00:00먼저 스타벅스 코리아에서 발생한 무적자인 마케팅으로 인해
00:055.18 민주화 노동 변경 및 유가족 분들과 광주 시민 배로, 낙종철 열사 유가족 분들
00:14그리고 스타벅스 코리아를 이용해 주시는 고객과 국민 여러분께 큰 상처를 드리고
00:22신뢰를 미친 점 다시 한번 깊이 사죄 드립니다.
00:26신세계 그룹이 스타벅스 코리아 직후 15일부터 일주일만 이번 마케팅을 진행한
00:35스타벅스 코리아 임직원을 대상으로 강동호군 내부조사를 진행하였습니다.
00:42해당 직원들과 스타벅스 코리아 경영진이 특정 목적을 받고
00:48이번 마케팅을 기립했는지 그 여부가 핵심 조사 사항이었습니다.
00:54그리고 이번 사항이 아무런 제공 자체 없이 실행될 수 있었던
01:02마케팅의 승인 과정과 부실한 리스크 관리 시스템에 대해서도
01:08철저한 경위 조사를 진행하였습니다.
01:13현재까지 조사 결과 해당 직원들과 임원진이 고의성을 가지고
01:20해당 마케팅을 기획했다는 사실을 입증할 수 있는 명확한 근거는 찾지 못했습니다.
01:28이는 해당 임직원들이 휴대폰 제출을 거부하는 등
01:33회사 차원의 조사에 법적 절차적 한계가 제약 요건으로 작용한 영향도 있습니다.
01:42다만 그룹은 사안의 엄중함을 고려해
01:47이번 마케팅에 관해된 5명 모든 직원의 직원 배제 및 대표와 담당 임원을
01:55해임 조치하였으며 향후 진행될 경찰 조사에 적극 협조 필요했습니다.
02:04향후 경찰 조사에서 5.18 민주화 본문을 편의하려는 고의성 결과
02:11입증될 경우 해당 임직원 즉시 진례 조치하고
02:15민평사상 책임까지 보도록 하겠습니다.
02:20뿐만 아니라 그룹의 최고 개념진 그 누구라도
02:24이번 사안과 관련한 부적절한 개인이나
02:28그 의도가 확인될 경우 지휘구안을 방문하고
02:32엄중히 책임을 물을 배제합니다.
02:37사전기획 고의성 여부입니다.
02:41그룹은 사회적 문의를 일으킨 스타벅스 코리아의
02:455.18 탱크데이 마케팅이
02:48회사 경영진이나 직원이 사전에 특정 의무를 가지고
02:53기획했는지 여부에 대해 집중 조사를 실시하였습니다.
02:58이번 마케팅은 스타벅스 코리아 이커머스 팀에서 제안한 것으로
03:04팀장, 담당, 공무자, 대표이사의 보고라인을 거쳐서
03:11최종 확정됐습니다.
03:14이에 행사를 주관한 스타벅스 코리아 해당 커머스틱 전원과
03:20전략계획 공무, 대표이사 등 결제 라인에 대한 휴대폰, 노트북,
03:28코리안식 건증과 교차 신문을 진행하였고
03:33담당자가 해당 공문을 진행하는데 사용한 기타 장치와 하드드라이브는
03:40검증된 절차에 따라 모두 횟수의 조사를 진행하였습니다.
03:46조사 과정에서 논란이 불러진 직후 사퇴의 심각성을 인지하지 못하나
03:53일부 지원의 부적절한 권위로 확인되었습니다.
03:57하지만 이러한 정황만으로 현재까지 해당 임직원들의 사선 모의 등 고의성을
04:06특정할 수 있는 단서라고 판단하기는 어려웠습니다.
04:10해당 직원들은 기존 나스톱 물러 홍보 공부였던 가방의 속과 라인을 맞추는 데 급급했다.
04:21에이아이에 물어봤다.
04:255.18은 생각조차 못했다.
04:29이슈와 이응 다시 보니 그제야 문제가 될 수 있겠구나 인지했다며
04:35그 고의성 여부를 부인하고 있습니다.
04:38순정연 스터브 스코비아 대표는 사건 직후 사회 미신저에서
04:46이런 문구를 하필 그룹과 즉시 내용 공유하고 대응합시다 라고 발언한 이응이 확인됐습니다.
04:55물론 이번 조사는 대상 임직원들이 고의성 여부를 부인하는 가운데
05:03법적 절차적 제약으로 인해 모든 사실 관계를 명련백득히 밝히는 데는 어려움이 따랐습니다.
05:12탱크 데이 메인인을 잘하게 된 직원들은 커머스 테이킹 팀원 3명은 휴대폰 제출을 거부했고
05:20그 영향으로 이번 마케팅과 관련된 이들 사회의 대화하니
05:26업무처리 내용을 확인할 수 없었던 부분도 있습니다.
05:30또 사회의 메신저 대화 기록이 회사 서버에 일주일만 저장된다는 게
05:38최초 마케팅 기획단계에서 팀원들만의 어떤 대화가 없었는지 여부는 확인할 수가 없었습니다.
05:47이에 그룹은 해당 임직원들이 이번 이벤트를 고의로 계획했는지 여부에 대한 판단을 못하고 있습니다.
05:56본권에 대한 일체의 경찰 조사에 적극 협조하도록 하겠습니다.
06:02만약 경찰 조사 결과 그 누구라도 5.18을 평회하려는 의도를 갖고 이번 이벤트를 기획했다는 사실이 밝혀진 경우
06:12해당 임직원은 즉각 퇴고 조치하고 모든 우린 임사상 책임을 보도록 하겠습니다.
06:43다음은 마케팅 검증 및 리스크판 위책의 구시에 대한 내용입니다.
06:47이번 조사 결과 스타버스 코리아의 마케팅 검증 및 리스크판 위책의 심각한 결안이 있다는 사실을 확인했습니다.
06:55놀라게 된 이번 마케팅은 팀장, 강남, 공무자, 대표기사 총 4단계의 보고 절차를 거쳐서 진행됐습니다.
07:06기획자가 기한을 누리는 팀장이 검토하고 기획 담당이 보고를 받습니다.
07:14전략 기획 공무자는 거쳐 대표기사가 최종 승인합니다.
07:20이 과정에서 그 누구도 5월 18일에 탱크대인은 부적절한 표현이라고 지적하지 않았습니다.
07:31마케팅 기획과 그 승인 과정에서 단 한 채의 문제 제기조차 없었습니다.
07:38또 이번 마케팅 행사 합의자 미국 명중 일부는 해당 마케팅 디자인 시안이 남긴 메일의 청구 파일조차 열지 않고 관행적으로 승인한
07:54것으로 확인되었습니다.
07:56마케팅의 즉시선을 우선시안 따라며 과거에 진행되던 업무팀의 검증 프로세스도 진행되지 않았습니다.
08:09이번 사안은 실무자의 과실 여부를 넘어서 스타벅스 코디아 내부의 사회적 역사적 윈관성 구제를 드러냈습니다.
08:22마케팅 검증 및 리스크 관리 체계에 심각한 결합이 있다는 사실도 함께 확인했습니다.
08:32이에 보이성 여부를 분문하고 해당 마케팅 관련자와 결제 라인 전체에 대한 검증 조치가 반박해야 하는 것이 그룹의 판단입니다.
08:46다만 조사 결과 온라인 상식이 기르고 있는 일부 교육은 사실과 다른 것으로 확인되었습니다.
08:54탱크 텀블러의 명칭이 겨울의 탱크를 상징하며 그 용량이 특정인의 수입번호를 암시한다는 사안이
09:04탱크 텀블러는 해외지조사가 제작한 텀블러로 그 명칭은 실제 물탱크에서 영향을 얻은 것이라는 해외지조사의 공식 입장을 확인하였습니다.
09:17그 용량 503ml는 당초 17온스 용량을 1ml로 환산한 것입니다.
09:27해당 제품은 2023년부터 우리나라뿐 아니라 호주, 태국 등에서도 판매하고 있으며 용량은 모두 동일하게 표기되고 있습니다.
09:41또한 일본 수로바퀘아는 일본 국가 입시 17온스는 503ml로 환산하여 표기하여 판매하고 있습니다.
09:54미니탱크 텀블러 출시일 4월 16일이 세월호 참사일을 겨냥하고 있다는 부분의 대상입니다.
10:03미니탱크 텀블러가 출시된 4월 16일은 행사업체 브랜드데이 입장에 맞추었던 것입니다.
10:12최초 스타벅스 코리아는 미니탱크 텀블러 출시를 위한 브랜드데이 날짜로 4월 20일을 제안했고
10:23그 일정을 조절하는 과정에서 행사업체 측에서 4월 16일로 확정 통보를 해왔던 것입니다.
10:33미니탱크 텀블러 출시인 4월 16일로 확정된 것은 세월호 참사일을 겨냥한 것은 아닙니다.
10:44탱크 듀오 세트 할인율 21%가 민주화 항쟁 당시 개혁 문의 집단 발표일 5월 22일에 상징한다는 부분
10:54세트 구성품 중 미니탱크 텀블러 가격을 기존 25,000원에서 12,500원으로 50% 할인 조정하였습니다.
11:04탱크 듀오 세트 가격이 6만원에서 4만 7,500원으로 조정됨에 따라 이 세트의 할인율이 21%로 계산이 된 것으로 확인됐습니다.
11:18이렇게 측정된 할인율은 민주화 항쟁 당시 개혁 문의 집단 발표일 만한 사항입니다.
11:27국민 여러분께서 1992년 1호 정도 부니고 지난 27년에 스타벅스콜의 한결같은 큰 사랑을 보내주셨습니다.
11:36저희는 이 사랑에 부답하지 못하고 되레 국민들께 큰 상처를 만들었습니다.
11:43무엇보다 이번에 진행된 부적절 마케팅으로 5.18 명령과 유족 그리고 이 땅의 민주주의를 위한 한치나 모든 분들께 눈을 끼쳤습니다.
12:00다시 한번 머리줄여 사과드립니다.
12:02이번 계기로 신세계그룹도 기업의 사회적 가치와 책임에 대해 숙고하는 계기로 삼겠습니다.
12:13무엇보다 그룹의 리스크 단위 체계와 내부 통제 시스템 부재에 대한 갤럭신을 갖고 그 문제점을 고쳐나가도록 하겠습니다.
12:23신세계그룹은 밑바닥부터 다시 시내를 쌓아오며 국민들께 사랑하는 계획으로 다시 자리를 위기하도록 노력하겠습니다.
12:35스타벅스콜이 아니고 모든 국민들에게 시내만의 공간으로 거듭할 수 있도록 더욱 노력해나가도록 하겠습니다.
12:44이번 일로 마음의 깊은 상처를 입으신 모든 분들께 진심으로 찬양할 수 있도록 하겠습니다.
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