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NovitàTrascrizione
00:16Uno strumento che aiuta in modo estremamente semplice il consumatore e anche le aziende
00:23ad istricarsi nel complicato panorama dei costi per l'energia con l'obiettivo di farli
00:29risparmiare il più possibile sulle bollette di luce e gas. Una web app è un'app gratuite
00:36e alla portata di tutti. Questo è il Billu, start-up fondata da Giovanni Baroni, imprenditore
00:43parmigiano con una lunga esperienza nel mondo dell'energia che nel 2010 creò il gruppo X3 Energy
00:50e che da alcuni anni ha lanciato questo nuovo e importante progetto.
00:56Billu nasce tecnicamente nel 2019. La verità è che Billu è stata costruita su un'esperienza
01:06che abbiamo fatto negli anni proprio nel mondo dell'energia. Nasce dall'esperienza di X3 Energy.
01:11Prima come fornitore di energia posso dire di aver visto nascere milioni di bollette.
01:20A un certo punto ci siamo domandati quanto queste bollette fossero davvero comprensibili
01:25per le persone. E allora abbiamo detto ma è possibile fare l'operazione inversa, fare
01:33il cosiddetto reverse engineering? Cioè non costruire la fattura partendo dai consumi,
01:39ma partendo dalla fattura capire se la fattura era corretta, era stata costruita in modo corretto.
01:46E l'idea su cui ha cominciato a svilupparsi Billu è stata esattamente questa. Mi ricordo
01:52benissimo, era il 2019 e abbiamo detto ma prima di tutto bisogna partire dalla bolletta,
01:59la bolletta oggi ormai è un pdf e poi piano piano provare a andare a costruire a ritroso
02:05il processo. Si capisce che dal 2019 a oggi sono passati tanti anni, un po' di anni e anche
02:12tante cose. Perché voi pensate eravamo entusiasti nel 2019, da lì a pochi mesi arriva la pandemia,
02:18quindi si cristallizza tutto sostanzialmente per quasi due anni, però decidiamo che era
02:25allora il momento giusto di accelerare, cioè di investire ancora di più. Sono tutte attività
02:32di carattere informatico e quindi con i nostri ingegneri cominciamo a sviluppare, a lavorare.
02:38E tutto si basava, cioè questo gioco di fare l'operazione all'inverso, in verità si basava
02:45su una forte consapevolezza che oggi chiunque paga la bolletta senza capire cosa sta pagando.
02:55A volte dico che pagare le bollette è un atto di fede, cioè ti arriva la bolletta e tu la
03:00paghi.
03:01In verità cosa si fa? Uno confronta quanto aveva speso il mese prima, la bolletta prima,
03:06guarda più o meno quanto ha consumato, però non hai degli strumenti per capire effettivamente
03:11quanto questa è corretta. Di fatto pagare la bolletta è quasi come pagare le tasse,
03:17ecco perché nasce, come si dice in gergo, una bassa awareness nei confronti dei fornitori
03:25di energia. Ora loro in molti casi magari fanno anche il loro lavoro e lo fanno correttamente,
03:30ma non capendo le persone diventava tutto molto difficile. Quindi cominciamo con questo
03:36progetto, partiamo dalla bolletta, decodifichiamola, facciamo all'inverso il controllo e poi però
03:46si poneva il problema di come riuscire a rendere fruibile questa informazione ai clienti e qui
03:52abbiamo cominciato a lavorare in un mondo che non conoscevamo assolutamente, che è il mondo
03:57delle app e il mondo delle web app. La mia esperienza personale come imprenditore, noi
04:03veniamo soprattutto dal mondo delle imprese, non abbiamo mai fatto il mercato cosiddetto
04:08consumer, benché meno sviluppare un'app di tipo commerciale. Quello è stato un altro
04:13lavoro, un altro lavoro molto complesso, che oltretutto ha visto diversi billo, cioè sono
04:20usciti diversi billo, anche molto diversi da quello attuale. Mi ricordo nel 2021 siamo
04:28usciti con una prima versione dell'app che era anche esteticamente completamente diversa
04:31da questa, era gialla, aveva anche funzionalità completamente diverse, avevamo fatto un primo
04:37esperimento sul mercato, avevamo raccolto quasi 10.000 download, quindi insomma numeri importanti,
04:45quindi significa che alla fine il bisogno e la necessità c'era. Da quell'esperienza però
04:51abbiamo capito che aveva alcuni problemi questa applicazione, allora la dovevamo completamente
04:57re-ingegnerizzare e questo ha richiesto tempo perché era, mi ricordo, primavera 2021 e alla
05:06fine siamo arrivati, volevamo fare tutto in un anno, in verità poi ci sono sempre dei ritardi,
05:13siamo arrivati un po' lunghi e abbiamo visto la nascita della web app, cioè la parte web su cui
05:21puoi accedere a billo nell'autunno del 2022 e il lancio dell'app in primavera, o meglio in febbraio
05:30del 2023. Ora, oltretutto billo, essendo anche un progetto che è nato un po' di tempo fa, però billo si
05:39ha inserito e ha avuto un momento di mercato, un time to market anche abbastanza particolare,
05:45perché ricordiamoci che autunno 2022, comunque tutto il 2022 è stato caratterizzato dalle bollette
05:52impazzite, prezzi incredibili, guerra russa ucraina, quindi diciamo già una situazione che era mal tollerata
05:58da parte dei clienti, oggi in questo momento era ancora più un'emergenza. In verità la grande
06:07complessità che oggi c'è nel settore delle bollette è figlio anche di una grande frammentazione del
06:14mercato stesso, voi pensate che in Italia ci sono quasi 800 fornitori di energia elettrica e 600 fornitori
06:24di gas, ora alcuni fanno l'uno e l'altro ovviamente, però c'è una grandissima numerosità, quindi per
06:31ognuno di questi c'è un layout di una fattura e ognuno di questi ha più layout perché può avere
06:37diverse offerte, quindi capite anche l'enorme frammentazione e anche l'enorme complessità.
06:43Oltretutto da questa esperienza che avevamo fatto nel 2021 ci siamo resi conto di una cosa, che oltre a dire
06:50se la bolletta è giusta o sbagliata, e ricordiamoci che Bill ti dice questo, e ti gestisce anche
06:56eventuali reclami col fornitore, in modo anche direi decisamente più semplice, noi riusciamo a dire se
07:02la bolletta è una bolletta che ha una tariffa giornata, una tariffa di mercato, quello che stiamo
07:12riscontrando è che molto spesso i clienti finali magari cambiano fornitori e poi si dimenticano del proprio
07:18contratto, magari per i primi mesi la tariffa è estremamente performante, poi passano 12 mesi
07:26la tariffa non è più performante, vuoi perché finiscono delle promozioni, degli sconti, degli
07:31incentivi che avevi avuto per la sottoscrizione, vuoi per altri motivi, vuoi perché cambia il
07:37mercato, ad esempio un prezzo fisso, i prezzi scendono, possono succedere tante cose.
07:42E allora abbiamo deciso per rendere anche facile l'identificazione del fatto che tu magari
07:49avevi una fattura corretta ma il prezzo, la tariffa non era aggiornata, abbiamo detto
07:53diamogli un voto come a scuola da 1 a 10 e questa cosa ha avuto un successo incredibile
07:58perché è di immediata comprensione da parte dei clienti, quanto ha preso la tua bolletta?
08:03Ah io ho preso 5, io ho preso 7, io sono bravo ho preso 10, cioè si è visto anche
08:08tra amici
08:09e colleghi, si è creata quasi la concorrenza, ah io ho preso un voto più alto del tuo.
08:14E poi l'altra cosa che avevamo osservato, sono stati clienti proprio che ce l'hanno chiesto,
08:19è che una volta che uno prende un voto basso, cosa vuol fare?
08:24E dopo vuol prendere un voto alto.
08:26Quindi va da Billo e ci chiedeva, ma come faccio a prendere un voto alto?
08:30Mi consigliate qualcuno?
08:32E allora qui è nata l'iniziativa di andare a sviluppare anche un mercato, un market,
08:43quello abbiamo chiamato un Billo market, abbiamo individuato alcuni fornitori
08:48che ci danno una garanzia di lavorare in modo corretto e in ogni caso le loro bollette
08:54gliele controlliamo e calcoliamo su ogni cliente, oltre al voto, l'eventuale risparmio, se c'è,
09:01non è detto, nel cambiare fornitore.
09:14Negli ultimi 4 mesi abbiamo controllato oltre 7000 bollette
09:21e ci siamo resi conto di una cosa che onestamente non ci aspettavamo,
09:26che a prescindere che queste siano giuste o sbagliate,
09:29quindi che il fornitore abbia fattorato in modo corretto o meno
09:34e dopo spiegherò che cosa vuol dire non fattorare in modo corretto,
09:37il 50% non ha una tariffa aggiornata, non ha una tariffa performante.
09:42Cioè sul mercato, sul market di billo, è possibile andare a risparmiare cifre
09:49che variano dai 60 ai 700-800 euro all'anno, quindi parliamo di cifre veramente importanti.
09:57Quindi questo cosa ci suggerisce?
09:58Che ancora una volta le persone non hanno questa attenzione
10:03nel controllare sul mercato se ci sono offerte e condizioni migliori.
10:10È vero anche che oggi affrontare il mercato è anche molto complicato.
10:14Con Billo abbiamo cercato di trasformarlo tutto in modo molto semplice a voi
10:18perché Billo sei tu che decidi, cioè voglio dire sei tu che apri l'applicazione,
10:23sei tu che guardi, sei tu che decidi, nessuno mai ti telefonerà.
10:27L'altro aspetto è l'enorme semplicità, cioè con Billo per esempio
10:31scegliere un fornitore diverso è di una semplicità incredibile,
10:37ci vogliono 30 secondi, questo perché? Perché alla fine avendoti controllato la bolletta
10:42noi conosciamo, abbiamo già tutti i dati necessari, abbiamo bisogno di un tuo assenso,
10:46banalmente abbiamo bisogno della tua carta di identità, basta che tu la tieni a portata di mano,
10:51ci fai una foto che abbiamo già risolto e poi ci serve ovviamente l'Iban
10:55perché avrai attivato il read che viene o il sepa, che viene comunicata al fornitore
11:01e però è un'operazione veramente veloce, le persone mi chiederanno
11:05ma Billo è gratuito? Sì, Billo è gratuito per il mercato domestico,
11:10ma quindi Billo come fa a finanziarsi? Perché qua dentro ci lavorano delle persone,
11:14ci sono stati degli investimenti. Billo è una start-up, quindi avrà un processo di crescita.
11:21I suoi ricavi da dove arrivano? Allora, sul mercato civile noi abbiamo un profilo free,
11:28un profilo gratuito dove il cliente carica la bolletta e noi gliela controlliamo,
11:33abbiamo detto alcuni operatori partner, adesso abbiamo cominciato con tre,
11:39domani si potranno allargare, che nel caso di cambio fornitore ci danno una fee
11:46e questo quindi ci permette di finanziarci, però è anche possibile andare a sottoscrivere
11:50un profilo premium all'interno di Billo al costo di 10 euro all'anno
11:56che ti dà alcuni vantaggi, quali sono i vantaggi? Ma molto banalmente
11:59tu non ti devi più caricare le bollette, ci pensiamo noi a andarla a reperire dal fornitore
12:04e poi in caso ci siano dei reclami, ci pensiamo noi a gestirti i reclami.
12:12Adesso veniamo sul tema dei reclami e come sono strutturati.
12:15Oggi Billo ha recuperato tra mercato civile e mercato business quasi 200.000 euro di importi
12:25delle bollette. Dove sono gli errori? Gli errori di fatturazione e non è un tema di prezzo,
12:32è un tema di errori di fatturazione. Gli errori di fatturazione normalmente tanno su tre poli principali.
12:41Allora, un primo sono errori materiali. Può capitare che i fornitori facciano errori di fatturazione.
12:46È una cosa che può accadere, non spesso, ma può accadere.
12:53Poi ci sono errori apparenti di fatturazione, cioè voci all'interno della bolletta
12:59che non rientrano nelle voci definite da ARERA, dall'autorità per l'energia italiana
13:06che regolamenta e vigila su questo mercato. Ora, non necessariamente questo è un errore.
13:13Firmando un contratto, magari tu hai firmato che quella voce lì era contrattualmente prevista.
13:19Quindi tu in modo un po' inconsapevole hai firmato qualcosa.
13:24Però Billo ti rileva, sapendo qual è il contratto, che non ci sono problemi,
13:29però se questo poi ti porta il prezzo fuori mercato ti do il voto e quindi lo vedi sulla pagella.
13:34Poi invece c'è il caso in cui purtroppo accade che ci siano delle voci che non sono regolamentate
13:40contrattualmente, cioè contrattualmente non è specificato e vengono addebitate delle voci
13:45che non ci sono. Ne abbiamo diversi esempi. In questo caso si scatena cosa?
13:50Si scatena il processo di reclamo. Il processo di reclamo però non è semplice,
13:55perché i reclami vogliono fatti in un certo modo.
13:59C'è una procedura definita da Rera, dall'autorità, che vuole seguita.
14:05Quindi è una cosa che la persona comune fa fatica a seguire, a fare.
14:12Ecco perché Billo invece lo fa bene, facciamo un reclamo fatto in modo corretto,
14:17il fornitore deve rispondere secondo determinate tempistiche,
14:21se non lo fa oltretutto deve dare degli indennezi.
14:29Ghebillo, in verità, ancora prima di sbarcare sul mercato civile, ha operato nel mercato business.
14:37In verità noi abbiamo iniziato ad operare nel mercato business già dall'estate del 2020.
14:44Questo perché? Perché ci permetteva di avere numeri complessivamente abbastanza piccoli,
14:49controllare se come stavamo costruendo l'algoritmo funzionava,
14:56e abbiamo scoperto che i clienti business sono interessati a questo controllo.
15:03Vuoi perché? Magari a casa uno spende 300-400 euro di bolletta,
15:09in azienda può capitare che uno ne spenda 3.000-30.000 al mese.
15:13Quindi questo è un bel problema, quindi alla fine un controllo è qualcosa che ti risulta estremamente utile.
15:22Grazie anche un po' all'esperienza che abbiamo sviluppato con Xtra Energy,
15:26che oggi è un operatore che da tanti anni ha maturato un'esperienza nell'efficienza energetica,
15:34nel mondo delle rinnovabili, abbiamo anche provato a costruire qualcosa,
15:38questa volta un po' più come esperimento, all'interno di Billo rivolta al mercato domestico.
15:45L'abbiamo chiamato EcoShop, lo si trova all'interno dell'app, della WebApp,
15:49e tu puoi chiedere l'intervento di Billo se sei interessato a pannelli fotovoltaici,
15:56se sei interessato a colonine di ricarica, a led di illuminazione.
16:03E l'abbiamo cominciato, diciamo, proprio come esperimento, non era strutturata come cosa.
16:08Abbiamo avuto un buon successo di questo tipo di attività,
16:12al punto che adesso abbiamo deciso di automatizzare alcuni di questi processi,
16:19ad esempio tutto il mondo del fotovoltaico.
16:21Oggi noi pensiamo di riuscire a dare un preventivo in tutta Italia
16:26di un impianto fotovoltaico montato in tempo reale.
16:30Chiaro che a valle di quello poi ci sarà un sopralluogo,
16:34però sostanzialmente dovrà andare a confermare tutti questi dati.
16:38In modo molto semplice riusciamo a costruire un rapporto a 360 gradi con i clienti,
16:45anche su tutto il mondo della transizione energetica ed ecologica,
16:50che è uno dei temi principali.
16:53Come funziona l'app?
16:55L'app, o comunque la WebApp, è studiata per essere estremamente semplice.
17:02Una persona si registra, quindi scarica l'app,
17:06si può iscrivere lasciando la sua mail oppure utilizzando il proprio account Google,
17:13piuttosto che Apple,
17:15mi deve inserire dentro anche un numero di cellulare,
17:20gli arriva un SMS PIN e sei già registrato.
17:24Tempo 10 secondi.
17:26Se hai sotto mano la bolletta,
17:29sotto mano intendo un PDF, un PDF nativo,
17:31noi non processiamo immagini, fotografie, perché la qualità non sarebbe buona,
17:37puoi fare un upload dal computer o dall'applicazione
17:40e nel giro di poco tempo ti diamo già il risconto per la prima bolletta.
17:47Cosa vuol dire di poco tempo?
17:48Allora, qua noi cominciamo ad avere un po' di numeri.
17:53Abbiamo quasi il 20% delle bollette che viene controllato entro tre ore.
17:59Andiamo al 50% all'interno della giornata.
18:05Questo che cosa vuol dire?
18:07Che abbiamo sviluppato degli algoritmi di controllo automatico
18:12abbastanza performanti.
18:13Non dico molto perché vogliamo sempre migliorarci.
18:16La nostra idea è di avere un feedback entro un'ora.
18:20Questo non è sempre possibile.
18:22Perché?
18:22Perché come vi ho detto prima, ci sono 800 fornitori.
18:25Può capitare che ci arrivi un fornitore che non conosciamo,
18:29che non abbiamo mai visto
18:30e noi dobbiamo andare a sviluppare un sistema che si chiama parser,
18:36un parser che vada a leggere la fattura.
18:39Sul più grandi sostanzialmente l'abbiamo già fatto.
18:41Al contrario, su molti però operatori, come ho detto prima,
18:45sono 800, noi abbiamo sviluppato parser per più di 100 fornitori,
18:50quindi ci manca ancora una bella fetta.
18:53Poi quando uno è dentro e riceve l'esito della bolletta,
18:57gli arrivano le notifiche, il cassito di notifiche,
18:59via email, piuttosto che i push sull'applicazione.
19:04E poi puoi navigare, andare nella sezione del market,
19:08vedere, puoi vedere il tuo voto, puoi vedere se la fattura è giusta o sbagliata,
19:13puoi andare nel market, selezionare il nuovo fornitore,
19:15come ho detto prima, con pochissimi tap,
19:19puoi cambiare il fornitore stesso.
19:22Qualora ci sia qualcosa che non funziona,
19:24parte un reclamo e tu puoi seguire dall'applicazione
19:27come il reclamo procede nel tempo.
19:29Quindi abbiamo cercato di rendere tutto molto molto semplice.
19:32ed è stata per noi una cosa molto difficile,
19:34cioè rendere le cose semplici è stato veramente difficile.
19:40Perché si chiama Billo?
19:41Allora, in verità il motivo è abbastanza semplice,
19:44perché Bill in inglese significa bolletta, significa fattura.
19:48Poi portata Billo, l'idea era di andarla a impersonificare,
19:54quindi quasi fosse un nome di una persona.
19:58Le due O perché nascono?
20:00Nascono perché come avete visto nel logo ci sono due occhietti,
20:05due occhietti, cosa sono?
20:07Sono gli occhietti che controllano le bollette.
20:09Ecco perché si chiama quindi Billo, no?
20:11In modo inglese, poi ormai tutti l'hanno italianizzata
20:15e lo chiamano Billo.
20:19Una delle cose che riteniamo rappresenterà
20:24uno dei maggiori sviluppi di Billo,
20:28è qualcosa che non si vede,
20:31è tutto quello che viene con la rivoluzione dell'intelligenza artificiale.
20:35Noi stiamo già facendo degli esperimenti con ChatGPT,
20:43cioè la parte di OpenAI business a pagamento
20:47che puoi integrarlo nel codice
20:48e stiamo vedendo che ti può dare una grossa mano,
20:53soprattutto dove?
20:54Su quei fornitori che tu non hai mai mappato,
20:58dove lo sviluppo di un parser richiederebbe tempo
21:02e in quel caso lì lo puoi dare in pasto
21:05e invece che farlo leggere a una persona,
21:06la bolletta la puoi far leggere a un'intelligenza artificiale
21:11che ti estrae alcuni dati e te li può ordinare.
21:17Billo è tecnicamente una start-up,
21:21è una delle iniziative imprenditoriali
21:26che mi sta sicuramente assorbendo più tempo,
21:29ma in questo caso avevo desiderio di fare qualcosa di diverso,
21:36cioè essendo una start-up tecnologica
21:41era anche bello avere una struttura anche societaria aperta,
21:47quindi abbiamo pensato di aprire il capitale,
21:49come si fa con le start-up,
21:51aprire il capitale perché?
21:52Perché questo ti permette di accelerare molto
21:55la crescita dell'applicazione stessa.
21:58L'anno scorso abbiamo aperto il capitale,
22:02abbiamo fatto un aumento di capitale importante,
22:05hanno aderito oltretutto alcuni anche imprenditori
22:10della nostra città,
22:11che quindi oggi sono azionisti di Billo,
22:15e questo ci ha ulteriormente motivato,
22:19cioè al di là delle provviste finanziarie
22:23che sono entrate all'interno dell'azienda,
22:24questo ha ulteriormente motivato chi lavora in Billo stesso.
22:28Oggi Billo ha una decina di persone
22:32che lavorano full-time per l'applicazione stessa.
22:37Billo è stata fondata con uno statuto
22:42che fin dall'inizio la ponesse come società benefit,
22:46quindi anche alcuni valori abbiamo voluto
22:48fin dall'inizio che fossero ben chiari,
22:50quindi oltre a dover essere molto attenti
22:53sul controllare le bollette che è la nostra attività,
22:56dobbiamo anche essere molto attenti
22:58su alcune attività e alcune accortezze
23:02che riguardano il nostro modo di essere.
23:04Chiaramente ogni giorno più cresciamo,
23:07più facciamo cose nuove,
23:08ad esempio i nostri collaboratori
23:11hanno accesso a una piattaforma di formazione,
23:1524 ore al giorno possono fare tutti i corsi che vogliono,
23:19anche durante l'orario di lavoro.
23:22Per esempio abbiamo creato altre politiche di welfare
23:27e ogni giorno ne stiamo costruendo di nuove.
23:32Una delle attività che vogliamo fare
23:34è ad esempio per tutti i clienti no profit
23:38erogare il servizio completamente gratuitamente.
23:42Questo credo sia anche un altro bel gesto,
23:44questo perché molto spesso i clienti no profit
23:47non hanno magari i mezzi finanziari
23:50per, magari le bollette non sono bassissime,
23:52non hanno i mezzi finanziari
23:53per potersi permettere un controllo delle stesse,
23:57quindi i costi non sono banali
23:59e credo che un altro gesto importante, carino è questo.
24:04Bilo non si ferma qua
24:05perché la piattaforma che abbiamo creato,
24:08una piattaforma informatica comunque molto complessa,
24:11è una piattaforma molto scalabile
24:13che quindi oggi, lo dicevamo prima,
24:17abbiamo avuto decine di migliaia di download,
24:20in verità è una piattaforma che è in grado di gestirne
24:22centinaia di migliaia, anche milioni.
24:26Questo che cosa comporta?
24:27Comporta crescere, perché comunque dobbiamo crescere,
24:30anche come persone, non va tutto da solo,
24:32ci vogliono poi delle persone che seguano le cose
24:35e valutino le eccezioni, perché spesso ci sono delle eccezioni,
24:39e proprio per questo motivo il capitale di Bilo è un capitale aperto
24:44e immaginiamo nel 2024 di fare un ulteriore round di finanziamento,
24:53di apertura di capitali,
24:54questo per permetterle di farla crescere ancora più velocemente
24:58di come sarebbe possibile con i mezzi propri.
25:02Grazie a tutti.
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