Compras electrónicas, cómo denunciar fraudes

Name: Compras electrónicas, cómo denunciar fraudes
Uploaded: 2025-12-02T03:24:08+00:00
Duration: 5 min 41 s
Channel: Canal ABC TV
Description: Las compras de productos vía internet aumentaron con la pandemia, así como los estafados en su buena fe. ¿Dónde y cómo se realizan las denuncias ante situaciones que vulneran los derechos de los compradores?. Para responder a estas preguntas hablamos con Juan Marcelo Estigarribia López, Ministro de Secretaría de Defensa del Consumidor y el Usuario (SEDECO).

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hace 5 días

Las compras de productos vía internet aumentaron con la pandemia, así como los estafados en su buena fe. ¿Dónde y cómo se realizan las denuncias ante situaciones que vulneran los derechos de los compradores?. Para responder a estas preguntas hablamos con Juan Marcelo Estigarribia López, Ministro de Secretaría de Defensa del Consumidor y el Usuario (SEDECO).

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00:00Tengo que aclarar que tenemos algo muy en común todos los habitantes de este país, que todos somos consumidores.

00:07La Secretaría de Defensa al Consumidor se crea en el año 2013 y a partir de ahí empieza a dar este servicio a toda la ciudadanía.

00:18Por sobre todas las cosas, es importante tener en cuenta el artículo 1 de la ley 1334 del año 98,

00:27que garantiza el derecho de todos los consumidores en su salud, en su seguridad, en su dignidad y también en sus intereses económicos.

00:37Todo esto es ámbito de competencia de la SEDECO y estamos para justamente garantizar ese derecho de todos los consumidores y usuarios.

00:47Hoy día, por efecto de la pandemia, nosotros hemos también digitalizado todos nuestros procedimientos

00:54y el canal de reclamos se hace vía página web o vía dirección de correo.

01:02Y la única gestión personal que hace el consumidor es la asistencia a las audiencias de conciliación.

01:11Entonces, dentro de ese proceso, prácticamente todo se hace hoy día en línea

01:15y eso facilita mucho también los trámites a favor de los consumidores en el sentido de que se puede hacer desde la comodidad de sus casas,

01:24de sus trabajos o en el celular pueden hacer también sus reclamos.

01:30Así que todas esas vías están habilitadas y por sobre todo hoy la gestión de esta administración está acortando los plazos.

01:38Estamos haciendo rendir más el tiempo para dar una solución más pronta y eficaz también a todos los que acuden a nuestra secretaría.

01:48¿Cuáles son los requisitos que se tienen en cuenta para una presentación de un caso en particular?

01:55Yo como usuaria tuve una situación, no sé, en un supermercado.

02:00¿Qué es lo que tengo que llevar como prueba de, bueno, esta situación ocurrió y esto traigo a mostrar?

02:05Sí, por sobre todas las cosas tenemos unos tres requisitos fundamentales al momento de hacer un reclamo

02:15que es la presentación de una copia de cédula, la presentación de una factura, boleta, ticket o contrato

02:23y que los consumidores y usuarios hagan un breve relatorio del problema sucedido

02:29con la pretensión que desean obtener con relación al resarcimiento de su justa compensación.

02:39Bueno, hoy con la pandemia no sé si se redujeron los números en cuanto a denuncias, quejas y reclamos.

02:46Lo que sí sé es que hay habilitados canales nuevos que antes no existían.

02:51Hoy, por ejemplo, sé que hay una línea de WhatsApp en la cual uno puede escribir

02:55y allí puede tener una primera noción también sobre lo que se plantea,

03:01antes inclusive de hacer la presentación de la denuncia.

03:05Asimismo, nosotros tenemos un número de WhatsApp que es 0961940710.

03:13Ahí los consumidores y usuarios pueden tener un primer acercamiento con la Secretaría

03:18con relación a ciertas informaciones que desean saber.

03:22No obstante, habilitamos un correo que es consultas arroba cdco.gov.pi.

03:29Ahí también los consumidores pueden escribirnos, hacer su consulta

03:33y nosotros vamos a responder las inquietudes ciudadanas.

03:37También pueden aprovechar nuestros perfiles de redes sociales.

03:39Ahí estamos presentes en Twitter y en Facebook, como CEDECO Paraguay.

03:44Ahí también hay una interacción muy importante también con consumidores y usuarios.

03:49Y por sobre todas las cosas, estos canales sirven también como medio de notificación también,

03:56porque muchas veces los consumidores y usuarios, porque ven vulnerados sus derechos,

04:01no llegan a realizar el acto de consumo.

04:04Entonces, al no tener, en este caso, por ejemplo, una factura o un documento que avale esa relación de consumo,

04:12entonces no lo realiza, pero nos notifica a nosotros para que también vayamos y hagamos los procedimientos de oficio.

04:19Estos están vulnerando derechos de consumidores y usuarios.

04:22Entonces, esos canales hoy día son muy importantes también porque le dan participación activa a los consumidores

04:30a fin de que se involucren también en esta construcción de promoción de educación de consumidores y usuarios.

04:39Ministro, ¿cuáles son los rubros que ahora en la pandemia más se denunciaron?

04:44¿Y hubo algún cambio con respecto al periodo prepandémico?

04:48En realidad, siempre son los mismos rubros.

04:54Con relación a la pandemia, sí, el puesto número uno no varió.

04:58Siempre estamos con servicios telefónicos, pero los demás sí rotaron de posición en el ranking.

05:06Justamente este martes que viene se va a hacer la presentación del informe semestral del año 2021.

05:13Ahí vamos a tener el ranking también de los 10 rubros más reclamados

05:17y estamos para hacer eso en una audiencia virtual de acceso público para toda la ciudadanía.

05:23Ya invito también a ABC TV, a todo el grupo de ABC,

05:29a fin de que también nos apoye con la difusión de esa rendición de Cuenta Ciudadana este día martes.

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