Entrevista a Chris Pomeroy, Director global de turismo de Hopscotch Groupe

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Transcript

00:00Muy buenas, durante los próximos minutos tenemos la suerte de poder contar con alguien que nos va a analizar un

00:04poco el panorama

00:05desde el punto de vista turístico con la que está por caer y con la que está cayendo, en realidad,

00:11desde un punto de vista geopolítico en todo el sector.

00:13Todo lo que se está moviendo, el asunto de los aviones, si llegan, no llegan, si van o vienen, no

00:19vamos a entrar en tema de rescates públicos,

00:21pero sí en qué está pasando con el impacto de la guerra en determinados sectores, en particular uno que para

00:27España supone la llegada de 7 de cada 10 euros,

00:338,2 concretamente, si contamos sólo la estacionalidad de verano. Imagínense la importancia para el PIB de este sector en

00:41nuestro país en concreto.

00:42Tenemos, decía, la suerte de contar en este caso con Cris Pomeroy, director global de turismo de Hopscob Group. Gracias

00:48por estar con nosotros aquí en Oqueidiario.

00:49Gracias por invitarme, espero poder aportar algo.

00:53Seguro, de hecho, voy a empezar por ahí. Es crucial para España, ahora le preguntaré también por el entorno geopolítico

01:00y demás,

01:00pero empezamos siempre por lo que interesa aquí. Es crucial para España este sector, el turismo, todo lo que mueve,

01:08todo lo que genera,

01:08aquí se habla siempre cada político que llega, da igual el color, dice, lo voy a reconvertir y vamos a

01:12ser industria,

01:13la realidad es que el PIB depende absolutamente del sector servicios y en concreto del turismo.

01:19¿Qué escenario nos espera con lo que estamos viviendo en términos internacionales?

01:22¿Cómo estás viendo, o cómo veis desde Hopscob Group, ese crecimiento de España en el sector?

01:27¿Se va a ver resentido o no? ¿Qué esperáis de los próximos meses aquí?

01:30Bueno, lo bueno para empezar es que España, un país que reconoce que el 12,6% de su PIB

01:36depende del turismo

01:37y casi más importante, el 12,3% de los empleos en el país, depende indirectamente del turismo,

01:45no tenemos que predicar tanto la importancia del sector.

01:49Lo que tenemos que hacer es un poco gestionarlo, encontrar ese equilibrio entre el valor que aporta la economía,

01:55el bolsillo de cada uno y las pequeñas inconveniencias que nos puede traer cualquier industria.

02:03Y el turismo es una industria, como dicen los políticos, lo van diciendo, es una industria,

02:09es un motor económico y con lo tal hay que gestionarlo.

02:12Entonces, lo que no es casualidad, que Hopscob Group es un grupo global con presencia en 40 países,

02:20toda la operativa de la sede de la gestión de turismo se hace aquí en Marlis.

02:26También está el World Travel and Tourism Council, el UN Tourism también.

02:32Entonces, realmente España, la suerte que tenemos es que no tenemos que decir que el turismo es importante.

02:39Lo que tenemos que explicar es cómo cuidamos esa gallina que pone los huevos de oro.

02:44Entonces, en eso estamos y con lo que está cayendo.

02:49No me gustaría decir nunca, porque nadie se beneficia de una guerra y si hay algo bueno del turismo es

02:56que es un promotor de la paz mundial.

03:00Nosotros en la oficina tenemos en la pared escrita, un turista más es un terrorista menos.

03:06Entonces, realmente muchos de los problemas que tenemos en el mundo ahora mismo,

03:10si los políticos hubieran viajado más de niños, probablemente no tendríamos estos problemas que tenemos ahora.

03:17Pero pasando de eso, mientras que nadie se beneficia de una guerra, una situación,

03:26para la economía española en cuanto al turismo, realmente estamos bastante bien posicionados,

03:33porque yo siempre digo que cuando hay una crisis o una guerra, los inversores y los bancos se refugian en

03:40el oro.

03:41Los turopadores europeos se refugian en España.

03:44Entonces, donde hay un ingreso seguro, donde sabemos que nos van a tratar bien, nos van a gestionar bien,

03:52donde sabemos que nuestros clientes van a estar satisfechos y que entienden esa importancia.

03:57Entonces, España realmente hay, está muy bien posicionado y se está viendo que España,

04:06el interés es cada vez mayor este año en las fechas que son,

04:11que la gente tiene un poco más de preocupación por viajar largas distancias,

04:16se están quedando primero en su país, luego en su región.

04:22Continente y aquí, ¿no?

04:23Exacto.

04:23De hecho, en el último informe de Hopscote, hablabais precisamente de esa resiliencia española,

04:28batimos récord de turistas casi año tras año últimamente,

04:31en particular desde el, digamos, el fin de la pandemia,

04:34sobre todo el fin de las restricciones, más que de la propia pandemia.

04:37¿Otra vez va a pasar este año?

04:39Sí, sí, va a pasar este año y habrá que ver, por el día de nocturno,

04:44cómo presenta ese éxito en esos resultados.

04:47O sea, los récords se van a batir seguro,

04:50pero por primera vez este año se estaban hablando de la aportación económica,

04:55de los beneficios económicos y sociales que traen esos récords,

04:59más que el volumen de turistas.

05:01Bueno, efectivamente, eso suele ir asociado,

05:04incluso ahora con el tema, por ejemplo, que tenemos lo que está el Papa en Madrid y así,

05:07siempre se habla de, vienen tanto número de visitantes que dejan tanto dinero,

05:12tienen un gasto promedio de turistas.

05:14Pero por lo menos están hablando de las dos cosas,

05:15porque hace no mucho tiempo hablamos solamente de que viene tanto número.

05:21Dice, bueno, ¿y a mí esto qué me aporta a mi economía y a mi bolsillo como ciudadano?

05:26Entonces ahora por lo menos ponen los dos y no siempre van a la par.

05:32O sea, a veces el volumen no mueve la aportación económica.

05:37¿Está pasando que crece el gasto por turista?

05:40Está pasando, está pasando y está pasando, bueno, ahora tenemos un ligero problema

05:45que por el coste de combustible van a tener que gastar más en llegar aquí,

05:51entonces posiblemente, y hay una crisis de coste de...

05:56¿Se ve en los días? Quiero decir, ahora entramos en el sector aéreo que tiene su propio panorama, ¿no?

06:01En lo que está ocurriendo, pero ¿gastar más en venir repercute en que estás menos tiempo?

06:05No, porque las vacaciones y la estancia, de hecho, este año creo que las estancias van a ser un poco

06:14más largas,

06:15si acaso, porque mucha gente está viniendo no solamente para las escapadas cortas,

06:19sino para sus vacaciones del año en familia, en época escolar, vacaciones escolares,

06:26entonces probablemente la estancia sea más larga.

06:30Lo que sí que adapta es, pues, la gente tiene un límite de presupuesto

06:35y lo van a gastar todo, pero si una parte les cuesta más, pues les queda menos para lo otro.

06:45Pero, realmente, si partimos de la misma idea de que la gente tiene ese presupuesto global en mente,

06:52un señor británico, por ejemplo, que este año iba a ir a Estados Unidos o Asia o Oriente Medio

06:59con un presupuesto de larga distancia, si se queda más corta distancia,

07:04pues probablemente vaya a gastar lo mismo.

07:06Sí, aunque es más caro ir más cerca, él en realidad está gastando...

07:10Exacto, al final ganamos lo mismo, nos preocupa más la crisis de coste de vida en general en los países.

07:18Me voy a ir ahí.

07:20¿Cómo estáis viendo vosotros este panorama desde un punto de vista más global?

07:23Hablábamos de que tiene el Hotscot presencia en más de 40 países.

07:27Claro, esto, cuando se desata un problema como el que estamos viendo con el tema de la guerra de Irán,

07:32en particular las dificultades que supone el bloqueo del Estrecho de Hormuz,

07:36incrementa, evidentemente, los precios, sufren las aerolíneas,

07:38pero como veis el panorama a nivel mundial, ¿hay preocupación también en el turista?

07:44Bueno, primero está el turista y luego está el sector turístico.

07:47El sector turístico está preocupado siempre.

07:50Siempre hay una crisis y siempre hay.

07:52Y es una de las principales industrias del mundo, no solamente de España, sino del mundo,

07:58con lo cual es de los primeros que se ve afectado de una crisis, sobre todo seguridad,

08:04pero al mismo tiempo es de lo más ágil y resiliente para cambiar.

08:09Si vemos, por ejemplo, al principio de la guerra con Irán, cuando se cerró los aeropuertos del Golfo,

08:19sobre todo entre Dubái, Qatar y Abu Dhabi, es el 17% de los vuelos internacionales a nivel mundial que

08:26pasan por ahí.

08:27Y si hicieras eso durante unas horas, el caos es tremendo.

08:32Que lo hemos visto, todo lo que se ha movilizado el sector, sobre todo las compañías a ellas,

08:39pero también los turoperadores, que enseguida empezaron a cambiar los planes de la gente.

08:44¿Puede volver a pasar esto? ¿O estamos ya preparados para que no?

08:48No, sí, sí, volverá a pasar. Igual que si volverá a haber una pandemia y si estamos más preparados que...

08:53No, ya, ya, pero me refiero... No, no, espero que no, pero me refiero dentro del propio conflicto que estamos

08:58viendo allí,

08:59si vuelven a surgir este tipo de ataques a esos aeropuertos, a esas infraestructuras,

09:05que hablabas en Qatar, en Arabia, en Emiratos,

09:08¿vamos a volver a ver este tipo de problemática?

09:10¿O los turoperadores ya han reaccionado y lo tienen controlado?

09:13Hombre, lo que hemos visto mucho, y volviendo un poco a tu pregunta anterior,

09:17del sentimiento a nivel global, como está habiendo,

09:21los estudios que estamos viendo, realmente la gente apuesta más por posponer las vacaciones

09:27o cambiar el destino, o sea, primero posponer,

09:31las mismas vacaciones, cambiar de fecha si pueden,

09:34si no, es cambiar el destino y luego en última instancia es cancelar las vacaciones.

09:39Realmente el turismo ha crecido exponencialmente durante años,

09:44llega un momento en que realmente eso es casi imparable,

09:49no tanto el crecimiento que también, sino la necesidad que hemos creado

09:54en las suelos y monos de viajar y de conocer destinos.

10:00Entonces esto lo que les hace es cambiar el destino,

10:04o sea, el sentimiento hacia el viaje en general, es decir, vale,

10:08pues este año tengo que cambiar de plan y luego depende mucho del país.

10:14Hay países donde económicamente está muy basado el turismo emisor,

10:20en intermediarios, en turoperadores, y hay otros países donde hay más venta directa, etc.

10:27Lo que hemos visto es una tendencia más hacia el...

10:31Que me lo monten, ¿no?

10:32Claro.

10:32Que me lo montan.

10:33Porque si pasa algo tengo el seguro y las capacidades.

10:36Ellos son responsables para ello.

10:38Y la encuesta Travel Eyes que hiciste de referencia,

10:42una de las cosas que preguntamos,

10:44que preguntamos a 3.000 viajeros en 7 países europeos, entre ellos España,

10:50y les preguntamos su comportamiento viajero, cómo viajan.

10:55Una de las preguntas es si existe un aviso, una alerta de no viajar

10:59en el Ministerio Exteriores, en la página web, etc., a un destino.

11:04¿Viajerías, de todas maneras?

11:05Las opciones son no en ningún caso,

11:09sí, si a mi criterio personal me parece razonable y seguro,

11:14o sí, si la oferta es muy buena.

11:16Entonces hay diferentes segmentos de viajero que están más...

11:19¿Y cómo salía eso?

11:20...más sensibles.

11:20Y eso es donde salía España,

11:23por eso hemos dicho que la resiliencia,

11:25o después de la crisis,

11:27o durante la crisis en cuanto a España,

11:30el viajero español es el que menos caso hace,

11:33de toda Europa,

11:34a los avisos de gobierno.

11:36¿Ah, sí?

11:37Exacto.

11:38Parte de ello es por un poco la desconfianza en las autoridades.

11:46No seré yo quien pise este charco.

11:48Exacto, no, no, no.

11:48No entramos en el sistema de educación y la madre que manda.

11:53Lo voy a dejar correr.

11:54Pero la cultura de...

11:56O sea, la posición entre la cultura de España es decir,

11:59bueno, a mí vale, que me pueden avisar,

12:02pero la decisión...

12:03Pero ya veré qué hago, ¿no?

12:03Ya veré qué hago,

12:05y según quién soy, ya veré si me lo juego o no.

12:09Luego, pero también está la parte,

12:12cómo está estructurado el negocio.

12:13Bueno, en países como la mayoría de los países europeos,

12:17en Gran Bretaña, Alemania, Francia, por ejemplo,

12:20si existe un aviso de no viajar,

12:24los turopedores legalmente no...

12:26O sea, las empresas de seguros no...

12:28No te lo...

12:28Ah, vale.

12:29Entonces, el turopedor no te lo programa.

12:31Entonces, en cuanto retiran...

12:32O sea, en cuanto esté ese aviso...

12:34Yo he estado hace años, por ejemplo, en Kenia,

12:38cuando salió un aviso del gobierno británico

12:40por una amenaza terrorista,

12:43y los turopedores británicos evacuaron

12:46a los británicos que estaban de vacaciones en Kenia.

12:52No había necesidad.

12:53No era para tanto, pero bueno...

12:55Ya, pero...

12:55Simplemente porque dijeron, legalmente, no podemos...

12:58Tengo que hacer esto porque si no,

12:59luego no me voy a hacer responsable y allí...

13:01Exacto.

13:01Entonces, en España todavía...

13:04El turismo es mi solo.

13:06España está muy acostumbrada, es líder mundial,

13:10en recibir turistas, en enviarlos hacia afuera,

13:15llegan relativamente tarde a la fiesta

13:16y llega un momento casi de programación individual

13:22de viajes y de contratación directa por internet.

13:26Y somos raros para todo.

13:27No, no...

13:28Pero bueno...

13:29España es diferente.

13:30Exactamente.

13:31Para lo bueno y para lo malo.

13:32Lo tenemos todo en el mismo charco.

13:33Gran campaña de promoción en el día.

13:35Y sigue funcionando.

13:38Antes de dejar de marchar...

13:39Como excusa.

13:40Antes de dejar de marchar...

13:42Porque sé que está...

13:43Hablábamos de la encuesta del Travelizer.

13:46Tenéis dentro de eso una especie de agente de viajes,

13:48inteligente, llamémoslo así.

13:50Ya que estamos todos tarados en España.

13:53Somos diferentes, como dices.

13:56Cuando montamos las cosas, cuando intentamos verlo,

13:58cuando lo hacemos por nuestra cuenta o lo hagamos como lo hagamos,

14:00¿en qué nos ayuda esto y cómo funciona este apartado de Hopscotch?

14:04Bueno, la parte de Travelize, para posicionarnos un poquito,

14:07nosotros somos fieles creyentes y promotores del turismo en general,

14:13por el bien que aporta y que puede aportar bien gestionado.

14:18Por lo tanto, tenemos una responsabilidad de gestionarlo bien.

14:21Pero Hopscotch no es agencia de viajes.

14:23Ya lo sé.

14:24Entonces, nosotros trabajamos con los destinos

14:27para ayudarles a hacer ese desarrollo sostenible de su destino

14:31y sostenible en todos los sentidos

14:32y hace una promoción responsable de su destino.

14:36Para ello, el data y la inteligencia es fundamental cada vez más.

14:43Entonces, había un porqué de Travelize.

14:46Travelize realmente surge durante COVID

14:49porque como agencia de promoción y de consultora para los destinos,

14:56tenemos muchas fuentes de Big Data,

14:59digamos, desde reservas de aviones,

15:01desde ocupación hotelera, gasto...

15:04¿Podéis volcar datos?

15:06Hay datos, hay un montón de datos.

15:08Pero cuando estás ahí, en medio de una crisis

15:12que no tiene precedentes,

15:14no hay datos para predecir el futuro,

15:17para proyectar hacia el futuro.

15:18Entonces, en ese momento,

15:19lo que les preocupaba a los destinos era entender

15:22no lo que estaba pasando,

15:23que sabíamos, la gente no viaja,

15:25o sea, están en su casa, no viajan.

15:27Sabemos lo que está pasando.

15:29Lo que queríamos saber es,

15:31para preparar la salida de esto,

15:33es qué está la gente pensando

15:34y qué están sintiendo.

15:36Y la única manera de hacer esto,

15:38realmente, es preguntarles.

15:39Con lo cual, empezamos con las encuestas online

15:43para crear segmentos de viajeros

15:46y saber ayudar a los destinos a adaptar su promoción,

15:50pero también la creación de producto

15:53hacia esos segmentos muy específicos de viajeros.

15:56¿Con qué...?

15:58Esto no lo tenía yo,

16:00pero ¿con qué estáis trabajando?

16:01¿Con qué país dirías?

16:03Oye, el trabajo que estamos haciendo aquí en concreto

16:05con esas campañas de promoción,

16:07con ese focus,

16:09a la hora de centrar al propio país,

16:11si lo buscas así al turista y le preparas esto,

16:14vas a engordar muchísimo,

16:16tanto el número como la calidad del turista que viene.

16:20¿Qué diríais que es el supercaso de éxito que tenéis?

16:25Supercasos de éxito tenemos de...

16:28Prefiero dar un ejemplo de TrapLights

16:30de cómo funciona como dato.

16:32Más que promoción...

16:33¿Pero qué me vas a decir 40?

16:34Digo, no, no, dime uno.

16:35Más que promoción a un cliente,

16:38un caso de uso de dato bien utilizado.

16:42Nos viene Turismo de Malta

16:45con una solicitud de hacer una campaña

16:49dirigida a jóvenes de Escandinavia hacia Malta.

16:52Perfecto.

16:53Tenemos medio millón de euros

16:54y queremos hacer una campaña de promoción

16:56de jóvenes de Dinamarca concretamente hacia Malta.

17:01Nosotros preguntamos,

17:03¿por qué jóvenes?

17:04Y dicen, pues porque hemos hecho una campaña

17:06en el mercado británico

17:07y nos ha funcionado fenomenal.

17:09Pues miramos Travel Eyes

17:11y dijimos, curiosamente,

17:13el 60% de los que tienen percepción negativa de Malta

17:16son menores de 30 años.

17:19Igual, mejor usar tus medio millón

17:22para promocionar a cielos

17:23que tienen una predisposición para viajar.

17:27Cambiamos totalmente el enfoque de mercado

17:30lo hicimos hacia familias con niños y señores

17:34y el resultado fue espectacular de positivo.

17:38Lo que hicimos ahí es básicamente ahorrarles

17:40el malgastar el dinero

17:42con una generalización

17:43de por qué ha funcionado esto en un sitio.

17:45Eso a la vez ayuda luego.

17:46Quiero decir,

17:47eso a la vez igual luego cambia la impresión de los jóvenes.

17:50Quiero decir,

17:51el hecho de que haya muchos turistas

17:52de tu propio país yendo hacia un sitio

17:54que luego al final esto de repente se va,

17:56es como cuando se pone de moda Vietnam

17:57o se pone de moda no sé qué.

17:59Entonces todo tu entorno decide

18:00que habla siempre de eso.

18:01Eso es otro tema.

18:02Segunda cosa es ir al low hanging fruit,

18:04que lo llamamos.

18:05Es donde vamos a tener mejor retorno

18:07de la inversión de publicidad

18:09y otro es donde realmente hay una estrategia

18:12a largo plazo normalmente

18:13de cambiar la percepción de un destino.

18:16Y de cambiar la percepción,

18:17desde luego, por redes sociales

18:18y ahora es más potente,

18:22más rápida esa percepción

18:23por bueno y por malo,

18:24se cambia muy rápidamente.

18:26Y ahí tenemos un caso,

18:28por ejemplo,

18:28acabamos de empezar esta semana

18:32en lo que está acá en el momento que es

18:34a promocionar Jordania como país

18:38en tres países europeos,

18:40en España, Francia e Italia.

18:43Y hay, dato curioso,

18:46Jordania es el único país de la zona

18:47que no canceló ningún vuelo

18:49durante ningún momento de la crisis actual.

18:53Y es un país que no está afectado directamente.

18:56Lo que pasa es que está ubicado mentalmente

18:59en una zona geográfica muy polémica

19:01y muy desafiante ahora

19:04y va a ser complicado decirle a la gente

19:05un viaje a la gente.

19:07Por otro lado,

19:09es una opción mucho más segura

19:11para todo el tema de turismo religioso

19:13que normalmente iría a Israel.

19:15Entonces,

19:17ese mismo segmento se puede redigir.

19:19Pero a lo que voy,

19:20el desafío realmente de Jordania

19:22no es el corto plazo,

19:23que también quieren...

19:24No, sino cuando acabe esto

19:25que se haya quedado esa percepción.

19:27Y ellos realmente lo que quieren es,

19:30a diferencia de Marta,

19:31ellos quieren bajar la edad media

19:33del viajero a Jordania.

19:35Porque tradicionalmente

19:37el viajero que va a Jordania

19:39es un poquito más mayor,

19:41va por motivos culturales

19:43más que actividades

19:45o por motivación religiosa también.

19:49Entonces,

19:49están viendo que

19:51se está quedando anticuado, digamos,

19:54ese producto

19:55y esa percepción del país

19:56para la gente joven y vinidera.

19:58Entonces,

19:59cuando los millennials y los Gen Z

20:01son los que realmente están moviendo,

20:03necesitan posicionarse ahí.

20:04Que lo conviertan en un paraíso fiscal,

20:06que está funcionando muy bien.

20:08Digo,

20:09que esto de poner un paraíso fiscal

20:10de pronto y...

20:11Funciona bien también.

20:11Vamos, vamos.

20:12Yo qué sé.

20:13No voy a entrar.

20:16Chris Moroy,

20:16director global de turismo

20:17de House Cup Group.

20:18Le voy a dejar marchar aquí

20:19sin hacerle pisar ningún otro charco.

20:21Y sin pisarlo yo,

20:22que soy tendente a ello.

20:23Gracias por estar con nosotros.

20:25Gracias a ti.

20:27Gracias.

20:28Gracias.

20:29Gracias.

20:30Gracias.

20:31Gracias.

20:32Gracias.

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