- il y a 12 minutes
Avec Anne-Sophie Grouchka, présidente de Kereis, groupe européen de référence spécialisé dans le courtage et la gestion en assurance de personnes, prévoyance, santé, assurance emprunteur et assurance-crédit, 19 millions de clients en France
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NewsTranscription
00:01Sud Radio, le grand matin week-end, 6h10h, Jean-François Ackéli.
00:07A 8h45 avant l'invité éco, l'accident de train de TER hier soir entre Rouen et Caen,
00:1444 blessés dont une jeune femme de 18 ans évacuée en urgence absolue.
00:18Les enquêtes sont en cours, les gilets jaunes, le mouvement peut-il repartir ?
00:22Appel à manifester face à la flambée des prix des carburants.
00:27La menace de récession, la charge de la dette s'alourdit à 65 milliards d'euros.
00:32Premier budget de l'État devant l'éducation nationale.
00:38Et bonjour et bienvenue à vous, Anne-Sophie Grouchka.
00:42Bonjour Jean-François Ackéli.
00:43Vous êtes la présidente du groupe de courtage et assurance, on va le dire simplement, Kéréis.
00:51On va dire ce que vous nous proposez à travers Kéréis,
00:56mais tout de suite, je vous ai vu réagir à l'annonce de cette dette,
01:01cette charge de la dette, les intérêts de la dette.
01:03Désormais, c'est 65 milliards devant l'éducation nationale.
01:06C'est un sujet, c'est un problème pour la France.
01:09C'est extraordinairement préoccupant parce que pour un chef d'entreprise,
01:13ce dont il a besoin, c'est d'avoir de la visibilité, de la prédictibilité.
01:17Et là, on n'est pas en capacité, avec une telle charge de la dette,
01:21de pouvoir assumer, in fine, nos engagements.
01:24Donc, nous attendons tous des politiques, à la fois en tant que citoyens,
01:28mais aussi en tant que chef d'entreprise, une vision, un cap.
01:32On va en reparler très simplement pour nos auditeurs.
01:34Qu'est-ce que le courtage ? Qu'est-ce que Kéréis, en réalité ?
01:38Parce que c'est un nom peut-être peu connu, mais vous êtes partout.
01:42On est partout, exactement.
01:43C'est assez impressionnant.
01:44Le courtage, d'abord, qu'est-ce que c'est ?
01:46Eh bien, le courtage, il fait le lien.
01:47Il fait le lien entre l'assureur d'une part et le client.
01:50On est du côté du client, on accompagne le client dans ses besoins d'assurance,
01:54on conçoit des produits, ensuite on le distribue,
01:58et ensuite, on gère le contrat, on protège le client,
02:02eh bien, en l'indemnisant, si jamais il y a un problème,
02:05il y a des remboursements à faire ou il y a des sinistres.
02:07Donc, vous le disiez, on est partout,
02:10et à la fois, notre nom n'est pas forcément très connu.
02:12Je vais juste prendre un exemple,
02:13et je suis sûre que parmi nos auditeurs, il y a des personnes qui sont des clients de Kéreis.
02:18Nous avons, nous produisons et nous gérons un contrat sur trois en assurance emprunteur, par exemple.
02:25Combien de clients en France ?
02:26Alors, à peu près 16 millions, au total en Europe 20 millions, 20 millions de clients.
02:3116 millions en France et 20 en Europe.
02:33Exactement, et nous sommes présents un peu partout dans les besoins de la vie quotidienne des clients.
02:38Vous disiez, assurance emprunteur, c'est notre cœur historique,
02:41mais aussi l'assurance santé, mais aussi ce qu'on appelle l'assurance dommage.
02:44Donc, vous savez, l'assurance auto, quand vous êtes chef d'entreprise,
02:48que vous avez besoin d'une RC, etc.
02:50Vous êtes au cœur de la vie quotidienne, Sophie Grouchka.
02:53C'est d'autant plus vrai qu'avec le dérèglement climatique,
02:57les dossiers d'assurance s'empilent désormais.
02:59C'est un vrai sujet.
03:01Il y a un autre thème que vous portez.
03:05Vous êtes depuis combien de temps à la tête de ce groupe ?
03:06Six mois.
03:07Six mois, c'est assez nouveau.
03:08Vous avez une envie de transformation du groupe.
03:11Il faudrait peut-être inspirer les politiques pour 2027 à ce sujet.
03:15L'ambition, vous le dites, c'est d'être leader dans l'utilisation de l'intelligence artificielle.
03:22Nous avions le docteur Laurent Alexandre tout à l'heure en direct,
03:25qui s'est montré prudent en disant qu'il fallait peut-être,
03:28on n'en va pas tous mourir, mais un petit peu ralentir.
03:31Et vous, vous voulez accélérer ?
03:33Je pense que c'est notre devoir en tant que chef d'entreprise de fixer un cap sur ces sujets
03:37sur lesquels on ne doit pas être en réactivité, mais on doit être en anticipation.
03:43Alors, ce n'est pas pour nous, dans notre cadre, ce n'est pas la technologie pour le plaisir de
03:46la technologie,
03:47c'est toujours la technologie au service du client.
03:50Et donc, concrètement, ça doit avoir une utilité.
03:53Et l'utilité, je vais vous donner des exemples très concrets.
03:55Ça veut dire, par exemple, régler un sinistre beaucoup plus rapidement.
03:59Aujourd'hui, par exemple, sur de l'assurance crédit conso,
04:02eh bien, on va être en capacité, on est déjà en capacité.
04:05On a ramené le nombre de jours d'analysation de 70 jours à 3 jours.
04:10C'est resserrer les délais.
04:12Resserrer les délais, tout simplement parce qu'on a de l'analytique beaucoup plus rapide des dossiers.
04:17Ça évite de devoir aller chez le médecin pour se faire des certificats médicaux.
04:23Donc ça, c'est une utilisation.
04:24Et puis, vous savez, je pense que c'est aussi peut-être un tout petit peu ce climat de morosité.
04:30On ramène toujours tout à nos peurs.
04:32Donc on dit, oh là là, ça va supprimer les emplois, etc.
04:35Je pense profondément aussi que c'est un enjeu de croissance.
04:39C'est un enjeu de croissance à la fois pour nos entreprises.
04:43C'est aussi potentiellement un enjeu de croissance pour le pays.
04:46Mais très concrètement, ça veut dire qu'avec l'IA, je peux délivrer de nouveaux services.
04:50Un de mes sujets, moi, c'est d'accompagner les distributeurs, les courtiers de proximité dans leur relation avec le
04:58client final.
04:59Typiquement là-dessus, on va donner des services.
05:02D'ailleurs, dès lundi, on va avoir une nouvelle plateforme avec de l'intelligence artificielle conversationnelle
05:08pour améliorer, fluidifier la relation entre le courtier de proximité et son client.
05:14J'entends bien. Combien de salariés chez Kéreïs ?
05:17Alors aujourd'hui...
05:17Vous êtes une ETI.
05:18Alors, on est ce qu'on appelle une ETI.
05:20Entreprise de taille intermédiaire.
05:22Exactement. On a 1800 collaborateurs.
05:25Mais nous sommes en discussion finale et exclusive avec un autre acteur qui s'appelle Santiane.
05:29Au total, on sera plus de 2000 collaborateurs.
05:32Donc déjà une taille assez significative.
05:33J'entends bien. Mais est-ce que l'IA va tuer de l'emploi ?
05:35Parce que c'est la question que chacun se pose dans chaque branche.
05:37Bien évidemment. L'IA va modifier les emplois.
05:40Nous, nous sommes dans une trajectoire de croissance.
05:43Ça, c'est la première chose.
05:45Donc, il y a plein de tâches qui aujourd'hui existent,
05:48qui empoisonnent un peu la relation avec le client,
05:52qui sont parfois pénibles à faire pour le collaborateur.
05:55Ces tâches-là, à un moment, effectivement, elles vont pouvoir être écrasées.
06:00Et ça veut dire recentrer le métier de nos collaborateurs
06:05sur ce qui va faire vraiment du sens, in fine, pour le client.
06:09Et encore une fois, pour moi, ce qui est important, c'est la croissance.
06:12Nous sommes aussi un métier de contact, de commerce.
06:15Et là-dedans, c'est une amplification absolument remarquable.
06:20Et vous avez rassuré, j'imagine, vous y êtes allé au contact,
06:23les collaborateurs, les salariés, pour leur dire, n'ayez pas peur.
06:26Alors, c'est extraordinairement important ce que vous dites,
06:28parce que je pense que ça fait vraiment partie de la mission du chef d'entreprise,
06:31de, à la fois, donner le cap et l'impulsion,
06:34mais en même temps rassurer.
06:36Il ne peut pas y avoir d'innovation sans la confiance.
06:38Donc, très pratiquement, quand je suis arrivée,
06:40j'ai voulu saisir un peu le pouls du terrain.
06:43J'ai fait une très grande enquête.
06:45On a lancé des ateliers de co-création.
06:48Et ce qui était hyper intéressant, c'est que les collaborateurs,
06:51même s'ils ont des craintes,
06:5273% nous ont dit et m'ont dit,
06:55mais on ne peut pas imaginer de faire notre métier sans IA.
06:59Donc, ça veut dire que tout le monde est conscient
07:01de l'immense, l'impérieuse nécessité pour la compétitivité.
07:06De s'adapter à cette IA et de ne pas la redouter.
07:08C'est Anne-Sophie Grouchka, je rappelle,
07:10présidente de Kéreïs.
07:12Vous avez vu les annonces,
07:14enfin, on va dire, le bilan de Roland Lescure hier,
07:18l'état de la France.
07:19Vous pensez quoi ?
07:19Nous sommes un pays qui va en récession.
07:22Il y a un problème, il y a le budget qui arrive.
07:23Les entreprises se demandent à quelle sauce fiscale
07:26elles seront mangées.
07:27Vous posez la question, vous.
07:29Premièrement, je me méfie toujours de la sinistrose absolue.
07:31Parce que ce n'est jamais comme ça qu'on peut avancer.
07:34Alors, bien sûr, les chiffres.
07:35Si on regarde les chiffres,
07:36c'est extraordinairement préoccupant.
07:37Quand on en arrive à 3 500 milliards de dettes,
07:40vous parliez tout à l'heure du service de la dette
07:42qui lui-même est devenu supérieur au premier budget de l'État.
07:46Donc, bien évidemment,
07:47on ne peut être que préoccupé par 118% de PIB d'endettement.
07:51Une fois qu'on a dit ça,
07:52je suis néanmoins confiante
07:54quand je vois le tissu d'entrepreneurs
07:56et la vitalité qu'il y a sur le terrain.
07:58Et pour moi, ce qui est important,
08:00dans le cadre notamment des discussions budgétaires,
08:02c'est d'arriver à fixer un cap.
08:05Un cap, ça veut dire un cap qui ne change pas.
08:08On est capable de s'adapter à beaucoup de choses,
08:11mais on a besoin d'avoir de la certitude et de la visibilité.
08:15Adaptation, y compris le matraquage fiscal.
08:17Le sujet aujourd'hui, c'est, au-delà du sujet fiscal,
08:21c'est la simplification.
08:22Vous savez, on n'invente rien.
08:24Ils le disent tous, mais le font-ils ?
08:27Ils ne le font pas forcément,
08:28force est de constater à la fois, je dirais, au niveau français,
08:31mais aussi à l'échelle européenne.
08:33Donc, la simplification doit être l'axe majeur.
08:36L'autre axe majeur, c'est l'investissement.
08:39Moi, vous savez, si je peux être confiante dans l'avenir de Kery,
08:43c'est aussi parce que j'ai un fonds d'investissement,
08:46un fonds de private equity derrière moi,
08:48qui s'appelle Advent,
08:49qui back, qui soutient ces investissements.
08:52Et ce qui est important, je dirais,
08:54à l'échelle de tout notre tissu industriel,
08:57c'est précisément d'avoir cette capacité à investir,
09:00notamment dans les nouvelles technologies.
09:02Parmi les priorités, vous disiez simplification,
09:04peut-être aussi écouter un peu plus les entrepreneurs dans ce pays
09:09et arrêter de les considérer comme des ennemis de classe.
09:11Parce qu'il y a cet aspect-là dans le débat public aujourd'hui.
09:14C'est un stress collectif, cette histoire.
09:16Je pense que ce qui est très important,
09:17c'est de retrouver une forme d'inclusion.
09:20C'est-à-dire qu'aujourd'hui,
09:22on est en train d'avoir une bipolarisation.
09:24Et ça, il n'y a rien de plus dangereux pour le tissu social.
09:27Donc, je pense qu'effectivement,
09:29il faut arriver à libérer les énergies.
09:31Je ne veux pas avoir de discours trop simplificateur.
09:34On connaît la complexité de ce qu'est la chose publique.
09:37Néanmoins, je pense qu'il faut s'inspirer
09:38de toutes les initiatives locales au plus près du terrain
09:41pour essayer de voir ce qui marche bien.
09:44Et encore une fois, ne pas hésiter.
09:46Nous sommes dans une situation grave.
09:48Je pense que tout le monde a conscience de cette gravité.
09:51Donc, on ne peut pas en même temps avoir des discours contradictoires
09:55en disant qu'on va faire moins d'impôts,
09:57on va faire en même temps moins de dettes
09:59et puis on va faire en même temps plus de dépenses.
10:01N'importe quel chef d'entreprise,
10:03et je dirais même n'importe quel ménage,
10:05vous direz que ce n'est pas possible.
10:06Donc, ce n'est pas non plus possible au niveau de l'État.
10:09Il nous reste une minute, Anne-Sophie Grouchka.
10:11Je voudrais finir sur une note plus personnelle.
10:13Vous avez, j'ai lu ça, employé une formule assez radicale.
10:16Je voudrais organiser ma propre disparition.
10:20C'est vrai.
10:20C'est quoi ?
10:21Alors, ce n'était pas un message suicidaire.
10:23Non, ça n'a rien d'inquiétant,
10:24ni pour ma famille, ni pour mes proches.
10:25C'est du management, c'est ça ?
10:27Pour moi, ce qui est très important,
10:28c'est qu'on a toujours conçu un leadership
10:31dans lequel le patron devait être là pour tout,
10:34sur tout sujet, sur toute décision,
10:36pour tout et le reste.
10:38Pour moi, ce qui est important,
10:39c'est de créer une équipe autour de soi
10:41qui soit tellement forte,
10:43qui soit tellement puissante
10:43qu'elle résiste, d'une certaine façon,
10:45à votre propre disparition.
10:47Donc, je considère que j'aurais fait mon travail
10:49quand Kérys, à un moment,
10:50pourra se passer de moi,
10:51mais enfin, ce n'est pas encore pour tout de suite.
10:53Savoir innover, savoir déléguer aussi.
10:55Exactement.
10:55Merci, Anne-Sophie Grouchka.
10:57Je crois que vous avez des activités aussi
10:59à la tête d'une ONG.
11:00Exactement.
11:01Je suis président d'une association
11:02qui s'appelle l'AMREF,
11:03AMREF Health Africa.
11:04Et là aussi, c'est extraordinairement important.
11:07Dans le but.
11:07Dans le but,
11:08et de protéger la santé des Africains.
11:10C'est la plus grosse association de santé en Afrique.
11:13En Afrique, oui.
11:14Et je pense que c'est incroyablement important aujourd'hui,
11:17aussi, de considérer ce que l'Afrique peut faire.
11:20Ça va être le plus grand continent au monde,
11:23en termes de population.
11:24Et on ne peut pas imaginer un monde qui aille bien,
11:28sans Afrique qui aille bien.
11:29Et nous vous réinviterons sur cet aspect-là des choses.
11:32Merci infiniment, Anne-Sophie Grouchka,
11:35présidente de Kérys.
11:36Vous étiez l'invité éco du Grand Matin Sud Radio.
11:39Merci.
11:39Merci, Jean-François Kili.
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