00:01Personajes, Noticentro 1, en alianza con el CESA, presenta Responsabilidad Democrática Empresarial.
00:09Buenas noches, bienvenidos a Personajes de Noticentro 1.
00:12Esta noche tenemos un invitado muy especial, es el doctor David Nieto, gerente de Mercadio del Banco de Bogotá.
00:17Doctor David, buenas noches, bienvenidos.
00:18Muchísimas gracias por la invitación, por tenerme acá.
00:21Gracias por estar en este espacio.
00:23Arranquemos de una vez como en el sector.
00:25¿Cuáles son los retos? ¿Cómo está este fin de año? ¿Cómo se está cerrando este sector?
00:28Un año complejo, muy retador, pero tratando de empatar con el siguiente año que por los temas electorales, por tema
00:36de mundial, es un año tremendamente retador y decisivo en la industria.
00:41No solo la industria, el país en general.
00:43Creo que todos estamos pendientes de muchos temas, mucha expectativa, pero también todos esperando de forma positiva mucha reactivación en
00:52el sector económico,
00:53pero que impacta obviamente país, comunidad, cultura general.
00:58¿Cómo se planea, cómo se impacta, cómo se planea impactar en esos dos temas tan retadores del año entrante que
01:03son tan relevantes y tan disímiles como son?
01:05Un año electoral, que es un tema local muy fuerte, pero un año de mundial, además muy en la zona,
01:12muy cercano, muy posible para muchos colombianos, quizás hasta por primera vez.
01:16¿Cómo se programa y cómo se planea esos dos?
01:20Pues comencemos por la parte comercial, arranquemos con el mundial, el grupo Aval, Banco Botá, a través de una alianza
01:28con Visa, decidimos estar involucrados como patrocinadores en el mundial.
01:35Creo que es un evento, pues obviamente muy global, el evento más deportivo más visto en el mundo, un mes
01:41y medio de duración.
01:42La cercanía obviamente hace que todo sea más fácil, que haya más expectativa, que haya más ganas.
01:49La selección que pues no había ido a la última cita mundialista, entonces volvemos.
01:54Y en general es un año muy positivo en términos de consumo, en términos de economía,
02:00porque pues obviamente una cita de este tamaño dinamiza un montón, así no sea nuestro país, pero deteniéndonos como participantes.
02:09¿Y el impacto electoral cómo?
02:11El impacto electoral es que el país va a tomar decisiones clave, tremendamente importantes,
02:17entonces así tengamos un evento tan grande no podemos perder el rumbo, tenemos que estar muy enfocados.
02:23Las decisiones que tome el país en el campo electoral creo que van a reactivar, van a reanimar la economía.
02:31Vamos a empezar a tener una dinámica mucho más positiva, entonces pues no perder el foco creo que es lo
02:36importante.
02:36Bueno, y el reto de las plataformas, los pagos digitales, el nacimiento del modelo breve,
02:45¿cómo se está asimilando todo eso y cómo se está construyendo eso?
02:47A ver, al final creo que hay que conectarse, hay que brindar las soluciones,
02:53acá el impacto mayor obviamente es para nuestros clientes,
02:56entonces pues nosotros como clientes en el centro, siempre pensando en ellos, creo que es positivo.
03:01Ahora hay que mantenerse, hay que seguir desarrollando producto y al final todo esto creo que se concentra en una
03:09democratización de la banca,
03:12más inclusión, más cercanía, creo que nos cambia mucho la forma de pensar, el modelo de actuar,
03:19pero pues es un tema de evolución constante, no podemos parar.
03:22Y en esa evolución usted utiliza un término muy valioso, es más democratización,
03:26esto quiere decir que hay mucho más alcance, ¿verdad?
03:28Como que se expande un poco esas fronteras y se vuelve un poco más inclusivo el modelo.
03:33Definitivamente, la oficina del banco ya no es un lugar físico,
03:37usted tiene el banco en la mano, usted tiene el banco en las decisiones de su día a día, en
03:41todos los momentos,
03:43entonces creo que la digitalización nos ha permitido llegar a estos puntos,
03:48pero sin embargo no para, esto no para, esto sigue evolucionando, cada día mejoramos, cada día cambiamos,
03:54obviamente el cliente en el centro que al final es el gran beneficiado de esto.
03:58¿Y cómo se afronta ese reto de tratar de mantener el cliente en el centro con todas esas, digamos, aristas
04:03que van surgiendo?
04:04Yo creo que hay que pensar como diseñadores del futuro, en qué le funciona el cliente, a la persona, a
04:12la comunidad, al país en general,
04:15que yo creo que si imprimimos ese dinamismo del individuo al gran colectivo del país,
04:22creo que se empiezan a dar las cosas, creo que se empieza a ser mucho más fácil vivir esa adaptación
04:29y sobre todo no parar esa evolución que es constante en este campo.
04:34¿Cómo se logra esa cercanía de una marca como el Banco de Bogotá con el usuario, con el consumidor, con
04:41la gente?
04:42Porque se percibe, ¿sabes? Se siente como una familiaridad entre la marca y el cliente.
04:48¿Cómo se llega hasta ahí?
04:50A ver, yo creo que a través de, sobre todo de mercadeo y comunicación, creo que es donde logramos esa
04:57cercanía.
04:58Y si miramos también la evolución de los canales de comunicación, ya no son simplemente un delivery de información,
05:05son un tema de intercambio de doble vía.
05:08Y yo creo que nos permite conocer muchísimo más a cada uno de los clientes, a cada uno de los
05:13nichos,
05:13a cada uno de los segmentos, a cada uno de las ciudades, a cada uno de las poblaciones.
05:16Entonces, al final, entre más conozcamos, más cercanos estamos.
05:21Y al final, la única forma de estar cercanos es poder generar esa confianza.
05:27Fortaleciendo, entonces, un poco como el, digamos, el estudio y el análisis de la data,
05:31que viene siendo como la madre de todos los modelos, digamos, del ejercicio moderno.
05:35A ver, respaldado con data, yo creo que cualquier decisión está bien tomada.
05:41Obviamente hay muchas más aristas a considerar, pero siempre y cuando para nosotros se parta de la data.
05:49¿Dónde está, digo yo, cómo se supera el reto de que ese usuario no se vuelva solo datos,
05:54sino que siga teniendo un rostro humano y siga siendo la persona detrás de los datos?
05:58Yo creo que al final nosotros acá, así seamos una entidad, una marca, un banco, una compañía,
06:06esto está lleno de 8.000, 10.000 personas haciendo las cosas, prestando el servicio,
06:13creando los productos, instalando la tecnología.
06:17Entonces, al final somos humanos, trabajando para humanos y hay que hacernos ser más cercanos.
06:22La marca al final sí es la que nos representa, la que nos comunica,
06:25pero el servicio y hasta el más mínimo detalle está creado por humanos para humanos.
06:31Bueno, ya lo tienen ustedes, hay que ser tejedores, diseñadores de futuro.
06:36Ese es el mensaje que se envía hoy desde el Banco de Bogotá.
06:40Doctor Luis, muchas gracias por participar en este segmento, siempre bienvenido.
06:43A ustedes muchísimas gracias.
06:45Y ustedes sigan con más noticias en Noticentro 1.
Comentarios