00:00Kita semua tuh kayaknya diprogram buat ngejar satu kata sakti dalam setiap negosiasi.
00:05Ya, tapi gimana kalau saya bilang rahasia negosiator Sandra terbaik FBI itu justru sebaliknya?
00:12Nah, dalam beberapa menit ke depan, kita akan bongkar sebuah teknik yang bisa mengubah total cara Anda ngobrol sama orang
00:18lain.
00:18Sebelum kita mulai, pastikan kalian sudah subscribe ya biar nggak ketinggalan konten-konten keren kayak gini.
00:23Coba deh ingat-ingat lagi, waktu lagi meeting penting, lagi coba ngedeal sesuatu, atau bahkan pas lagi diskusi sama pasangan,
00:31pasti kita mati-matian kan? Ngejar kata ya, tapi pernah nggak sih ngerasa makin dikejar kok kayaknya makin susah dapetnya?
00:37Gimana kalau ternyata ada satu kata lain yang justru jadi kunci pembuka semua pintu kesepakatan?
00:43Yap, bener banget. Kata itu adalah tidak.
00:46Kedengeran aneh kan? Tapi ini adalah senjata rahasia utamanya Chris Voss, mantan kepala negosiator penculikan internasional FBI.
00:53Coba bayangin, dia pakai teknik ini bukan buat nawar harga mobil, tapi di situasi di mana nyawa orang jadi taruhannya.
01:00Kalau ini ampuh di sana, bayangin apa yang bisa dilakuin teknik ini buat Anda.
01:04Oke sekarang mari kita bongkar mitos terbesar yang kayaknya udah mendarat daging di kita semua.
01:09Kita selalu diajarin kalau ya itu adalah tujuan akhirnya, tanda kita berhasil.
01:14Tapi menurut pengalamannya Voss, seringkali ngejar ya itu malah bikin kita masuk perangkap.
01:18Kenapa ya bisa jadi jebakan?
01:20Eh, soalnya kata ya itu seringkali bikin orang rasa tertekan.
01:24Saat seseorang rasa dipojokin buat setuju, otak mereka tuh langsung masuk mode bertahan.
01:28Mereka jadi ngerasa kehilangan kendali.
01:30Nah ini bukan awal dari kerjasama yang baik, ini justru awal dari perlawanan yang nggak kelihatan.
01:35Oke, kalau ya itu jebakan, terus kenapa tidak malah jadi sekuat itu?
01:40Buat Voss, dengar kata tidak itu bukan berarti pintu tertutup rapat.
01:44Justru sebaliknya, itu adalah undangan buat memulai obrolan yang sebengarnya.
01:49Coba deh, lihat perbedaannya di sini.
01:51Ya, itu rasanya kayak komitmen yang ngancam.
01:54Sementara tidak itu justru ngasih rasa aman.
01:57Waktu lawan bicara kita tahu mereka punya kebebasan penuh buat bilang tidak,
02:01mereka ngerasa punya kendali, rasa terancamnya hilang.
02:04Dan di saat itulah, mereka baru mulai benar-benar dengerin apa yang kita omongin.
02:09Dan ini bukan cuma teori doang loh, ada datanya.
02:12Coba lihat ini, dari salah satu muridnya Voss.
02:15Sebuah tim penggalangan dana ngubah total skrip mereka.
02:17Bukan yang ngejar-ngejar ya, mereka malah ngajuin pertanyaan yang sengaja mancing jawaban tidak.
02:22Kayak misalnya, apakah Anda sudah menyerah untuk membantu tujuan kami?
02:25Hasilnya, gila, performanya meroket 23% lebih baik.
02:29Ini bukti nyata banget.
02:31Tapi, tunggu dulu.
02:32Ini bukan cuma soal milih kata ya atau tidak.
02:35Ada satu lagi senjata rahasia yang bahkan lebih dahsyat.
02:39Yaitu, gimana cara kita ngongong.
02:42Nada bicara Anda itu bisa jadi alat buat secara langsung ngubah kimia di otak lawan bicara.
02:47Ini nih, bagian yang paling keren.
02:50Otak manusia itu ngerespons nada suara kita.
02:53Bahkan sebelum sempat memproses arti dari kata-kata kita.
02:56Jadi, dengan kita pakai nada yang tenang, santai, yang nunjukin rasa penasaran, kita bisa memicu pelepasan hormon penenang di otak
03:04lawan bicara kita.
03:06Intinya, kita bisa melucuti pertahanan mereka dan bikin mereka jadi jauh lebih terbuka buat dengerin.
03:12Dan, persis seperti yang dibilang Chris Voss sendiri, ini bukan soal psikologi populer ya.
03:17Ini beneran ilmu syaraf.
03:18Kita, secara harfiah, bisa mengubah kondisi emosional seseorang hanya dengan ngatur cara kita bicara.
03:25Keren banget kan?
03:26Nah, semua teknik yang kita bahas tadi, kekuatan kata tidak dan kekuatan ada bicara,
03:31semuanya itu bermuara ke satu konsep kunci, empati taktis.
03:35Dan ini penting banget buat dicatat.
03:38Ini bukan soal jadi teman mereka atau setuju sama pendapat mereka.
03:41Ini soal jadi efektif buat mencapai tujuan Anda.
03:44Gampangnya gini, empati taktis itu kemampuan buat ngeliat dunia dari kacamata lawan bicara kita,
03:50terus kita tunjukin ke mereka kalau kita paham.
03:52Tujuannya cuma satu, bikin mereka ngerasa dipahami.
03:55Kenapa?
03:56Karena saat seseorang ngerasa bener-bener dipahami, tembok pertahanan mereka itu langsung runtuh.
04:00Terus gimana cara kerjanya?
04:02Tujuan kita bertanya itu bukan lagi buat dapet cobaan.
04:04Tapi buat memicu cara mereka berpikir,
04:07kita pengen ngajuin pertanyaan-pertanyaan cerdas,
04:09yang bikin mereka berhenti sejenak, mikir, dan mungkin ngevaluasi ulang posisi mereka sendiri.
04:14Ini jauh-jauh lebih kuat daripada kita yang capek-capek nyoba ngeyakinin mereka.
04:18Oke, oke, ini semua kedengerannya canggih banget.
04:21Terus gimana pakainya di kehidupan nyata?
04:24Kabar baiknya, Anda nggak perlu nunggu ada situasi penyanderaan buat ngelatih skill ini.
04:29Tempat latihan terbaik kita justru ada di obrolan kita sehari-hari.
04:32Setiap obrolan, sekecil apapun, itu adalah kesempatan buat latihan.
04:37Coba deh bikin barista di kedai kopi, petugas customer service,
04:41atau bahkan anggota keluarga Anda ngerasa benar-benar didengerin.
04:45Coba pakai nada bicara yang tenang.
04:47Tunjukin kalau Anda paham sama sudut pandang mereka.
04:50Pada akhirnya, inilah intinya.
04:53Coba deh geser fokus Anda.
04:55Dari yang tadinya mikirin menang atau kalah dalam sebuah obrolan,
04:59fokus ke satu hal aja.
05:00Bikin orang lain ngerasa benar-benar didengerin dan dipahamin.
05:03Kalau Anda udah bisa lakuin itu, kesepakatan dan kerjasama yang baik bakal ngikutin dengan sendirinya.
05:09Kalau Anda ngerasa pembahasan ini ngebuka wawasan baru,
05:12jangan lupa ya klik tombol suka dan bagikan ke teman-teman Anda.
05:15Nah, sebagai penutup, saya mau ngasih tantangan kecil buat Anda.
05:19Coba pikirin deh, satu aja situasi dalam seminggu ke depan,
05:23di mana Anda bisa coba menerapkan salah satu ide dari Chris Voss ini.
05:26Mungkin pas lagi rapat, atau pas ngobrol sama pasangan,
05:30tulis jawaban Anda di kolom komentar di bawah ya.
05:32Saya pengen banget tau cerita kalian.
05:36Terima kasih telah menonton!
Komentar