00:00Hernández, ¿cómo que el verdadero negocio de los centros comerciales ya no son las rentas de los locales?
00:05Pues mira, primero que nada, buenas noches.
00:08Pues en efecto, las cosas, y sobre todo la inteligencia artificial, están cambiando el modelo de negocios.
00:13Estamos por iniciar el fin de semana, y como es típico, ¿no?
00:18Desde hace por lo menos 20, 30 años, pues las familias destinan tiempo para ir a centros comerciales
00:25que hoy son el centro de compras y entretenimiento por excelencia.
00:29Y eso, pues, ha cambiado en los últimos años, en que, bueno, pues ha habido un mayor número de centros
00:38comerciales.
00:39Se calcula que entre 2024 y 2025 había alrededor de 800 centros comerciales, y ha venido creciendo,
00:45porque 72% de los consumidores y de las familias los consideran espacios ideales para estar con familia y amigos.
00:53Ahora, de viernes a domingo, desde luego todo el mundo sabe que es cuando más se llenan,
00:58pero ¿cuánto tiempo gastamos ahí? En promedio, cuatro horas de estancia semanal, de acuerdo con Nielsen.
01:04Pero esta afluencia sube entre 18 y 22% los fines de semana largos y periodos de vacaciones.
01:11Y si además estamos en periodo de alguna temporada de descuento, como el Buen Fin, Navidad, etc.,
01:18llega a crecer hasta 28%, sobre todo los domingos.
01:21Ahora, ¿qué pasa con el cambio de consumo?
01:26Bueno, tiene totalmente que ver con cómo estamos hoy entrando a este consumo digital que mezcla el que 90%
01:34quiere seguir yendo a tocar y a ver las cosas,
01:37y 70% de la gente, aún estando ahí tocando las cosas, compara precios y usa su celular para ver
01:45su decisión de compra.
01:47Ahí es donde se vuelve totalmente relevante el tener acceso a web o no, porque impacta en el tiempo por
01:56visita.
01:57Sin acceso a web son 90 minutos por cada visita, pero con un Wi-Fi gratuito aumenta hasta 120 minutos.
02:05Y es ahí donde el negocio empieza a convertirse clave y a dar la vuelta.
02:10Resulta que con la conexión al Wi-Fi, como todo mundo sabe, lo gratuito es que uno se convierte en
02:16la mercancía
02:17y los datos de tu celular, los recorridos por los pasillos, lo que estás buscando es lo que directamente están
02:24obteniendo los centros comerciales de información.
02:27Ahí, evidentemente, hay una relación directa entre la calidad de cobertura, la provisión de servicio y el incremento de las
02:37ventas.
02:37Si es menor al 35%, tienes 0% de incremento.
02:41Si es una media, pues tienes de 15% o alrededor de 15% el incremento.
02:47Y si es un buen servicio, con 85% de satisfacción o más, puedes lograr hasta 30% más ventas.
02:53Ahora, ¿qué es lo que evalúan los centros comerciales?
02:57Pues lo que obtienen básicamente es registro básico de flujos y visitantes, hábitos de consumo y medición de percepción
03:06que al final les permite darte servicios personalizados, sobre todo en productos que marcan tu personalidad,
03:13como el vestido y el calzado, que pueden lograr incrementos de hasta 8.7% en ventas,
03:20alimentación fuera del hogar, restaurantes, cafeterías, que es casi 20% de mayor afluencia
03:26y sorprendentemente los servicios de salud personalizados que rebasan el 40%.
03:31De ahí que la clave está en utilizar la conectividad para seguir presente en estos tiempos de consumo digital.
03:38Muy bien, gracias Jesús, como siempre.
03:40Siempre un placer.
03:41Y no nos despedimos.
03:50Gracias.
03:50Gracias.
03:50Gracias.
03:51Gracias.
03:51Gracias.
03:51Gracias.
03:52Gracias.
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