00:00Durante el año 2025, el estado de Guanajuato registró un total de 8.921 reclamaciones ante la CONDUCEF por parte
00:07de usuarios de servicios financieros.
00:09Esta cifra representa el 3.6% del total nacional. Además, muestra una disminución del 3.1% en comparación
00:16con el periodo anterior en la entidad.
00:18Las autoridades informaron que la mayoría de los casos se resolvieron mediante gestión electrónica.
00:23Este proceso permite obtener respuestas rápidas de los bancos involucrados.
00:27El sector de la banca múltiple concentró la mayor parte de las quejas, con un 59.2% del total
00:33registrado en Guanajuato.
00:35Los usuarios reportaron principalmente consumos no reconocidos y transferencias electrónicas sospechosas.
00:41Estos problemas representan un desafío constante para la seguridad financiera de los ciudadanos.
00:46De acuerdo con datos de la CONDUCEF, el 26.4% de las quejas totales se relacionaron con posibles fraudes
00:52bancarios.
00:53Las tarjetas de crédito y débito fueron los productos con más reportes.
00:57Estos plásticos acumularon junto a los créditos personales el 75% de las inconformidades presentadas.
01:03Además de los bancos, las sociedades de información crediticia y las aseguradoras también recibieron quejas significativas en la región.
01:11Las prácticas de cobranza indebida por parte de despachos externos representaron casi el 20% de las atenciones brindadas por
01:19el organismo.
01:19En cuanto al perfil del usuario, las mujeres realizaron el 47.2% de los trámites.
01:25Por su parte, los hombres representaron el 52.8% de los casos atendidos.
01:30Los adultos mayores enfocaron sus reportes en tarjetas de crédito y reportes especiales de su historial crediticio ante las autoridades.
01:38Es importante destacar que el 41.2% de los casos concluyeron con una resolución favorable para el usuario afectado.
01:45La comisión recordó que todos sus servicios son gratuitos.
01:48No se requiere de gestiones externas para presentar las reclamaciones ante Conducef de manera formal y segura.
01:53Reportó para NRT México, cobertura total 360 grados, Ana Karen Garza.
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