00:00Profeco me dijo que consultara al abogado, porque Profeco es únicamente un medio conciliador.
00:06O sea, Profeco le dice al establecimiento, oye, tú le fallaste al cliente, pónganse de acuerdo
00:12y yo estoy aquí de por medio para ver que su acuerdo esté justo para el cliente.
00:17Eso es lo que hace Profeco. Ellos no, lo que me dijeron, nosotros no podemos obligarlos a que te paguen.
00:23Lo que parecía una compra segura terminó en pesadilla para decenas de clientes en México.
00:27La mueblería Antigua Casa enfrenta múltiples denuncias por presunto fraude,
00:32luego de que compradores aseguran haber pagado muebles que nunca recibieron.
00:37El patrón se repite, atención rápida y personalizada a través de redes sociales,
00:41envío de enlaces de pago vía WhatsApp y promesas de entrega en pocas semanas.
00:45Sin embargo, tras completar el pago comienzan los retrasos, las excusas y, finalmente, el silencio.
00:52Casos documentados muestran pérdidas que van de $30,000 hasta casi $100,000 pesos.
00:56Uno de los testimonios más representativos es el de una pareja que pagó $98,500 pesos por un comedor.
01:03Siete meses después, no han recibido el producto ni una respuesta clara.
01:07Ante la falta de comunicación, los afectados han recurrido a instancias como la Procuraduría Federal del Consumidor,
01:13donde se han registrado quejas por incumplimiento de entrega y negativa de reembolso.
01:17Sin embargo, el proceso se ha complicado debido a que la empresa opera bajo una razón social distinta,
01:23lo que dificulta su localización legal.
01:25El problema no se limita a una ciudad, hay reportes desde distintas partes del país.
01:30Incluso, clientes han acudido al domicilio físico en Guadalajara,
01:34solo para encontrar el lugar cerrado y sin atención.
01:37Frente a esta situación, los afectados han decidido organizarse.
01:41A través de grupos de WhatsApp, comparten experiencias, documentan casos y buscan visibilizar el problema.
01:46No es un caso aislado de lo mío.
01:50Yo creo que somos más de 50 personas las que, de momento, yo sé que están en esta situación.
01:57Muchos no se han animado a denunciar ante Profeco porque siguen con la esperanza de que se les va a
02:03entregar.
02:03Otro punto que genera sospechas es el manejo de su presencia digital.
02:08Aunque la empresa continúa promocionando sus productos, limita los comentarios en redes sociales,
02:13lo que impide que otros usuarios adviertan posibles irregularidades.
02:17Las únicas críticas visibles se concentran en plataformas externas como Maps.
02:21Cuando pasó absolutamente todo esto, empezamos a indagar y empezamos a ver que mucha gente tenía la misma situación.
02:32Fue cuando me di cuenta de que hay un sitio que se llama apesta.com,
02:36en donde todo el mundo se está quejando de lo mismo.
02:39Me metí a las reseñas de Google Maps y vi que todo el mundo tenía la misma historia.
02:44Ante este escenario, las autoridades recomiendan extremar precauciones en compras en línea,
02:50verificar la reputación del proveedor, revisar políticas de devolución,
02:54confirmar domicilios físicos y evitar pagos a través de enlaces no verificados.
02:59Este caso pone en evidencia los riesgos del comercio digital,
03:02cuando no existen garantías claras ni mecanismos efectivos de protección al consumidor.
03:06Pues mira, la verdad es que estamos ya ligeramente resignados a que el dinero probablemente ya no lo vayamos a
03:14ver.
03:16Pero, pues tampoco quisiéramos que estas personas sigan actuando con total impunidad,
03:20con este marco fraudulento que ya manejan, que se lo saben perfectamente,
03:25que a todo mundo le dicen las mismas historias,
03:27y que sigan estafando de esta manera tan descarada a la gente,
03:30y que no haya nadie que haga nada al respecto.
03:40¡Gracias!
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