00:00Unicredit è stata sempre votata all'innovazione, nonostante sia una banca tradizionale, una banca che ha una rete commerciale come
00:08altre banche in Italia,
00:09è una banca che ha una grandissima piattaforma digitale utilizzata tutti i giorni da milioni di clienti, sia come app
00:15mobile che come internet banking.
00:18Unicredit non innova soltanto nei prodotti e nei servizi ai clienti e nei canali come l'app o il mobile
00:24banking, ma innova anche nella sua macchina operativa.
00:27L'innovazione per noi che gestiamo le operations è fondamentale per migliorare continuamente il livello di servizio per i clienti,
00:34per accorciare i tempi di risposta, per ridurre i rischi operativi, ma anche per ovviamente contenere il costo serve.
00:40L'innovazione passa attraverso il disegno continuo dei processi, una semplificazione dei processi e si basa molto spesso sull'automazione
00:48dei processi spessi.
00:49Automazione che avviene attraverso i nostri sistemi IT, attraverso la robotizzazione dei processi,
00:55e attraverso sempre di più anche l'intelligenza artificiale.
00:59L'intelligenza artificiale di cui si sente parlare oggi, quella generativa, è solo una nuova versione estremamente più potente
01:05dell'intelligenza artificiale che già utilizziamo noi in Unicredit per semplificare e automatizzare tante attivitÃ
01:12che altrimenti sarebbero manuali, prenderebbero molto tempo e aggiungerebbero poco valore per i nostri clienti
01:18e non sfrutterebbero appieno la professionalità delle nostre persone che preferiamo dedicare ad altre attività .
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