00:00La Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros
00:04informó sobre el comportamiento de las reclamaciones en Chiapas.
00:08Los datos abarcan el periodo de enero a septiembre de 2025.
00:12La información incluye la participación municipal, los productos financieros involucrados
00:17y los canales de atención utilizados por las personas afectadas.
00:21Las quejas provenieron de usuarios de 98 municipios del estado.
00:24Tuxtla Gutiérrez registró más de la mitad de los reportes.
00:27Este municipio concentró el 53.5% del total.
00:31San Cristóbal de las Casas y Tapachula aportaron el 6% cada uno.
00:35Estas cifras muestran dónde se concentra la mayor actividad financiera de la entidad.
00:40El 70% de los casos se resolvió mediante gestión electrónica.
00:44Este mecanismo permite obtener una respuesta rápida y clara por parte de las instituciones financieras.
00:50El 16% de los reportes se atendió mediante el sistema Redeco.
00:53Este canal registra malas prácticas de despachos de cobranza.
00:56El restante 14% se resolvió a través de otros procesos que ofrece la comisión.
01:01Durante los primeros nueve meses del año, el monto reclamado alcanzó 127.2 millones de pesos.
01:07Esta cifra mostró una caída del 12.6% respecto al mismo periodo de 2024.
01:13Por su parte, el monto recuperado llegó a 13.2 millones de pesos.
01:18Este número significó una reducción del 28.6% en comparación con el año anterior.
01:23La Conducef recordó que cuenta con varios canales de atención.
01:27Entre ellos, se encuentra la queja electrónica, el registro Redeco, el chat en línea y su centro de contacto.
01:33También habilitó el correo asesoría arroba conducef.gov.mx para las solicitudes de orientación.
01:40Todos los trámites son gratuitos y no requieren intermediarios.
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