00:00RMC, le choix de la rédaction.
00:03Bonjour Marion Gauthier.
00:04Bonjour.
00:04Vous nous parlez ce matin des avis laissés sur Google ou sur des plateformes comme TripAdvisor,
00:09les restaurants, les épiceries, les salles de sport.
00:12Tout le monde y passe et même la santé est concernée Marion.
00:15Oui, il y a ceux qui écrivent à fuir sous un centre de santé.
00:18Ceux qui mettent une seule étoile à un généraliste parce qu'il y a du retard
00:21où je cite qu'une personne malade s'est allongée sur trois chaises dans la salle d'attente.
00:26Quelques évaluateurs au micro de Cassandre Brouf.
00:29J'ai eu affaire une fois à un médecin qui était un peu expéditif et j'ai laissé un avis.
00:33Je me suis dit que ça pouvait servir.
00:34Surtout les avis négatifs finalement, c'est ça qui nous renseigne plus que les très nombreux avis positifs.
00:39Ça donne plus de pouvoir aux gens et moi j'aime ça.
00:41Ça vous arrive, avant de laisser l'avis, des fois de confronter le médecin ?
00:44Non, je ne lui dis pas.
00:45Après j'ai peur, il ne va plus me prendre.
00:48Les conséquences ne sont pas tant sur la fréquentation des cabinets que sur le moral des praticiens.
00:53Et c'est symbolique, la psychiatre Sandra Daninos insiste, la santé n'est pas un bien de consommation.
00:59Moi je ne vends rien.
01:00Mes patients, je fais tout pour qu'ils aillent mieux.
01:02Donc sur quoi on va se baser pour noter un médecin ?
01:05Au niveau des avis que j'ai eus, c'est que je suis en retard.
01:09Oui, mais en général c'est parce que j'ai pris plus de temps avec les patients.
01:13En une consultation, j'ai réussi à faire un diagnostic.
01:17Donc j'ai été trop rapide alors que c'est mon job.
01:19Et du fait du secret médical, on ne peut pas répondre.
01:22Et le syndicat des médecins libéraux, l'UFML, travaille même avec une société qui efface les avis Google.
01:28Alors il y a le droit à l'information des patients qui n'ont pas forcément le temps, de tester
01:32plusieurs médecins.
01:33Ça se fait valoir comme argument.
01:35Oui, il s'agit de trouver le bon équilibre pour Loïc Rénal qui a fondé le site HospitaliD en 2015.
01:40Les patients y évaluent les hôpitaux, les cliniques et depuis peu, les médecins.
01:44Il faut fournir une preuve qu'un rendez-vous a bien eu lieu, puis les informations sont modérées au mieux.
01:50Ce n'est pas un jugement, ce médecin est nul.
01:53C'est, il ne me convient pas pour telle et telle raison.
01:56Le respect médical, etc., du côté de la profession, n'est pas forcément supérieur au droit d'expression des patients.
02:03C'est documenté.
02:04La qualité de la relation entre un patient et un médecin conditionne la qualité du parcours de soins d'un
02:10patient.
02:11Il y aurait plus d'une centaine d'échanges entre patients et médecins chaque jour sur sa plateforme.
02:16Et évidemment, on le sait, il n'y a pas que les médecins qui subissent ces notations.
02:18Non, il y a les commerçants et surtout les restaurateurs.
02:21Vous allez en entendre deux qui racontent une pression permanente.
02:25Le premier, Grégoire, a passé la barre des 4,5 étoiles sur Google
02:28et il a observé tout de suite une augmentation des réservations, donc il surveille.
02:32Alors, avis du coup, les moins favorables. Vous voulez rigoler ?
02:36Voilà.
02:37S'il y avait l'option zéro étoile, je l'aurais mise un poil dans les crêpes à éviter.
02:39Un cheveu, ça arrive. C'est le fameux cheveu sur la soupe.
02:43La crêpe, on la refait. La crêpe, on l'offre.
02:45Si vous le dites, j'ai toujours l'avis en tête.
02:47Il faut toujours dire aux clients, ça ne m'a pas passé, ce n'était pas une bonne note, etc.
02:51Ce qui est assez dur pour nous, c'est qu'un mauvais avis se paye très cher
02:55alors qu'un bon avis rapporte très peu, entre guillemets, en termes de réputation.
03:00C'est fatigant, c'est sûr. Et malheureusement, aujourd'hui, ça existe et c'est normal.
03:03Par contre, ce qui serait mieux, c'est de réglementer tout cela.
03:06En Italie, pour pouvoir laisser un avis, il faut déjà scanner l'addition.
03:10Donc pourquoi en France, on ne va pas plus loin, on ne protège pas plus les professionnels
03:13parce que malheureusement, des A.U. peuvent couler des boîtes.
03:16Alors Marion, on entend avec l'exemple de l'Italie en particulier.
03:19Certains ont donc réussi à se soustraire aux notes.
03:21Oui, il y a les écoles, c'est une demande du ministère de l'Éducation nationale
03:25pour protéger l'institution et les personnels.
03:28Les syndicats voyaient dans ces avis un défouloir
03:31et Google a repéré des contributions hors-sujet et nuisibles
03:35et désactivé en 2025 les avis sur les établissements scolaires du monde entier.
03:39Et on va profiter de la présence du docteur Dumorning, Aurel Getsch, pour lui poser la question.
03:43Est-ce qu'il faut faire comme avec les écoles et suspendre le système d'avis et de notation
03:47pour tous les professionnels de santé finalement, Aurel ?
03:50Alors moi, je vous avoue que je considère que oui, vous allez me dire que je suis biaisé
03:53alors que bon, moi j'exerce dans le public, donc limite qu'il y a des avis négatifs ou positifs,
03:56on s'en fout.
03:57Mais le problème, c'est que malheureusement, vous n'avez généralement pas d'éléments de comparaison.
04:00Si vous dites tel chirurgien, je l'ai trouvé nul,
04:02mais vous n'avez pas eu deux fois la même opération pour dire qu'est-ce qu'elle a été
04:05votre critère.
04:06Votre critère, généralement, il est humain, c'est-à-dire le ressenti que vous avez eu.
04:08Mais le ressenti, il est vrai.
04:10Mais par contre, il faut bien que vous ayez conscience, quand vous lisez des avis, c'est un ressenti.
04:13Ce n'est pas parce que la salle d'attente, vous avez la lumière, la peinture qui est décrépite
04:16que forcément, le médecin, quand il va vous opérer, il va tenir le scalpel à l'envers.
04:21Moi, j'avais quand même pas mal de messages ce matin qui nous disaient
04:23que c'est tellement difficile d'avoir un médecin.
04:24Oui, on ne va pas faire la venue de bouche.
04:26Stéphane est en ligne avec nous à Mairie-sur-Oise, dans le Val-d'Oise.
04:28Salut Stéphane.
04:30Oui, bonjour à toute l'équipe du matin.
04:32Stéphane, vous ne notez jamais ?
04:34Non, je ne note pas.
04:36Je suis peut-être vieux jeu, mais j'aime bien dire en face si ça a été ou pas.
04:41Ah oui, vous êtes franc du collier.
04:42Oui, que ce soit un restaurateur, un artisan.
04:47Voilà, je lis, je regarde, mais il y a tellement de choses surprenantes d'écrit
04:52que moi, j'ai une entreprise, je ne suis pas dessus, ou je n'en sais rien.
04:56De toute façon, je ne lis jamais.
04:57Parce que je préfère avoir quelqu'un en face.
05:00Et de dire les choses, pas attendre de rentrer chez soi pour aller sur son téléphone.
05:05Vous mettez des notes autour de la table, Géraldine, Marion, tiens.
05:09Moi, je n'en mets que des bonnes.
05:10Moi, je n'en mets jamais, mais j'ai appris en faisant ce sujet qu'il n'y a que
05:15ceux
05:15qui ne sont pas contents qui commentent.
05:17Donc, quand on est content, il faut commenter.
05:19Je vais peut-être le faire.
05:20Jamais non plus.
05:21Moi, je ne mets que quand on me demande.
05:22On se prend pour qui, en plus ?
05:23Il y a cette nouvelle mode maintenant de demander, je ne sais pas si vous avez vu.
05:26Oui, oui, c'est la nouvelle mode.
05:27Évidemment, vous avez compris le restaurateur qui dit que les bonnes notes,
05:29il veut rester au-dessus de 4,5.
05:31Il y a un bon jeu.
05:31Et on vous demande, est-ce que vous pouvez aller nous mettre une note ?
05:33Merci Stéphane de votre appel au 3216.
05:35Est-ce que vous notez ?
05:36Et puis, est-ce que vous subissez ces notes ?
05:37Je sais qu'on a beaucoup de restaurateurs, mais peut-être les professionnels de santé
05:40qui nous écoutent.
05:41N'hésitez pas, 3216 et le WhatsApp RMC 0612 424 424.
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