00:03L'Italia in questo diciamo mare globale abbastanza tempestoso ha avuto dei risultati direi ottimi,
00:12risultati che abbiamo avuto consuntivi diciamo fino anche dalle statistiche fino a giugno ci
00:18dicono degli aumenti tendenziali di 5 6 per cento ma soprattutto è anche luglio agosto sono andati
00:24molto bene a livello di Italia e quindi l'Italia si conferma una destinazione across the board.
00:32Ovvero su tutta la linea mare e monti città e borghi la nostra penisola come spiega Giorgio
00:38Marchegiani amministratore delegato di una Italian hospitality piace a 360 gradi ed è proprio in
00:46questo contesto che la più grande catena alberghiera italiana da luguidata ha compiuto un passo decisivo
00:53nella fidelizzazione della sua clientela. Ne ha parlato a Milano in un incontro presso Milano
00:58Verticale di un'esperienza si chiama Un Tourist, il nuovo programma fedeltà di una Italian hospitality
01:05bonus di benvenuto di 1500 punti e quattro livelli di appartenenza traveler, explorer, passionate e lover.
01:15Secondo il manager l'obiettivo non è una logica transazionale basata su punti e premi ma un approccio
01:22relazionale far sentire il cliente a casa garantendo che il personale sappia chi ha davanti e possa
01:28offrire quel tratto umano il sorriso una come lo chiama Marchegiani che distingue l'ospitalità
01:34italiana un modello che punta a valorizzare la continuità del rapporto con l'ospite trasformando
01:40ogni soggiorno in un'esperienza personalizzata e riconoscibile indipendentemente dalla struttura
01:48in cui si prenota.
01:49In tutto questo Un Italian hospitality è andata molto bene, quest'anno a livello dei primi
01:56otto mesi ci portiamo un aumento di fatturato importante, appena sotto il 10% che è stato
02:04anche figlio degli eventi inizio anno, abbiamo avuto il Milano Cortina che è stato un momento
02:12importante per il nostro paese e anche per noi, Milano ha avuto ovviamente una spinta.
02:19È stato un momento in cui anche ci sono state delle conferme e alcuni paesi esteri, primo
02:28tra tutti gli Stati Uniti, hanno continuato a essere un alimentatore importantissimo pur
02:34appunto in questa situazione geopolitica bella complicata.
02:37A Latere poi l'amministratore delegato ci ha spiegato.
02:41L'americano è essenziale per un paese come l'Italia e per noi anche, perché è un mercato
02:49di clienti che amano l'Italia, di clienti che sono già abituati a viaggiare in Italia, di
02:56clienti che sono alla ricerca di nuove mete, nuove cose, nuove esperienze, sono in linea con
03:04la nostra logica esperienziale e sono anche clienti che hanno un'ottima capacità di spesa,
03:09last but not least, come si dice.
03:11Quindi per questo motivo direi che è veramente per noi importante.
03:15È una voce di turismo in crescita?
03:17È una voce di turismo in crescita nel senso che comunque pur essendo un mercato tra virgolette
03:23maturo è un mercato che è così grande e ha così tante risorse che può e ha ancora
03:32spazio per crescere.
Commenti