00:00Nosotros somos una empresa que estamos establecidas del mes de agosto del año pasado
00:03acá en la localidad de Posadas
00:06ya en un rubro de brindar servicios a los clientes que hoy por hoy necesitan una moto, electrodomésticos o demás
00:13en el cual ofrecemos justamente un servicio de financiación accesible
00:18para que puedan acceder hoy por hoy
00:19y puedan dar su moto, su electrodoméstico y demás.
00:23A eso es lo que nos basamos justamente
00:26y siempre obviamente por ahí en algunos casos
00:29que pueden llegar a aparecer como presuntas acusaciones como sí y demás
00:34siempre vamos a responder de manera legal
00:36porque por eso hay un contrato de por medio
00:38por eso estamos formalmente legalizados
00:41ya sea acá o en todo Misiones
00:44obviamente porque trabajamos con todas las provincias
00:46pero es algo obviamente que siempre vamos a tratar de buscar la solución
00:50para poder apoyar al cliente
00:52esto es algo que está en crecimiento obviamente
00:54y lo que menos buscamos es poder tener este tipo de conflicto
00:57con clientes hoy por hoy que no nos ayuden a progresar
01:00es buscar la manera de poder resolver todo ese tipo de cosas
01:04¿Qué me puedes contar del contrato? ¿De qué se trata?
01:08El contrato es una adhesión a una prestación de servicios
01:11obviamente que le brindamos al cliente
01:13en donde tiene que formar su precio crediticio
01:16juntar su ahorro y poder acceder a partir de cierta cuota mensual
01:20a lo que es su moto o si quiere empezar por su electrodoméstico
01:23en el cual obviamente una vez que lo retira
01:26volvemos a financiar el restante que le queda
01:28para que pueda seguir pagando en cuotas fijas
01:30lo que sería ese restante que le quede pendiente
01:33¿Y esas cuotas de cantidad de cuotas se establecen al principio?
01:36¿Cómo es el diálogo que tiene con el cliente a la hora de llegar acá?
01:40Nosotros brindamos justamente un servicio al cliente
01:46en el cual con 5 cuotas puede acceder a lo que es el producto
01:51obviamente que empezó a financiar
01:52en el cual a partir de ahí empieza el plan de financiamiento
01:56ya que el restante que le queda lo financiamos hasta en 12 o 24 cuotas
01:59esa es la totalidad de lo que dura el plan
02:01con su debido interés obviamente
02:03Bueno, en este caso en estas acusaciones
02:05las personas que hablaron acerca del tema
02:08se refirieron a que ustedes ajustaron una cierta cantidad de cuotas
02:12después no la incumplieron
02:13y tampoco respondieron a estas comunicaciones que establecieron
02:19para poder sacar algún tipo de electrodoméstico
02:21u otro elemento a cambio de la motocicleta
02:24Sí, se puede hacer
02:25tenemos muchos clientes que obviamente empiezan pagando una 110
02:28o retiran una 150
02:29o tenemos clientes que no pueden seguir pagando la moto
02:32y lo que hacen es acceder a lo que es un producto como electrodoméstico
02:36a la de la cocina, lo que sea
02:38nosotros le brindamos obviamente
02:41por eso justamente como te nombraba
02:43trabajamos a través de un contrato en donde está todo especificado
02:45y lo cual el cliente lo firma, lo lee y lo firma
02:47antes de retirarse de nuestras sucursales
02:50como para poder estar seguro de lo que está
02:52accediendo directamente a lo que es la marca de Credimar
02:55Y en este caso por ejemplo
02:56que esta persona alega esto
02:58¿sabes a qué se refiere?
03:01Son cosas que pueden llegar a pasar
03:05en este caso con este cliente obviamente
03:08seguramente fue un mal método de venta justamente
03:12que pudo haber tenido el vendedor
03:14o malentendido justamente pudieron haber pasado
03:17justamente cuando se estaba tomando la entrevista al cliente y demás
03:21pero justamente es algo como te digo
03:24y te nombraba antes
03:24tiene solución
03:25y nosotros estamos para responder en ese caso
03:28y poder darle la posibilidad al cliente
03:30de que no pase una mala experiencia digamos
03:33y pueda tener su producto
03:35siquiera cambiar por el ahorro que ya tiene juntado la empresa
03:38En este caso no sé si vos sos el implicado puntualmente
03:41la persona hizo una denuncia en defensa del consumidor
03:44y sin embargo bueno no se presentó nadie de la empresa
03:47al ser citada de este tipo de mediaciones
03:50Sí, bueno por motivos personales
03:52la única persona que se podía haber presentado era yo
03:55por el cual por problemas de salud no pudo estar
03:58eso es algo que justamente se manda varias veces
04:01ahora justamente estamos con la parte legal de la empresa
04:03como para poder respaldar eso
04:04y darle la seguridad al cliente de que estamos acá
04:06seguimos acá
04:07no somos personas que le buscamos el mal
04:10ni a él ni a ningún otro cliente
04:13así que
04:14que cada cliente que por ahí
04:16pudo haber llegado
04:17a tener algún inconveniente con nosotros
04:19que tenga por seguro que va a tener una solución
04:23También otra de los cuestionamientos
04:24era acerca de la habilitación
04:25y la situación legal que tiene la empresa
04:27que no podés contar acerca de eso
04:29Mira, lo que es la parte legal
04:30es como la parte contable
04:32digamos de una empresa
04:33es una de las bases más importantes
04:35que hay que tener en la estructura
04:36como para poder respaldar todo este tipo de situaciones
04:38la cual la tenemos
04:40justamente la tenemos
04:41y es un respaldo que también le queremos dar al cliente el día de mañana
04:44para aparte de estar legalizados
04:46poder acceder a distintos tipos de oportunidades
04:50para poder darle también la oportunidad al cliente
04:53que pueda acceder con mejores precios el día de mañana
04:56que pueda estar seguro obviamente
04:58de que es lo que está firmando
04:59que pueda buscarnos libremente
05:01como una empresa legal
05:03directamente a comisiones
05:04Mira, yo creo que
05:05si son acusaciones
05:07o posible
05:09como posible fraude o estafa
05:10que puede llegar a recargar el cliente
05:12tiene con qué respaldarse
05:15como te digo
05:16y te lo nombré varias veces
05:17hay un contrato de por medio en el cual
05:19y también un perfil dentro de la empresa
05:21en el cual se puede corroborar
05:22si ese cliente cumplió o no
05:24te puedo asegurar
05:25de que si pueden haber 3 o 4 clientes
05:273 como mucho
05:29no cumplieron
05:30con lo que son los requisitos que pide la agencia
05:33en lo cual nosotros
05:35no descartamos
05:36no descartamos ese cliente
05:37sino que le seguimos
05:40tratando de dar la posibilidad
05:41de poder acceder
05:42a ya sea una moto
05:43una marca más baja
05:44de la que estaba pagando
05:45o si quiere retirar
05:47algún otro producto además
05:48no nos cerramos con la idea
05:50de que
05:50el cliente una vez que invierte
05:52su dinero
05:52ya
05:54obviamente nosotros
05:55podamos descartarnos
05:56de justamente
05:57de esa persona
05:58dentro de la empresa
05:59sino que
06:00tratar de buscar
06:01la manera
06:02de poder resolver
06:03cada conflicto
06:04ahora estamos con la parte legal
06:05justamente
06:06tratando de resolver
06:07este tipo de inconvenientes
06:08porque son clientes
06:09que no cumplen
06:10con los requisitos
06:10dentro de la empresa
06:11para poder acceder al producto
06:12que se
06:13se inscribieron
06:14justamente en la empresa
06:16lo cual
06:17entiendo perfectamente
06:18la parte humana
06:19en la cual
06:20tratan de poder
06:21resolver
06:23estos tipos de temas
06:24mediante la publicidad
06:25o
06:26de tratar de
06:27inculparnos a nosotros
06:28por ser posibles fraudes
06:29que no lo somos
06:30seguimos estando acá
06:31en Posadas Misiones
06:32y seguimos trabajando
06:33con cada cliente
06:34misionero
06:35que hoy por hoy
06:35nos eligen
06:36todos los días
06:36en Posadas Misiones
06:37y
06:37en Posadas Misiones
06:37en Posadas Misiones
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