00:00No, un 807 de SEUR gratuito no existe y si alguien te lo presenta así, desconfía.
00:07Para entenderlo rápido, un 807 no es un número gratuito, es una numeración de tarificación
00:13especial para asesoría o información profesional. Su utilidad legal está en cobrar consultas
00:20especializadas, no en atender entregas, seguimiento de paquetes, reclamaciones o posventa de una
00:26empresa de transporte. SEUR, como empresa de logística, presta un servicio considerado
00:31básico o esencial dentro del marco de consumo. En España, la atención al cliente de ese tipo
00:38de servicios debe hacerse mediante números gratuitos 900 u 800. Por eso, un supuesto 807 SEUR para
00:47atención al cliente no debería existir en ese contexto. No sería una vía válida para
00:53cobrar al usuario por preguntar por su envío. Dato clave. La Ley General para la Defensa
00:59de los Consumidores y Usuarios, reforzada por la Orden Ministerial TDF-149-2025, establece
01:08este criterio. Y tras su entrada en vigor, usar números geográficos o de tarificación especial
01:14como 807-902 o incluso 901 para atención al cliente en servicios básicos o posventa,
01:22puede ser sancionado por la CNMC y por las autoridades de consumo. Además, no se puede
01:29hacer gratuito un 807 cambiando la tarifa. En estas numeraciones, la tarifa la fija la cuarta
01:36cifra del número. Si quieres otra tarifa, necesitas otra numeración. Y cuando un 807
01:43encaja legalmente, el ingreso del titular es el mismo si la llamada viene de fijo o de
01:49móvil. Para contrastar, el 806 es ocio y entretenimiento y el 803 es adultos. Cada rango
01:57tiene su finalidad y no son intercambiables. Así que la respuesta es directa. ¿El 807 SEUR
02:04es gratuito? ¿Existe? No. Si hablamos de atención al cliente de transporte, lo correcto es un
02:12900 o un 800. Si tu empresa necesita una numeración adecuada y conforme a la normativa, contrátala
02:20con GTFON. Llama al más 34 900 670 699. Gratuito desde cualquier parte del mundo y te ayudamos
02:31a elegir la opción correcta desde el primer momento.
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