00:00Bagi pusat kelima pelanggan, jika ada aduan daripada para jemaah haji, ianya perlulah diselesaikan dengan keadaan segera supaya masalah tersebut
00:11tidak mengganggu proses ataupun persediaan jemaah haji bagi menyempurnakan ataupun melaksanakan ibadat haji.
00:24Jadi, apa sahaja aduan yang diberikan atau diadukan kepada pusat kelima pelanggan, tindakan patas perlu diambil dan ianya perlulah diselesaikan
00:34mengikut proses kerja yang telah ditetapkan.
00:37Aduan yang tertinggi yang kami terima daripada pusat kelima pelanggan adalah kerosakan ekbarasi.
00:43Selain itu, pihak kami juga menerima aduan berkaitan dengan jemaah haji tersasar.
00:50Jemaah haji tersasar ini disebabkan ketibaan jemaah haji kali pertama iaitu umbah kali pertama jemaah haji telah tiba daripada Madinah
01:03ke Hotel Penginapan di Mekah.
01:05Beliau akan dijadualkan ataupun diaturkan untuk melaksanakan ibadat haji kali pertama.
01:10Okey, isu di sini apabila jemaah haji terpisah daripada kumpulan keti beliau menyebabkan jemaah haji tersasar kebangunan penginapan matang lainlah.
01:27Okey, di sini peranan pertama pasukan pusat kelima pelanggan.
01:33Kita akan mengambil tempoh masa dua jam selepas aduan diterima.
01:38Seguima.
Comments