00:04Il turismo entra nell'era dell'intelligenza artificiale. Il 59% della generazione Z usa
00:10già l'AI per pianificare i viaggi, il 41% si fida più dei suoi consigli che quelli degli
00:15amici e il 60% la consulta anche per scegliere dove mangiare. È la rivoluzione raccontata
00:21a Milano durante Gateway AI, la conferenza nazionale dedicata all'AI nel turismo. Oggi
00:25i viaggiatori non cercano solo offerte online, chiedono suggerimenti su misura, risposte
00:29immediate e assistenza continua, spesso tramite chatbot. Per il gruppo Bruvacanze, forte di
00:35900 agenzie in Italia, l'intelligenza artificiale non sostituisce gli agenti di viaggio, ma li
00:39supporta. Intercetta il cliente nella prima fase, risponde ai dubbi e prepara il terreno
00:44alla consulenza umana che resta decisiva nella scelta finale.
00:47La parte più innovativa del gruppo è indirizzata a aspetti di carattere comunicazionale e esperienziale
00:55nei confronti del cliente. Quindi l'ultima novità è quella che abbiamo costruito, una
01:00vera e propria piattaforma di delivery content, una piattaforma web, dove all'interno il consumatore
01:06trova verticalmente il proprio ambito e la propria esperienza di turismo. Ci sono idee rivolte
01:15a un concetto di pet friendly, cioè viaggia con i tuoi amici a quattro zampe, piuttosto che
01:21un consiglio di carattere medico sanitario su quelli che sono le vaccinazioni da fare
01:27in paesi e in contesti specifici. Questo per dire che il viaggio non è solamente un'esperienza
01:32di vendita, pura e cruda, quindi di carattere logistico o un'esperienza di viaggio, ma è
01:38una contestualizzazione di un momento. Un momento innanzitutto molto importante da un punto
01:43di vista del tempo, perché tra il momento in cui si effettua una prenotazione e poi si
01:48vai in viaggio veramente passano dei mesi e in questi mesi tu sei già in viaggio, anche
01:52se poi formalmente partirai tra qualche giorno o tra qualche mese.
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