse documento, né?
00:38Menor aprendiz, várias situações, então é um documento importante e essas pessoas estão realmente enfrentando esse desafio, a gente já
00:44mostrou outras vezes aqui nos nossos jornais.
00:46Quem traz para a gente uma explicação para isso é o coordenador dos postos de identificação, o perito Jorge Moraes,
00:53que está aqui comigo ao vivo.
00:55Muito bom dia, Jorge. O que tem justificado essa situação de gente tentando agendar para tirar o RG e não
01:02consegue?
01:03Bom dia, Daniela. Bom dia, Eduardo. Bom dia a todos que nos assistem.
01:07Bom, quero começar dizendo para a população que nós demos uma reorganizada nesse serviço e nós já estamos trabalhando com
01:17a capacidade operacional de antes da pandemia.
01:20Algumas unidades já estão ofertando mais vagas do que nós ofertávamos antes da pandemia.
01:26Bom, nós estamos trabalhando para aumentar um pouco mais essa oferta de vagas.
01:32Nós acreditamos aí que nas próximas semanas nós estaremos aumentando um pouco mais a capacidade.
01:38Entretanto, Daniela, como eu havia falado aqui, Eduardo, na entrevista anterior, algumas unidades nós tínhamos uma falta de 70%.
01:47Nós conseguimos reduzir para 30% as faltas, mas ainda assim é um número muito grande de faltas.
01:56Se nós liberarmos 500 vagas dia, 150 não comparece no seu agendamento.
02:02Os agendamentos são liberados todos os dias úteis, às 8 horas da manhã, na página agendamento.es.gov.br ou
02:14na página do facafácil.es.gov.br.
02:18O que você está dizendo é que às vezes tem 30% de todo mundo que agendou, pega e falta,
02:25não vai no dia?
02:26É isso, Daniela.
02:27Mas por que será?
02:28Bom, nós tentamos levantar esses dados, mas isso é uma informação subjetiva, a questão da falta, né?
02:35A gente não sabe o que acontece na vida do cidadão para ele não comparecer.
02:39Mas todos os dias nós temos essas faltas.
02:43Então, virou, de certa forma, uma regra, né?
02:46A gente não consegue compensar no posto, aumentando aí a nossa capacidade, contando com a falta,
02:53porque isso não é todo dia.
02:56Hoje falta 20%, amanhã falta 40%, no outro dia falta 45%.
03:01Então, como a gente tem o trabalho com uma média na semana, a gente chega a 30%.
03:07O que a gente vai poder fazer é aumentar um pouquinho a capacidade dessas unidades,
03:13de acordo com o treinamento de funcionário, para tentar suprir um pouco.
03:17Agora, Eduardo, tem outra questão que eu gostaria de passar.
03:22Nos levantamentos preliminares, entre 10% e 15% das pessoas que conseguem fazer o seu atendimento
03:29não retornam para buscar a sua identidade.
03:31E aí o departamento de identificação, ele tem que, com o passar do tempo,
03:36destruir essas identidades que não foram buscadas.
03:40Com quanto tempo?
03:41A gente destrói com três anos.
03:43Entendi.
03:44Então, se a gente somar a quantidade de falta com o percentual da população
03:50que não busca a sua identidade, nós estamos patinando em torno de 40% a 45%
03:55da nossa capacidade operacional hoje.
03:57Complicado, né?
03:58Bom, é uma situação que a gente tem imagens, que a nossa equipe conseguiu mostrar,
04:02é o seguinte, às vezes a pessoa que está precisando, e tomara que ela não falte,
04:07vai lá no site fazer o agendamento e só vê a mensagem, serviço não disponível.
04:12Vocês têm informação sobre o que é isso?
04:16Bom, isso é agravado por conta das faltas, né?
04:21Todos os dias, às 8 horas, a gente libera a agenda.
04:25Hoje nós vamos liberar para quarta-feira.
04:28Amanhã nós já vamos liberar para quinta-feira.
04:30E assim sucessivamente.
04:32Essa medida, Eduardo, ela foi para reduzir o percentual de falta.
04:37As estatísticas mostram para a gente que uma agenda muito longa, a gente bate 70% de falta.
04:44Então, a gente acaba deixando o posto ocioso.
04:46As unidades estavam soltando agendamentos em algumas por uma semana, outras por um mês.
04:53Então, nós entramos para que todas soltem no mesmo dia, no mesmo horário,
04:57até para não fazer o cidadão se deslocar da serra para Cariacica, de Cariacica para Vitória, de Vitória para Vila
05:04Velha,
05:04para poder facilitar.
05:06Eu gostaria de deixar uma mensagem para a população,
05:09que nós estamos trabalhando com afinco para aumentar a capacidade operacional,
05:14para a gente poder ofertar um serviço de melhor qualidade.
05:18Nós sabemos que temos uma demanda reprimida por conta da pandemia.
05:23Estamos tentando uma alternativa aí para tentar recuperar esse passivo.
05:27Mas nós precisamos também da cooperação da população,
05:30porque somente juntos nós vamos conseguir chegar no denominador comum.
05:35Estão aí, então, as explicações do Jorge Moraes,
05:39que é coordenador dos postos de identificação aqui do Estado.
05:43Então, está aí, Dudu.
05:44A justificativa é que muita gente, segundo ele, cerca de 30 pessoas agendam e faltam,
05:50e aí dá aquela bagunçada no sistema.
05:5230%.
05:5330%.
05:54E aí são cerca de quantas carteiras de identidade por dia?
05:57Bom, antes da pandemia, nós emitimos mil identidades por dia.
06:02Mil identidades por dia.
06:03Aí você faz a conta, esse 30% é um número grande, né?
06:06Então, tem que também...
06:08É igual a gente falou sobre a vacina, né?
06:10Do agendor, vai, porque senão você vai prejudicar outras pessoas que estão querendo fazer esse serviço, né?
06:17Tanto para tirar a carteira de identidade, quanto para a segunda via.
