00:00Oggi nasce la nuova Genertel ed è un punto di arrivo per tutta la country, quindi per tutta Generali in
00:06Italia, però è un punto di partenza ovviamente.
00:10Generali ha lavorato moltissimo sul cambiare le proprie tecnologie, il modo di fare assicurazione in Italia, basato sulla tecnologia ma
00:18anche sulle persone,
00:19quindi inserendo all'interno di Generali competenze molto diverse dal passato e che ci hanno aiutato a fare quel cambio
00:27e quel salto tecnologico che ci ha consentito di arrivare fino a qui.
00:30E poi la nuova Genertel 100% digitale nasce oggi utilizzando tante tecnologie che sono a disposizione dei nostri clienti
00:40per rendere la vita più facile possibile.
00:42Quando è partito il vostro percorso di trasformazione?
00:45Il nostro percorso di trasformazione di Generali in Italia è cinque anni fa e lo sviluppo della nuova Genertel è
00:54partito 18 mesi fa, quindi in piena pandemia.
00:56Gli ultimi tre anni hanno visto un investimento complessivo di 300 milioni di euro e l'aggiunta, come abbiamo detto,
01:02di tantissime persone che hanno portato competenze diverse.
01:05Quindi Genertel fa parte di questo investimento enorme e che pensiamo di continuare perché l'investimento in tecnologie, la trasformazione,
01:16l'aggiornamento dei nostri processi e sistemi è ormai un fatto continuo.
01:21Cosa sarà possibile fare con la nuova Genertel?
01:23Beh, quello che è possibile fare innanzitutto è avere un rapporto semplice con l'assicurazione e ormai la velocità di
01:31interazione la misuriamo in secondi, non più in altre, quindi non in ore, non in giorni.
01:37Quindi è possibile in qualche secondo attivare una nuova polizza, è possibile in qualche secondo sospendere e riattivare una polizza
01:44ed è possibile in qualche secondo denunciare un sinistro.
01:48Soprattutto è possibile in linguaggio naturale, quindi spiegando con un video cosa è successo e grazie a tutte le tecnologie
01:56che abbiamo all'interno di Generali, questo video viene interpretato in linguaggio naturale e quindi viene liquidato il danno sulla
02:03base di un video.
02:03La nuova Genertel sarà 100% nativa digitale, basata sull'utilizzo esteso e sapiente di 5 tecnologie per da un
02:12lato efficientare il nostro modello operativo interno e dall'altro offrire un'esperienza memorabile e straordinaria al nostro cliente su
02:21diversi ecosistemi di bisogno.
02:22Partiamo dalla mobilità a dicembre per poi proseguire nel corso del 2022 con la casa, il benessere e nel 2023
02:29il pet.
02:30I nostri obiettivi innanzitutto sono di rappresentare il modello distintivo migliore in Italia e possibilmente anche in Europa.
02:39In termini di clienti attualmente Genertel e Genertel Life fanno circa 1.200.000 clienti, di questi 600.000 sono
02:47sul canale diretto danni.
02:49Puntiamo ad aumentare questi clienti di circa il 40% per arrivare a circa 1.500.000 di clienti totali
02:54tra Genertel e Genertel Life nel 2024.
02:57Il target di clientela è un cliente che vuole servirsi di un prodotto totalmente digitale con funzionalità self-service, non
03:07necessariamente solo i giovani.
03:09L'abbiamo visto anche con l'ultimo anno e mezzo, anche le persone un po' più agé hanno imparato ad
03:15utilizzare il digitale anche su settori in cui magari nessuno credeva una volta.
03:19Quindi ci rivolgiamo a tutti quei clienti che vogliono veramente un prodotto completamente digitale e estremamente semplice.
Commenti