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¿Vas a llamar a un 900 español desde fuera? Conoce si es gratis, qué cargos puede haber y soluciones para empresas. ¡Habla con GTPhone!
#Losnúmeros900songratisdesdeelextranjeroDescúbreloaquí #GTPhone #TelefoníaEmpresas #CentralitaVirtual #VoIP #FibraÓptica
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00:00Bienvenido a GTEFON, soluciones de telefonía voz sobre IP y centralita virtual para empresas.
00:07Escucha con atención. ¿Los números 900 son gratis desde el extranjero? Descúbrelo aquí.
00:14La pregunta parece sencilla, pero tiene una trampa importante. ¿Los números 900 son gratis desde el extranjero?
00:23Descúbrelo aquí con una idea clara desde el principio. No, normalmente no lo son.
00:29Un 900 español está pensado para ser gratuito cuando la llamada se hace desde España, ya sea desde un fijo
00:37o desde un móvil nacional.
00:39En ese caso, quien llama no paga la llamada porque el coste lo asume la empresa titular de la línea.
00:45El problema aparece cuando esa misma llamada se intenta hacer desde fuera de España.
00:51Si un cliente está en París, Londres, Berlín, Ciudad de México o Buenos Aires, ya no interviene solo la lógica
00:59del 900 español.
01:01Entran en juego operadores internacionales, acuerdos de interconexión y tarifas que no dependen de la empresa española que tiene contratado
01:10el número,
01:11ni de la normativa nacional que regula el uso de estas numeraciones dentro de España.
01:17Un número 900 es lo que se conoce como un número de tarificación inversa.
01:23Dicho de forma sencilla, se invierte la responsabilidad del pago.
01:28En lugar de pagar la persona que llama, paga la empresa que recibe esas llamadas.
01:33Por eso se utiliza tanto en atención al cliente, soporte técnico, campañas comerciales y servicios de información.
01:40Para el usuario en España, el mensaje es muy potente.
01:44Puedes llamar sin preocuparte por tu factura.
01:47Para una empresa, un 900 sirve para reducir barreras de contacto.
01:53Si el cliente sabe que llamar no le cuesta, es más probable que haga una consulta, pida ayuda, resuelva una
02:00incidencia o termine una compra.
02:02También transmite una imagen profesional, porque indica que la empresa facilita el acceso a su servicio de atención y asume
02:11ese canal como parte de su relación con el cliente.
02:14Además, en algunos casos, no se trata solo de comodidad o imagen.
02:19La normativa española, reforzada por el Real Decreto Ley 37 barra 2020 y la legislación de consumidores, exige ofrecer canales
02:30gratuitos o de coste no superior a tarifa básica en determinados servicios esenciales y de atención al cliente.
02:37Ahí es donde un 900 encaja muy bien dentro del mercado nacional.
02:43Por dentro, la tecnología funciona así.
02:45Cuando una llamada se origina en España hacia un 900, la red reconoce esa numeración como gratuita para quien llama.
02:55La llamada se enruta hacia la empresa titular del número y el coste se repercute a esa empresa, no al
03:02usuario.
03:03Esa es la lógica de la tarificación inversa dentro del territorio nacional.
03:08Cuando la llamada nace fuera de España, el recorrido cambia.
03:12Primero, interviene el operador del país desde el que se llama.
03:16Después, pueden participar redes internacionales.
03:20Y finalmente, la llamada intenta llegar al número español.
03:24En ese trayecto, el prefijo 900 puede no tratarse como gratuito, porque la gratuidad está diseñada para llamadas nacionales.
03:34Por eso, un cliente extranjero puede encontrarse con que la llamada no se completa, que su operador la bloquea o
03:42que se le aplica una tarifa internacional.
03:45En Getefon, esta diferencia es clave para cualquier empresa que atiende clientes más allá de España.
03:52Un 900 es una herramienta muy eficaz para llamadas nacionales, pero no debe darse por hecho que mantiene las mismas
04:01condiciones cuando el origen de la llamada está en otro país.
04:05La utilidad práctica está en usar el 900 con precisión.
04:11No basta con colocarlo en la web y dar por hecho que todo el mundo lo interpretará igual.
04:16Si tu empresa vende en España y también recibe consultas desde París, Londres, Berlín, Ciudad de México o Buenos Aires,
04:25conviene presentar el número con una indicación clara.
04:29Gratuito para llamadas realizadas desde España.
04:33Ese matiz evita expectativas equivocadas y reduce situaciones incómodas con clientes que llaman desde otro país pensando que tendrán las
04:43mismas condiciones.
04:44Un beneficio muy concreto es la mejora de la comunicación comercial.
04:49En una tienda online, por ejemplo, el 900 puede aparecer durante el proceso de compra para resolver dudas de clientes
04:58nacionales antes de pagar.
05:00Pero si esa misma tienda recibe compradores internacionales, lo recomendable es no anunciarlo como teléfono gratuito sin contexto.
05:10La frase adecuada sería algo como 900 gratuito desde España porque informa bien y protege la confianza que la empresa
05:20quiere transmitir.
05:21También es útil en atención al cliente cuando hay usuarios españoles que compran o contratan desde territorio nacional, pero después
05:30viajan o residen temporalmente fuera.
05:33Imagina un cliente que hizo una compra en España y necesita resolver una incidencia estando en Reino Unido.
05:42Si ve el 900 y llama desde allí, su operador extranjero puede tratar esa llamada de otra manera.
05:50Anticiparlo en la información de contacto evita que el problema técnico o comercial se convierta en una queja por la
05:58llamada.
05:58En soporte técnico, el 900 funciona muy bien cuando el servicio está orientado al mercado español.
06:07Permite que el usuario llame sin preocuparse por el coste de la llamada nacional y facilita que pida ayuda antes
06:14de abandonar una instalación, una configuración o una consulta pendiente.
06:18La clave, si hay clientes fuera, es no usar el 900 como si fuera una solución internacional universal, sino como
06:28el canal gratuito dentro de España.
06:30En campañas comerciales ocurre algo parecido.
06:33Si una empresa lanza una promoción dirigida al público español, incluir un 900 puede aumentar la respuesta porque elimina una
06:43barrera inmediata.
06:44Pero si esa campaña también se muestra en otros países, por ejemplo, mediante una web compartida o anuncios visibles fuera
06:52de España, hay que cuidar el texto.
06:55No es lo mismo decir llámanos gratis que decir llamada gratuita desde España.
07:01La segunda opción es más exacta y evita confusiones.
07:04Para contratar un 900 con GTFON, el primer paso es trasladarnos el uso previsto del número, atención al cliente, soporte
07:14técnico, campañas comerciales o información.
07:18También es importante indicar si tu empresa recibe llamadas de usuarios fuera de España porque eso permite plantear desde el
07:26principio una comunicación adecuada sobre la disponibilidad y la gratuidad real del número.
07:31Después, GTFON revisa la necesidad concreta y te orienta sobre la numeración 900 más adecuada para tu caso.
07:41Una vez asignado el número, se define dónde se recibirán las llamadas, por ejemplo, en el equipo o destino de
07:48atención que utilice tu empresa.
07:50A partir de ahí, se comprueba que la recepción funcione correctamente para llamadas nacionales y que el mensaje publicado sea
07:58coherente con el uso del servicio.
08:00El último paso es incorporarlo a tus puntos de contacto, web, área de clientes, correos comerciales, documentación de soporte o
08:09materiales de campaña.
08:11La recomendación es mantener siempre una fórmula clara, 900 gratuito desde España.
08:18Así aprovechas la fuerza del 900 en el mercado nacional y al mismo tiempo evitas prometer algo que los operadores
08:26internacionales no tienen por qué aplicar.
08:29Un error habitual es dar por hecho que todos los operadores extranjeros bloquean siempre los 900 españoles.
08:37No siempre ocurre así.
08:39En algunos casos, la llamada puede cursarse, pero con condiciones distintas a las de una llamada nacional.
08:46Precisamente por eso, conviene no basar la experiencia del cliente internacional en una suposición,
08:52sino en una comunicación clara desde el primer punto de contacto.
08:57Otro fallo frecuente es ocultar la limitación en letra pequeña.
09:03Si una tienda online, un servicio de soporte o un área de clientes recibe usuarios fuera de España,
09:10lo recomendable es que la información sea visible antes de que la persona llame.
09:16Una frase precisa ahorra dudas, evita reclamaciones y transmite profesionalidad.
09:23También conviene revisar los textos automáticos, plantillas de correo y páginas antiguas.
09:30Muchas empresas actualizan el número en la web principal,
09:34pero dejan mensajes antiguos en confirmaciones de compra, documentos de ayuda o comunicaciones comerciales.
09:41Si ahí aparece llamada gratuita sin matiz, el cliente puede entender que aplica, esté donde esté.
09:50Una pregunta muy común es, si mi empresa paga el 9-0-0, ¿por qué el cliente puede pagar desde
09:57el extranjero?
09:58Porque la gratuidad del 9-0-0 está pensada para llamadas realizadas desde España.
10:05Cuando la llamada nace en otro país, intervienen operadores internacionales y sus propias condiciones,
10:13que no dependen de la empresa titular del número.
10:17Otra duda habitual, ¿puede un cliente llamar a un 9-0-0 español desde fuera?
10:24La respuesta es que depende del operador y del país desde el que llame.
10:29Puede que la llamada no se complete, que se tarifite de forma distinta o que el operador aplique sus propias
10:36reglas.
10:37Por eso no debe presentarse como un canal gratuito internacional garantizado.
10:44Tercera pregunta, ¿es incorrecto usar un 9-0-0 si tengo clientes fuera de España?
10:51No. Un 9-0-0 sigue siendo muy útil si tu atención principal está dirigida al mercado español.
11:00Lo importante es usarlo con precisión, gratuito para llamadas desde España y con advertencia clara cuando el usuario pueda estar
11:10en otro país.
11:12Y una última cuestión, ¿qué texto debería poner mi empresa?
11:16La fórmula más segura es sencilla, llamada gratuita desde España.
11:23Es breve, fácil de entender y evita prometer condiciones que no controlas cuando la llamada se origina fuera del territorio
11:32nacional.
11:33Si quieres contratar un número 9-0-0 y comunicarlo correctamente a tus clientes,
11:40en GTEFON te ayudamos a elegir la mejor forma de plantearlo según tu caso.
11:45Llámanos al más 34-900-670-699 gratuito desde cualquier parte del mundo
11:54y te orientamos para poner en marcha tu 9-0-0 con un mensaje claro, profesional y sin confusiones.
12:02Gracias por escuchar GTEFON.
12:04Para más información o contratar, llama al más 34-900-670-699 gratuito desde cualquier parte del mundo
12:14o al más 34-919-600-700.
12:20Visítanos en gtefon.es.
12:23Hasta pronto.
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