00:25Come è la servitizzazione dell'economia?
00:30In cui si fanno delle cose, si vendono a un cliente e tutto sommato la relazione con il cliente si
00:35ferma lì, ha un'economia invece delle relazioni in cui stiamo vicino al cliente, comunichiamo con il cliente, diamo al
00:42cliente un livello molto alto di servizio.
00:44La servitizzazione dell'economia oggi si traduce fondamentalmente in un semplice numero, cioè l'Italia ha un prodotto interno d
00:54'orgo che per oltre il 73% è fatto proprio da economia dei servizi e solo per il 20-23
01:01% da economia al prodotto.
01:03Questa è una dinamica assoluta, comune a tutte le economie sviluppate, impone una riflessione, cioè impone una trasformazione per chi
01:13fa prodotti in ordine al come arricchire i propri prodotti e servizi e per chi fa servizi come aumentare il
01:21valore creato attraverso la relazione
01:23o come eventualmente arricchire il servizio della dimensione tangibile del prodotto.
01:28In questa convergenza quello che oggi ho raccontato è che le aziende anche all'intermediazione immobiliare devono fare una scelta
01:36strategica molto precisa, cioè devono decidere se vogliono essere delle service factory,
01:42cioè erogare volumi molto elevati di servizio in maniera abbastanza standardizzata ma estremamente efficiente e replicabile,
01:49che comunque il cliente apprezza perché riduce l'incertezza e garantisce una qualità costante nel servizio erogato
01:57o diventare invece delle service theater, dei teatri di servizio in cui la competenza, la flessibilità , la personalizzazione, anche la
02:06qualità della relazione
02:08sono l'elemento determinante nel processo di relazione appunto tra cliente e fornitore.
02:13Le nuove tecnologie, perché non si può non parlare anche di questo, soprattutto la digitalizzazione e l'artificial intelligence
02:21offrono peraltro un'altra opportunità , cioè quella di far diventare le service factory un poco più teatrali e il service
02:29theater un po' più industrializzato.
02:31Questo non vuol dire che i due modelli convergono in una sola soluzione, ma vuol dire che grazie alla tecnologia
02:38possiamo rendere un po' più efficiente e quindi dedicarci con maggiore attenzione alla qualità della relazione nei teatri
02:44oppure essere più capaci comunque di fornire un po' di personalizzazione e flessibilità pur all'interno di processi decisamente più
02:53rigidi.
02:54Nell'intermediazione immobiliare quello che probabilmente accadrà come in altri settori è che gli operatori si specializzeranno
03:03e collaboreranno lungo la filiera tra alcuni che operano in modalità factory e altri più vicini probabilmente anche al fruitore
03:12finale
03:13del servizio dell'intermediazione opereranno in modalità teatro e quindi garantendo in qualche modo un miglior servizio
03:20grazie anche alla specializzazione tra gli operatori della filiera.
03:24Grazie a tutti.
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