00:02Je m'appelle Rebecca Gattem, je m'appelle Ombudsman de Vivacqua.
00:05Je m'appelle Raphaël Spilman, je suis le collègue de Rebecca.
00:10Ombudsman zijn bij Vivacqua is eigenlijk de tussenpersoon zijn tussen de mensen die vragen
00:15en of klachten hebben over de werven die Vivacqua uitvoeren in Brussel en de technikers die
00:20deze werven beheren en ook uitvoeren. Wij stellen ook de huis-aan-huisbrieven op om
00:25deze werven aan te kondigen. We gaan langs bij de mensen die schade onderwinnen tijdens deze werken
00:30om een schadedrosier op te stellen, foto's te nemen ook. En ik hou me persoonlijk ook bezig
00:35met de Vivacqua-website-pagina up-to-date te houden die deze werven eigenlijk geregroupeert.
00:44Ik vind mijn werk bij Vivacqua super tof omdat we zowel binnen kunnen werken op de pc met
00:49de telefoon als buiten. Wij gaan vaak langs bij de mensen en op de werven om te zien of
00:55alles goed verloopt. We hebben inderdaad veel klachten die binnenkomen, maar het zorgt voor
01:00een tevreden gevoel wanneer we deze klachten kunnen behandelen en de mensen content en tevreden maken.
01:08We geren de plaintes, de riverein, die zijn ernervend. En de feit van een voet
01:14feminine, ik denk dat het veel meer voetbalen. De beka, ze resten altijd posen. Er is nooit
01:20een onse d'ennervement bij haar. Het is ook een plus voor de buurt. Het is een plus voor
01:25de buurt. We worken samen voor 5 jaar. Dus 5 bellen jaar. En ik hoop dat het nog steeds
01:33longtemps.
01:36Donc travailler ensemble, c'est un plaisir au quotidien, franchement.
01:39En werking, c'est elke dag un plaisir.
