00:00Hola, bienvenidos a Cuestión Digital, el espacio del espectador dedicado al conocimiento de la
00:05tecnología. En el capítulo de hoy vamos a hablar sobre la compra de carros por internet. Sí,
00:12estamos acostumbrados a ver, entrar, chequear algunas vitrinas de comercio electrónico que
00:17hay disponibles en Colombia, pero no es muy frecuente que se sepa de el canal completo,
00:22desde que comenzamos a ver el carro hasta finalizar la compra. Por eso hoy les vamos
00:27a hablar al respecto. Aquí va. Esta pandemia obligó a que quienes no tenían su negocio digitalizado
00:43migraran a encontrar una respuesta rápida para sus usuarios y para sus clientes y a quienes ya tenían
00:49un poco de trabajo adelantado los obligó a acelerarlo. Y ese fue el caso de un concesionario que encontramos
00:55aquí en Colombia, que tomó la decisión de hablar de algo que se llaman y concesionario. ¿De qué se
01:02trata? Hablamos de y concesionario porque nuestra intención es ofrecerle al cliente una experiencia
01:07integral más allá de las salas de ventas físicas. Nace con la opción de ingresar a www.sanautos.com.co
01:16botón de reserva y se extiende hasta ofrecer el servicio de un test drive a la casa y de una
01:23entrega a domicilio si el cliente así lo desea. Todos los estudios de marketing nos dicen que el
01:29comportamiento del usuario es hoy consultar primero en internet, luego entra a hacer una serie de
01:36comparaciones y finalmente se muda a la tienda física a efectuar la compra, a finalizar la compra. Pero con
01:44esta propuesta del y concesionario, con la posibilidad de que los colombianos ya no salgan como
01:50salían antes y estén elevando su consumo digital, sus compras digitales, ¿qué tantos vehículos en
01:58Colombia se habrán vendido precisamente por el canal digital? Nuestros clientes actualmente desde
02:04Vitex tenemos tres y cuatro concesionarios que se están montando con nosotros. Actualmente tenemos
02:09dos adicionales a Sanautos y ellos nos han mostrado que sus ventas en estos tres últimos meses han
02:15incrementado en un 100%, es decir, ellos también tienen el modelo de la separación de sus carros en
02:23estos concesionarios virtuales y muchos de ellos nos han mostrado que el incremento de ventas en el
02:29COVID, o sea en el tiempo de la contingencia, ha sido entre unas 100 a 115 transacciones en estos últimos
02:36meses.
02:36Está claro el crecimiento del que nos habla esta fuente del canal digital puntualmente en el negocio
02:43de los vehículos, pero nos preguntamos también qué tanto está pesando el negocio digital, el consumo
02:50digital, las compras digitales en la economía colombiana. Por eso consultamos a Samir Campo,
02:56vicepresidente corporativo de la firma Radar especializada en estudios de mercado, para que nos explique.
03:02Hablar de comercio electrónico en Colombia es entender que más o menos el tamaño de mercado
03:10del comercio electrónico en Colombia puede llegar a ser entre el 2.4 o el 3% del gasto de
03:17los hogares,
03:18es decir, para ponerlo en números, si el año pasado, 2019, el gasto de los hogares fue de 727 billones
03:24de
03:24pesos, estaríamos diciendo que a través de ese canal los colombianos nos gastamos 21.810 millones de
03:31pesos el año pasado, con lo cual lo que estamos diciendo primero es que es un tamaño de mercado
03:37importante, pero segundo, las condiciones nuevas del mercado, eso que ahora llamamos los nuevos
03:42normales, nos han mostrado que es un canal que tiene muchísimas oportunidades, es decir, el comercio
03:48electrónico, el comprar a través de otro tipo de canales, el adquirir productos a domicilio, hace que el
03:56colombiano acceda a nuevas formas de comprar, ese acceder a nuevas formas de comprar, ese utilizar los
04:02canales alternativos como este, nos muestra además que tenemos un montón de oportunidades de mejora,
04:08en términos de lo logístico, en términos de construir nuevas experiencias, en términos de hacer
04:15llegar al colombiano lo que el colombiano quiere, como lo quiere, en las condiciones específicas en las
04:21que lo necesita, somos muy acostumbrados a los canales físicos, estamos profundamente acostumbrados
04:27a ellos, a ir, ver, tocar, percibir y en los canales físicos construimos toda una experiencia,
04:34una experiencia que hace que por todos los canales nos comuniquemos con el consumidor y el comprador
04:40y una experiencia que hace que por todos los canales logremos procurar un proceso de venta,
04:48sin embargo, esa unicanalidad y esa transcanalidad exige que cada vez estemos mucho más preparados,
04:56que cada vez tengamos la necesidad de construir mejores oportunidades, pero además de solucionar
05:04las necesidades que cada uno de los colombianos tiene.
05:0821 mil 800 millones de pesos fue lo que nos gastamos en todo un año comprando los colombianos
05:15en el canal digital, una cifra además que nos explican todas las fuentes que consultamos
05:20que va en ascenso, por eso quisimos preguntar y como este capítulo está dedicado a la compra
05:25de carros por internet, ¿cuánto tiempo tardaría un concesionario tradicional en proponer su vitrina
05:33virtual y lograr que se la pusieran en marcha? Aquí va.
05:37109 días es la meta que nosotros tenemos para que las tiendas estén al aire, obviamente
05:42va a depender de la cantidad de integraciones que tengan o de lo personalizado que las marcas
05:47quieran tener sus tiendas, pero no nos demoramos más de 109 días, adicional a eso las integraciones
05:52que tenemos nativas desde Vitex con las pasarelas de pago, con las herramientas de email, marketing
05:58y digitalización y así mismo con los ERPs va a hacer que las tiendas cuando las tengamos
06:02al aire estén completamente activas para que salgan a la venta.
06:07109 días se necesitan para que un concesionario, un importador de carros, alguien autorizado
06:13acá para proveer vehículos, monte su vitrina digital de comienzo a fin, incluso con la
06:19pasarela de pagos, nos explicaban en la anterior intervención.
06:23Pero esto no es algo que solamente esté pasando acá, justo con la llegada de la pandemia
06:28nos encontramos con un caso en Alemania donde BMW y MINI lograron desarrollar una plataforma
06:35en donde ellos llaman al usuario que manifiesta algún tipo de interés, los dos comunicándose
06:41por esa plataforma configuran el vehículo de acuerdo a las especificaciones técnicas
06:47y a los gustos del propietario, luego se lo envían por esa misma plataforma, si el usuario
06:52está de acuerdo, le da un check list, pasan de inmediato a firmar el contrato y luego
06:57pasan a la pasarela de pagos a pagar.
07:00Interesante, ¿no?
07:01Recuerden que esto es Cuestión Digital y si tienen dudas o preguntas nos pueden escribir
07:07al correo evoorkes.espectador.com o dejar sus comentarios aquí.
07:13Hasta pronto.
07:30¡Suscríbete al canal!
Comentarios