00:03En atención a la inseguridad que lamentablemente rodea a nuestras ciudades, no resulta nada extraño
00:12escuchar historias de personas que acuden a los cajeros automáticos que han sido instalados por
00:20los bancos en distintos lugares, a lo cual luego de seguir el procedimiento que previamente le ha
00:27indicado de la entidad financiera, esto es introducir su tarjeta y marcar su clave secreta, el dinero
00:35efectivamente no lo puede recibir y no lo puede recibir porque previamente un tercero, un malhechor,
00:43ha ingresado o ha accedido al mismo cajero automático y le ha puesto un obstáculo, un impedimento, algo que
00:52hace que el dinero, lo repetimos, el cliente del banco no lo pueda recibir y de tal manera dicho
00:59dinero se pierde, se extravía. Ante esta circunstancia, las personas muchas veces se preguntan y consultan
01:07quién perdió entonces el dinero, a quién le corresponde asumir ese extravío del dinero que
01:15el malhechor termina cogiendo con el obstáculo o el implemento que le puso al cajero automático.
01:23Sobre este particular, valga traer a colación una reciente sentencia de la Sala Civil de la
01:31Corte Suprema de Justicia. Específicamente se trata de una providencia de diciembre del año 2020.
01:38Esta providencia o esta sentencia es muy interesante porque la Sala Civil de la Corte, como ya dijimos,
01:46reitera y hace unas precisiones muy importantes respecto de la responsabilidad que le corresponde
01:53a los bancos como intermediarios financieros. En efecto, en esa decisión la Corte recuerda
02:01cómo desde que se ha implementado en Colombia el sistema bancario con los controles en su momento
02:07a cargo de la superintendencia bancaria o superintendencia financiera, siempre se ha hecho
02:13recaer en los bancos una responsabilidad muy especial respecto del manejo del dinero que
02:20hace de los clientes y especialmente sobre el pago que hace de ese dinero cuando quien lo
02:27termina recibiendo no es, repetimos, el titular de la cuenta de ahorros o cuenta corriente.
02:36Específicamente, dijo la Corte y reiteró, dijo que los bancos son unos intermediarios financieros
02:43que son unos profesionales de su actividad y que reciben no sólo el dinero o el patrimonio
02:51o parte del patrimonio de la ciudadanía, sino más importante inclusive reciben o basan su actividad
02:58en la confianza que la ciudadanía y el Estado ha puesto en ellos. Desde ese punto de vista,
03:05los bancos deben honrar esa confianza garantizándole a sus clientes que el dinero que ellos les han entregado
03:15efectivamente lo van a recibir. Así las cosas, si por circunstancias ajenas al cliente y de pronto
03:23al banco también, el dinero termina en manos de otras personas. El banco debe responderle al cliente,
03:31o sea, al titular de la cuenta de ahorros o al titular de la cuenta corriente por el extravivo de
03:38ese dinero.
03:39El banco tiene una especial responsabilidad, una especialísima carga de diligencia en velar porque el dinero
03:48de los cuentacorrentistas y de los titulares de cuenta de ahorros efectivamente les sea restituido.
03:57Así las cosas, el banco debe prever, en este caso, máxime si pensamos que este tipo de circunstancias
04:05de que el dinero se tranque y todo ese tipo de cosas no es una circunstancia extraña y rarísima,
04:12sino que por el contrario es de común ocurrencia.
04:15Ante esto, entonces, repetimos, el banco debe ser previsivo para que esto no ocurra.
04:21Pensemos que deberá entonces dotar a los cajeros automáticos de todos los instrumentos de seguridad
04:27al alcance de su mano, alarmas, videos, cámaras, etcétera, de tal manera que se garantice, repetimos,
04:36que los dueños del dinero que son sus clientes efectivamente lo puedan recibir.
04:42Así las cosas, para quienes pierden su dinero lamentablemente en estas circunstancias,
04:49consideramos nosotros que tienen todo el derecho y toda la posibilidad de reclamar al banco
04:55por lo ocurrido, de tal manera que será el banco quien tenga en últimas que asumir dicha pérdida.
05:03Esperamos de esta manera haber dado algunas luces sobre este interesante pero triste tema a la vez.
05:18¡Gracias!
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