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00:00Con Ignacio Peinado, líder de la Unión de Usuarios, quien precisamente una de sus tareas o de su labor es
00:08esta orientación a sus agremiados, a los usuarios.
00:13Nacho, como siempre, muy buenos días y gracias por estar aquí con nosotros. Gracias por acompañarnos.
00:17Al contrario, Marcelo, buenos días. Gracias por el espacio. Gusta saludarle.
00:21Oye, Nacho, entonces hay esos mecanismos, explícanos qué se puede hacer, qué hay que hacer ante la descompostura del aire
00:32acondicionado.
00:33Son de los que más estamos con el pendiente de que se nos vayan a descomponer, de verdad, es indispensable
00:41y no cuestan dos pesos, verdad, o el refrigerador, en fin.
00:45Pero hay más equipo que el eléctrico, ¿no?
00:49Sí, es correcto, Marcelo. Y sí, hay que decir que es imputable y un acto omiso a suministrador CFE al
00:59no garantizar una energía continua y segura a la que está obligado,
01:02derivado de la demanda de sus clientes, usuarios de CFE, evidentemente al no garantizar esta energía continua y segura,
01:11y al haber interrupciones, apagones, prolongados en tiempo o aún con los intervalos de tiempo que esto se presente,
01:19y si dañan algunos aparatos al interior de nuestros hogares, pues es importante y es responsabilidad de CFE hacer las
01:28verificaciones correspondientes
01:29para efecto de sustituir, reparar dicho daño provocado por estos siniestros, que son responsabilidad de parte de Comisión Federal en
01:41cuanto a la infraestructura,
01:43de tener una infraestructura eléctrica confiable, de distribución, que llegue la energía sin cambios súbitos a nuestros hogares.
01:53Y bueno, al presentarse evento de esta naturaleza, el usuario lo que tiene que hacer, y es su derecho a
02:00hacer la solicitud pertinente
02:02a Comisión Federal de Electricidad, solicitando la reparación del daño, nosotros recomendamos que se acerque a cualquier centro de atención,
02:10hace un escrito muy breve donde se identifica, no pone su nombre, domicilio, número de servicio, una narrativa breve de
02:19lo sucedido,
02:20es decir, donde se plasma el número de folio donde reportó los aparatos dañados, se plasman qué características de los
02:26aparatos fueron los que se dañaron,
02:29se solicita la reparación del daño, dos copias, se firma uno de recibido, una vez que lo entregan en el
02:35centro de atención,
02:37y CFE está obligado a hacer la visita correspondiente para le dar responsabilidades, y hay que hacerlo por este mecanismo,
02:45como el artículo 8 de la Constitución habla del derecho a la petición, y luego Comisión, utilizando este canal los
02:51usuarios,
02:52Comisión está obligada a responder, si pasa tiempo y no responde, no acudió, pues se entiende que eso en sentido
02:59afirmativo,
03:00el reclamo por parte del usuario, entonces es importante seguir esta instrumentación.
03:05Nosotros justamente el día de ayer, Marcelo, nos reuníamos con Comisión Federal, tanto en la Gerencia Divisional de Sonora y
03:12Sinaloa,
03:12de la Superintendencia Sonar Mosillo y otros funcionarios, donde entre otras cosas planteábamos justamente este tema,
03:20tener un mecanismo expedito para canalizar y atender cada uno de los temas de las personas usuarias respecto a los
03:28aparatos dañados.
03:29A través de la Unión de Usuarios podemos tener, ya tenemos un enlace a personas de CFE que estarán atendiendo
03:36estas solicitudes de los usuarios,
03:39a través de la Unión de Usuarios, pues para darle un seguimiento y con la pretensión de que haya una
03:45respuesta satisfactoria.
03:46Por otro lado, el otro punto que abordamos fue en donde haya apagones constantes, digo, más allá del que vivimos
03:54hace unos días atrás,
03:55hacia el sur de la ciudad, donde hay un transformador en una subestación que tiene un problema y todo un
04:02circuito se afecta,
04:03quedando sin luz prácticamente 48 horas, algún sector de la ciudad.
04:07Bueno, más allá de ese suceso, acá en cualquier colonia, en la ciudad o donde sea,
04:14donde haya apagones continuos y estos son de ya de 2, 5, 10, 20 minutos, etcétera,
04:20nuestra recomendación, uno, hablar del 071, narrar lo que está sucediendo, pedir el número de reporte,
04:27y una vez que, y si esto es constante, nuestra sugerencia es hacérnoslo llegar a la Unión de Usuarios.
04:34Acto seguido, nosotros nos canalizamos directamente a la superintendencia para que vaya a revisarse ese equipo,
04:41pues decir, ese transformador que está allí en la esquina, muy probablemente ese transformador ya está hasta el tope
04:48por la demanda de energía quizá en ese sector, y por eso de esas interrupciones.
04:53La solicitud que nosotros hemos planteado es que en el poste más cercano a ese transformador
04:59pueda ponerse otro equipo para poder garantizar justamente esa energía sin cambios súbitos de apagones, etcétera.
05:07Esas son herramientas que hemos estado nosotros planteando, y bueno, tenemos ese filtro a través de la Unión de Usuarios,
05:14podemos acompañar a las personas en esas solicitudes y asegurarnos de que sean atendidos.
05:21Sí. Bueno, oye, Nacho, ¿y habrá un referente, alguna estadística que indique que, pues, sí cubre Comisión Federal,
05:31sí se hace responsable de esas pérdidas?
05:34Bueno, hasta al día de ayer normalmente nosotros siempre los hemos orientado a las personas usuarias
05:40y los hacemos, los canalizamos a algún centro de atención para que ya sepan cuál es el caminito.
05:46Un que otro usuario son muy contados los que han regresado a la Unión y nos han dicho,
05:51sí, sí tuve éxito, ya me compusieron el aparato o me lo sustituyeron.
05:55Sí tenemos un par de antecedentes por ahí donde sí hubo la sustitución de un equipo con las mismas características
06:02del aparato que se había dañado.
06:04Hay otras experiencias donde no se tuvo éxito y eso tiene que ver también, Marcelo,
06:11en qué condiciones tenemos nuestra instalación eléctrica, particularmente lo que es el murete,
06:16lo que es el cableado, la varilla tierra, es indispensable de acuerdo a la normatividad mexicana.
06:22Si ya hay responsabilidad del usuario, por ejemplo, que la resistencia esté conectada a la varilla tierra
06:27y que la varilla tierra, de acuerdo a la norma, es metro y medio de profundidad.
06:31Hemos encontrado en verificaciones en estos supuestos de los que estamos hablando,
06:35donde no, donde hay domicilios que ni siquiera tienen varilla tierra.
06:39Entonces están en un alto riesgo esos hogares, muy vulnerables,
06:43porque cualquier descarga que viene, llámese apagón, tormenta eléctrica,
06:47lo que tú quieras y mandes, viene un apagón, en lugar de la energía irse a tierra,
06:52se va al interior del hogar y es cuando son muy vulnerables para que se quemen más aparatos
06:56o se dañan aparatos.
06:58Es muy importante, regla de oro, verificar que en casa tengamos la varilla tierra
07:03y esta la van a encontrar a un lado del murete, en la acometida.
07:05Sí, es que yo asumo, creo que Comisión sí va a recibir tu demanda, tu reporte, tu inconformidad,
07:15pero va a hacer todo lo posible para el no, ¿verdad?
07:19Para comprobarte o para no responderte económicamente o reponerte ese aparato, ¿no?
07:27Entonces uno tiene que estar preparado con todo, ¿no?
07:31Básicamente y tener buenas instalaciones eléctricas es responsabilidad de todos, ¿no?
07:37Uno genera, si tienes una mala instalación eléctrica, pierdes en todos los sentidos
07:42porque si hay fuga de energía te va a llegar más energía, etc.
07:46Y al final del día quien recibe el impacto es el propio usuario.
07:49Entonces es importante, es un elemento muy principal el que esté la varilla tierra
07:54y tiene mucha lógica, es de mucho sentido común, pues no.
07:57Hay un apagón, el que sea, un choque ahí en la esquina, se cayó el poste y se fue la
08:01luz.
08:02Y esa corriente, pum, una descarga intensa de alto voltaje,
08:05esa energía debe irse a tierra cuando está ese dispositivo.
08:08Al no estarlo, pues va hacia adentro de la casa y se lleva los zapatos que se van cruzando en
08:13el camino.
08:14Dice el artículo 56 de la ley de la industria, del sector eléctrico, perdón,
08:20de la ley del sector eléctrico, habla de dos supuestos particularmente donde no es imputable a CFE.
08:26Y con esto se reduce prácticamente todo, ¿no? Donde sí hay posibilidad.
08:30Uno, cuando son casos de fuerza mayor o casos fortuitos, ¿a qué se refiere esto?
08:34Que un huracán, que un ciclón, que un terremoto, etc.
08:39Cosas que están no en el control del CFE.
08:42Ahora, si me preguntan, ¿la energía está bajo el control del CFE?
08:46Las altas temperaturas, pues no es responsabilidad de nadie,
08:49aunque estamos una responsabilidad todo por el cambio climático.
08:52Pero sí es imputable a CFE, y lo digo de esta manera,
08:56porque CFE tiene toda la información de los picos más altos de energía que tenemos durante verano y todo el
09:02año.
09:02Si ellos no fortalecen la infraestructura eléctrica para responder a esa demanda real
09:06que viene en escala cada verano, sí es imputable y omisión por no haber hecho la obra correspondiente.
09:13Luego, entonces, debe ser responsable y solidario cuando causa daños producto de estos eventos
09:19que se están presentando derivados de apagones, que es su infraestructura.
09:24Y de acuerdo al artículo 25, 27 y 28 de la Constitución,
09:28es responsabilidad del Estado mexicano, a través de la dependencia pública,
09:32Comisión Federal de Electricidad, de garantizar una energía continua y segura.
09:35De tal suerte, evidentemente, el suministrador es responsable.
09:39Nacho, bueno, y ya por último, te escuché hace un par de días decir que también como empleados
09:46ante una situación de estas, de un apagón que te genere trastornos también físicos
09:54o esta parte genere ahí inconvenientes.
09:59Por ejemplo, hablabas de algo del si pierdes el bono de puntualidad,
10:03si pierdes prestaciones por culpa o por responsabilidad de algo así,
10:07¿también hay posibilidad de hacer un reclamo?
10:11Evidentemente, en lo que he hecho referencia a esta normatividad,
10:15todo eso es posible, porque el suministrador es responsable de que haya energía en nuestros hogares,
10:21salvo eventos fortuitos de causa fuerza mayor.
10:24Pero si sacamos eso de la ecuación, sí es responsabilidad de ese fe,
10:27como ha sido el supuesto ante la luz de los hechos lo que ha pasado.
10:31Es decir, hubo personas evidentemente que pasaron la noche, rentaron un hotel,
10:36gastaron dinero y se fueron con un familiar, dejaron la casa sola y en algunos casos,
10:42no tengo conocimiento de causa de ello, pero si en otros eventos espero y no,
10:47pero es alto riesgo de que está oscura toda la calle, todo el sector,
10:50el vandalismo está al orden del día, entran, te roban, hay un impacto negativo en tu economía,
10:56en tu patrimonio, no dormiste toda la noche, ¿quién puede dormir con 40, 40 y tantos grados
11:02cuando la casa es un cocedor? No fuiste al trabajo, perdiste el bono de puntualidad,
11:06quizás te descontaron un día, etcétera, y un impacto negativo en tus finanzas.
11:11Personas adultas mayores, personas enfermas, medicinas en el refrigerador,
11:15no hay energía, se pierde la medicina, se pierde el alimento, es un abarrote,
11:20es una tienda, un negocio, etcétera, se pierden los productos, la mercancía,
11:26y ¿quién responde a todo eso? Entonces es importante también manejar una cuantía
11:32de cuánto fue el daño que se me provocó en virtud de este suceso que es responsabilidad
11:37de CFE, y en ese sentido he expresado que tienen derecho a acceder a estos beneficios
11:44siempre y cuando se debe de acreditar la cuantía del daño provocado,
11:47si hace un escrito, se entrega al CFE y se solicita la reparación del daño.
11:52Es un derecho que tenemos las personas, los mexicanos, todos los ciudadanos,
11:56el derecho de petición, y Comisión Federal está obligada, si lo hago por ese canal,
12:01a responderme en un breve término, y si no me responde Comisión Federal,
12:06pues se considera que la respuesta va en sentido afirmativo ante la omisión
12:11de no haber respondido. Son actos jurídicos, administrativos muy sencillos
12:16que las personas podemos hacerlos sin la necesidad de la intervención de un abogado.
12:21Sí, podemos, estamos en todo nuestro derecho entonces de reclamar la reparación
12:26de todo ese tipo de afectaciones.
12:29Nacho, pues muchas gracias. Ignacio Peñado Luna, líder de la Unión de Usuarios de Hermosillo,
12:33gracias por estos minutos.
12:35Gracias Marcelo, que tengan buen día.
12:37Muy buen día. Son las 7 con 53 minutos.
12:40Vamos a un corte, permítanos un momento, tenemos mucho más aquí en Expreso 24 7.
12:47Expreso 24 7, noticias que se mueven contigo.
12:52Regresamos.
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