00:00Vous pouvez venir s'il vous plaît ?
00:01Oui !
00:01Je suis avec Madame Berlin.
00:03Bonjour !
00:04Bonjour !
00:04Donc Madame Berlin qui a appelé au magasin et a priori elle vous a eu au téléphone.
00:09Ah bon ?
00:09Elle voulait un modèle en 8 ans pour son petit-fils et vous lui avez conseillé de prendre du 11
00:13ans
00:14parce que c'était le seul t-shirt en stock qui restait pour qu'elle achète en click and collect.
00:18Alors s'il vous plaît, est-ce que vous pouvez juste baisser d'un ton et pas me crier dessus,
00:21surtout devant la clientèle ?
00:22Je suis juste énervée !
00:23Alors cette histoire elle me dit absolument rien, c'était bien moi ?
00:26La personne que j'ai eu au téléphone s'est nommée Mélissa.
00:29Oui oui, je m'appelle bien Mélissa, mais c'était quand exactement ?
00:32Parce que moi cette histoire-là vraiment je ne me rappelle pas avoir conseillé comme ça
00:35et surtout je ne pense pas à conseiller de cette manière-là.
00:38C'est bien ce que je me disais.
00:39Alors quand j'ai appelé dans votre magasin, c'était vendredi dernier ?
00:42Oui, normalement j'étais là.
00:43Oui.
00:44Mais c'était vers quelle heure ?
00:45Il me semble que j'ai appelé vers les coups de 13h.
00:48Donc c'était vous ?
00:49Mais c'était lors de ma pause, il me semble que j'étais en pause à ce moment-là.
00:52Et vous étiez en binôme avec qui à ce moment-là ?
00:55J'étais avec Laurie.
00:56Donc dans la logique, Laurie était seule à ce moment-là dans le magasin ?
00:59Eh bien il faut voir avec elle parce que vraiment je suis désolée madame,
01:01mais moi ça ne me dit absolument rien, c'était ma voix.
01:03Je vous avoue qu'au téléphone je ne peux pas reconnaître les voix aussi facilement.
01:07Cette histoire est assez étrange quand même.
01:09Je ne sais pas quoi vous dire, en tout cas ça ne me dit rien.
01:11Bon bah du coup madame, je vais vous rembourser.
01:13C'est bien.
