¿Recibes llamadas o mensajes por deudas ajenas? ¡Ya no pueden hacerlo! Descubre cómo la nueva directriz de ProHab protege tus datos personales y tu intimidad frente a gestiones de cobro indebidas.
Te explicamos qué constituye un uso indebido de tus datos y cuándo una llamada de cobro se convierte en acoso. Aprende a identificar cuándo las empresas se extralimitan y qué pasos puedes seguir para detener estas prácticas.
Si te han contactado por una deuda que no es tuya, o si tus datos personales han sido utilizados sin tu autorización, esta información es crucial. Entiende la diferencia entre un fiador y una referencia, y cómo tus datos pueden ser mal utilizados incluso con tu consentimiento inicial.
Infórmate sobre tus derechos fundamentales y cómo la Constitución Política de tu país respalda tu derecho a la intimidad y la protección de tus datos personales. No permitas que el acoso afecte tu tranquilidad.
#ProtecciónDeDatos #CobroDeDeudas #DerechosDelConsumidor #Intimidad
Te explicamos qué constituye un uso indebido de tus datos y cuándo una llamada de cobro se convierte en acoso. Aprende a identificar cuándo las empresas se extralimitan y qué pasos puedes seguir para detener estas prácticas.
Si te han contactado por una deuda que no es tuya, o si tus datos personales han sido utilizados sin tu autorización, esta información es crucial. Entiende la diferencia entre un fiador y una referencia, y cómo tus datos pueden ser mal utilizados incluso con tu consentimiento inicial.
Infórmate sobre tus derechos fundamentales y cómo la Constitución Política de tu país respalda tu derecho a la intimidad y la protección de tus datos personales. No permitas que el acoso afecte tu tranquilidad.
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00:00Felices de arrancar esta segunda hora de programa.
00:02Vamos con una información que ya se la hemos adelantado desde que comenzamos,
00:05porque es importante que usted tome papel y lápiz y tome nota.
00:08La Constitución Política protege la intimidad y los datos personales de todas las personas
00:12y recientemente también la Agencia de Protección de Datos de los Habitantes, ProHab,
00:17emitió una nueva directriz que refuerza esa protección durante las gestiones de cobro.
00:23¿Qué significa esto?
00:24Esto significa que las empresas ya no pueden contactar libremente a familiares, referencias o terceros
00:30que nunca autorizaron el uso de sus datos para el cobro de deudas.
00:34Así que vamos a conocer qué dice esta normativa,
00:36cuándo una llamada se convierte en acoso y qué puede hacer usted para detener estas prácticas.
00:41Y para esto nos acompaña el licenciado Denis Solana, a quien le damos la bienvenida.
00:45Denis, ¿cómo está?
00:45Muy buenos días. Siempre es un honor estar en compañía de ustedes.
00:48Y en efecto es un tema que se las trae porque muchísimos costarricenses viven este infortinio
00:53y lastimosamente a veces hay que adquirir deudas para efectos de tener créditos y demás,
00:59pero el acoso es insistente y además perturbador.
01:01Y porque esto es un tema de derecho fundamental y no solamente de cobro.
01:05Claro. De hecho, lo decía Taiz en algún momento, la Constitución Política en el artículo 24
01:09básicamente nos dice que tenemos un ámbito de intimidad.
01:12Y lo que hay que entender o lo que hay que tener muy en cuenta es, si yo saco un
01:17dinero con Taiz,
01:19yo estoy sacando directamente el dinero. No lo está haciendo mi papá, no lo está haciendo mi tía,
01:23no lo está haciendo mi sobrina.
01:24Entonces, eventualmente lo que tiene que respetar Taiz a la hora de hacer las gestiones de cobro
01:29es básicamente decir a quien tengo que llamar, a quien tengo que recordarle,
01:33a quien tengo que hacer dichos requerimientos es a Denis.
01:36No eventualmente a un familiar de Denis, salvo que exista un consentimiento informado
01:42y además debidamente contemplado por parte de la creador y además de Eudoré en ese escenario.
01:47Y nosotros quisiéramos ir punto por punto porque el tema no es tanto la llamada telefónica que nos hagan
01:53y para eso tenemos, dicen que papelitos hablan, que para eso tenemos en pantalla y en nuestro tótem
01:58la información. No es la llamada el problema, sino más bien el uso indebido de los datos.
02:05¿Cómo podemos identificar, interpretar uso indebido de datos?
02:08Ok, muy buen punto. De hecho, hay que partir de la base de qué es un dato.
02:13El dato se puede entender como inclusive no solo el número de teléfono,
02:17sino también el nombre de la persona, dónde es que vive, etcétera, etcétera, etcétera.
02:20Los datos en general, yo no puedo y utilizar, ejemplo, datos laborales,
02:26porque yo sé de que Jennifer trabaja en Teletica, pues eventualmente llamar a Teletica
02:30y decirle al patrón, ¿usted sabe de qué Jennifer me da una plata?
02:33Ahí hay un uso indebido de los datos.
02:35La llamada no hay ningún inconveniente salvo que no sea excesiva y abusiva, ¿verdad?
02:39Porque una cosa es llamar a las 3 de la mañana y decirle, Jennifer, no me has pagado
02:43y otra cosa es llamar a las 9 de la mañana y decir, bueno, Jennifer,
02:46acuérdate que tienes una gestión de cobro con nosotros y eventualmente poner al día dicha gestión.
02:51Entonces, la llamada nunca va a ser un impedimento salvo que vaya a ser abusiva, reiterativa o perturbadora
02:57para efectos del deudor. Eso ya está plenamente reconocido tanto por la directriz de la ProHab
03:02y además por la sala constitucional.
03:04Si no, el problema es con qué datos o a dónde estoy utilizando esos datos
03:08para efectos de hacer valer ese crédito.
03:10Pero a veces el mismo banco o la misma entidad te pide esos datos.
03:16Entonces, ellos pueden respaldar ese uso diciendo, ¿usted lo dio?
03:18De hecho, una de las recomendaciones, Thais y Jennifer, es frente a una llamada
03:24no manejar la llamada con miedo, con temor, porque es donde nos comienzan a sacar
03:28otro tipo de información o otro tipo de insumos que son relevantes para nosotros.
03:32Ejemplo, ¿verdad de que su papá aún trabaja en tal lado?
03:36Sí.
03:36Y entonces, ya con ese sí yo comienzo a generarles esas informaciones que eventualmente ellos no tienen.
03:42Entonces, en el punto que estás dando, sí es muy importante tener en cuenta
03:47que a la hora de yo llenar el crédito, verificar qué información le estoy propiciando
03:52porque yo puedo estar autorizando algún tipo de número de teléfono
03:56o algún tipo de llamada para un familiar o un tercero.
03:58Bueno, entonces el problema no es la llamada, sino el uso indebido de sus datos.
04:01El segundo aspecto y muy importante, ojo, una referencia, no es un fiador.
04:07Bueno, muy buen punto. De hecho, el fiador es una condición de deudor solidario.
04:12Básicamente, yo lo que le estoy diciendo a Jennifer es, yo saco un card,
04:17pero entonces necesito que todo me fíes.
04:19Es decir, si yo no puedo pagar Jennifer, siendo mi pareja, siendo lo que sea,
04:24pues eventualmente estaría pagando también producto de ese patrimonio que está respondiendo.
04:29Pero si yo la pongo como un dato de referencia, no implica de que ella va a tener que pagar
04:35la deuda.
04:36Son dos figuras completamente diferentes, porque el dato de referencia es,
04:40puede ser de que Jennifer sea mi pareja, pero en este escenario, como yo no contesté,
04:45Jennifer es la que contesta y me puede decir, ¿se acuerda, Denis, de que eventualmente
04:49usted tiene que pagar el crédito el día tal, tal, tal, tal?
04:52A diferencia del fiador, que le pueden llamar a usted y que me pueden llamar a mí.
04:56Estamos hablando de llamadas, pero puede ser por mensajes, de texto también.
05:00Porque llega mensaje de texto, porque tal y tal y tal tiene una deuda con y tal vez uno ni
05:05cerca.
05:06Mensajes de texto, correos, cualquier medio, inclusive a veces hay algunos acreedores
05:10que se pasan un poquito y hasta llegan hasta la casa de habitación,
05:13o inclusive hasta trabajo, o notas por medio de correos.
05:16Eso es irregal, ¿pueden llegar a mi casa?
05:18El tema es el método y la forma en cómo se haga, porque una cosa es llegar de forma notarial,
05:24o inclusive verificando que se haga una gestión de cobro,
05:28a eventualmente llegar de una forma amenazante y decir,
05:31si usted no me paga, usted va a perder la casa.
05:33Bueno, el otro aspecto importante que deberíamos tomar en cuenta es el que va a aparecer justamente
05:37en nuestra pantalla aquí a la derecha, y es no solo los deudores tienen derechos.
05:43Ok, hay que ver la figura desde ambos lados.
05:46Sí.
05:47Si Thais es la acreedora, ok, ella también prevalece una serie de derechos y garantías,
05:53eso no se le puede quitar.
05:55Ejemplo, puede ir a hacer valer sus derechos frente a un juzgado, bueno, de cobro respectivo,
06:01en el cual ella puede ir a ejecutar, por ejemplo, los embargos sobre el salario,
06:05o por ejemplo, puede ir a hacer capturas sobre los vehículos que se vayan a dar.
06:08Entonces, eso no cesa de que también el acreedor no pueda hacer ciertas llamadas
06:13cumpliendo una serie de requerimientos o de pasos.
06:16Y eventualmente el deudor también tendrá otros derechos.
06:19¿Cuál es el tema del deudor?
06:21Eventualmente pedirle a la persona que está llamando que se identifique,
06:24verificar cuáles son las bases de datos y quién es el responsable de esas bases de datos.
06:28Denis, ¿qué se puede considerar abusivo?
06:31Porque evidentemente ahora estabas diciendo, ¿su papá trabaja en tal lado?
06:34Para mí, que ya simplemente me digan y me den información de mi papá,
06:38que tal vez yo ni siquiera he dado, puede ser considerado abusivo.
06:41¿Pero en qué momento entra entonces ya la ley?
06:43Ok, de hecho, hay que partir de una base muy importante.
06:46La sala constitucional no ha dicho cuándo es una llamada reiterativa, mortificante o amenazante,
06:51sino lo que se habla es de una intimidación hacia la persona.
06:55Entonces, en el caso tuyo puede ser la intimidación con relación a tu papá,
06:59pero también puede ser algún otro tipo de intimidación en el tema de,
07:02¿sabe qué? Yo sé que doña Jennifer tiene un salario de tanto.
07:06Y entonces ahí ya hay una serie de insumos que no tienen que ver propiamente con la relación comercial.
07:12¿Qué importa si usted gane 6, 7 u 8 millones?
07:15Simplemente eso no es de interés del acreedor, porque lo que es interés del acreedor es que a usted le
07:19pague.
07:19Exacto.
07:20Aquí tenemos varias consultas en nuestro Facebook, unas bastante interesantes.
07:26Por ejemplo, Ana Graciela dice que probablemente ya le ha pasado a usted también,
07:30que la llaman preguntando por Dennis y yo le digo, pero es que este no es el número de Dennis,
07:35es el número de Thais.
07:36Y le digo, borre mi número de sus datos y la persona creadora sigue llamándome, llamándome, llamándome.
07:43¿Qué hace ella? Que al final no tiene ni vela en el entierro, ¿verdad? Uno dice, ¿por qué siguen llamándola?
07:49Ok, vamos a ver, las gestiones de crédito por lo general tienen bases de datos que eventualmente vienen de terceros.
07:57Y eso es muy importante tenerlo en cuenta, porque si a usted le están siendo llamados por parte de una
08:03persona
08:03que no corresponde a lo que usted tiene que decir, a poner la denuncia frente a la ProHab e indicar
08:08de que, por favor,
08:10eliminen ese número de teléfono de parte de esa eventual base de datos para efectos de que usted haga la
08:16rectificación
08:17o la oposición a ese número de teléfono.
08:20Inmediatamente la base de datos tendrá que rectificar para buscar el número de teléfono correcto o en su defecto eliminar.
08:27¿Estamos los costarricenses acudiendo a esto o ya nos acostumbramos a solo decir que pereza,
08:32el trámite es muy largo e incluso le meto otra pregunta ahí de una vez,
08:36¿qué sanciones hay para una entidad o en este caso hablo de entidad financiera o cualquiera que haya prestado dinero
08:43que no acate lo que se diga?
08:45De hecho, Jennifer, es un tema que uno diría que es bastante novedoso, pero en realidad no.
08:50Muchísimos costarricenses sí están acudiendo a la ProHab y a la sala constitucional,
08:54porque se están haciendo mecanismos de denuncia un poco más fáciles en relación a esto.
08:59Sí existen multas y eventualmente pueden existir multas económicas para los acreedores que incurran en este tipo de actos,
09:06porque se tienen que proteger lo que se llaman los derechos arco, rectificación, oposición,
09:11todo lo que es en relación a la incidencia de datos personales para efectos de que usted se sienta tranquilo
09:17y que esto no sea un acto mortificante o intimidante.
09:19Ahora, Jenny, decía algo de en qué momento es legal, es ilegal esto, ¿verdad?
09:24Y vos has sido muy enfático en la entrevista, Denise, de que podemos ir a la ProHab.
09:30Y tal vez usted dice, ¿cómo hago para ir?
09:31Bueno, queda en San Pedro, la información está ahí en internet fácilmente para que usted pueda saber dónde está ubicado,
09:38pero es la Agencia de Protección de Datos de los Habitantes.
09:40Así es.
09:41Ahí es a donde usted debería ir y decir, ya estoy molesto, ya les he dicho que no, ya estoy
09:44al día.
09:45Hay un comentario en nuestro Facebook que dice,
09:47el televidente que hasta por estas llamadas telefónicas perdió su trabajo.
09:52Bueno, ¿hasta dónde puede llegar todo esto?
09:54Y por eso queremos que usted también se refiera a eso.
09:56Ok, de hecho hay varios puntos.
09:59La ProHab regula el tratamiento de los datos personales,
10:02el MEC regula la relación comercial eventualmente entre el acreedor y el tema del deudor
10:07y eventualmente Sala Constitucional regula derechos fundamentales.
10:11Son inclusivas hasta tres vías que dependiendo del escenario podemos acudir a cada uno de esos pasos.
10:17El tema de los daños, eso es fundamental porque eventualmente sí se determina
10:21de que Jennifer pierde el trabajo producto de la deuda que tiene conmigo
10:26y eventualmente era la insistencia y amenazar y eso le molestó al patrono,
10:30pues esa persona credora tendría que pagar los daños y perjuicios.
10:35Entiéndase el daño moral, entiéndase ese sufrimiento, ese llanto, ese acecho, esa intimidación
10:41y además eventuales salarios que pudo haber percibido.
10:44¿Podemos profundizar entre las tres vías en las que podríamos tratar esto?
10:49¿Cuál debería ser la que yo elija según cada escenario?
10:52Ok, dependiendo del escenario, por ejemplo, mal uso de datos personales sería ProHab,
10:58la agencia de protección de datos.
11:01En el tema de relaciones comerciales, o sea, lo que es, si hay un tema de una cláusula abusiva,
11:08si hay un tema de una incidencia en cual me molesta, etcétera, etcétera, estaría el make.
11:12Voy al make.
11:13Voy al make.
11:13Y eventualmente, si ya hay derechos fundamentales de por medio, entiéndase,
11:18como lo que es la intimidad, la libertad de tránsito, voy a la sala constitucional.
11:23Ok.
11:23¿Y los trámites?
11:25¿Fáciles, complejos, debería asesorarme, son gratuitos?
11:28En realidad todos son gratuitos, no hay ningún tipo de incidencia que requiera algún tipo de intervención legal.
11:33Sí se puede decir de que si llevan cierto tiempo, el más rápido es obviamente sala constitucional,
11:38pero sí hay un seguimiento bastante importante por medio de la agencia de protección de datos.
11:42Hay varias personas diciendo que les pasa justamente lo mismo,
11:45de que los llaman buscando a fulanito y fulanito ya no tiene ese número y entonces es bastante molesto.
11:52Pero también queremos dejarle clarísimo, a través de una información que va a aparecer en su pantalla,
11:57estos puntos que ya convierten esa llamada telefónica que por sí sola no es ilegal, como estábamos hablando.
12:02La llamada no tiene el problema, sino más bien qué es lo que está pasando a través de esa llamada
12:09telefónica.
12:10Entonces, toda entidad que solicite datos personales únicamente podrá requerir los datos del titular de la operación.
12:16Y muy importante, en caso de que requiera incluir datos de terceros, deberá contar con el consentimiento informado.
12:22Informado. También parte de lo que le venimos comentando, se prohíbe el uso y tratamiento indebido,
12:28como enviar comunicaciones de cobro a personas que no mantienen relación directa con la deuda.
12:33Si la deuda fue conmigo, no con Jennifer, entonces Jennifer no debería ni siquiera tener esta información,
12:38como le estábamos hablando.
12:39Y los datos de contacto laboral no podrán ser utilizados para gestiones de cobro,
12:43salvo cuando exista una orden judicial.
12:46Y eso me permite a mí ir al caso del televidente que ya vos hiciste referencia,
12:51que ya tiene daños y que debería entonces hacer valer esos derechos.
12:55De hecho, es muy importante que ese consentimiento informado tiene que ser bastante detallado
12:59en el sentido de que la persona tiene que saber que eventualmente a ese familiar se le puede hacer una
13:04llamada telefónica.
13:05Y también esta parte que decía tanto el televidente con el trabajo,
13:09de repente uno empieza a recibir mensajes de gente que ya uno ni siquiera tiene dentro de su núcleo más
13:16cercano,
13:16¿verdad? Y terminas también dándote cuenta de,
13:18¡ay, mira!
13:19Se tiene nada de duda.
13:20Porque le están escribiendo.
13:22Y claro que eso también es daño a la imagen de la persona.
13:25Claro, de hecho todo eso eventualmente puede ser resarcido en un juzgado
13:29y eventualmente puede tener repercusiones civiles,
13:31es decir, económicamente por esa afectación del famoso chisme, ¿verdad?
13:36Es que Denny se dio cuenta de que Jennifer le debía a Tice.
13:39Claro.
13:39Entonces eso tiene repercusiones eminentemente económicas.
13:42Por supuesto.
13:42Bueno, Denny Solano es abogado, ahí aparecen los números de teléfono donde usted puede contactarlo.
13:47Para nosotros es un placer siempre tenerlo aquí.
13:49Siempre es un honor estar en Coma Yeste.
13:51Aprendemos mucho y nos empoderan mucho también.
13:53Ojalá que a este televidente y a los demás también esto les haya funcionado bastante.
13:57Son tres vías, ojalá usted las utilice.
13:59Muchas gracias, Denny.
14:00Con todo gusto.
14:01Venga, lindo miércoles, continuamos compañeros.
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