- 10 minuti fa
Categoria
📺
TVTrascrizione
00:04Oggi il consumatore è profondamente cambiato, è un consumatore molto più informato, molto più
00:10esigente, è un consumatore omnicanale e questo cosa significa? Che si aspetta non solo di entrare
00:15in contatto con un prodotto ma con una vera e propria esperienza. Questo fa sì che il customer
00:20giorni sia cambiato necessariamente, è più frammentato, è anch'esso omnicanale. Un dato
00:27molto interessante è legato al fatto che per il 90% dei consumatori omnicanali il primo
00:33contatto con un brand avvenga proprio a livello digitale e per 9 consumatori su 10 è proprio
00:40il digital a essere integrato nel loro percorso, nel loro customer giorni. Oggi l'e-commerce
00:46ha cambiato totalmente la sua valenza, non è più solamente un canale di vendita ma è
00:50un luogo in cui si crea valore, in cui si crea l'identità di brand, in cui si crea la
00:55fiducia
00:56per la marca stessa. Oggi il consumatore digitale è un consumatore che noi chiamiamo ricercatore
01:02perché usa filtri, usa recensioni, usa la I per riuscire a concludere il proprio percorso
01:09in maniera sempre più consapevole. Il cliente è il consumatore più giovane, per consumatore
01:16più giovane intendiamo la Gen Z, quindi i consumatori sotto i 25 anni nativi digitali.
01:22E coloro che rapporto hanno con la marca? Hanno un rapporto molto più stretto rispetto
01:28al consumatore, chiamiamolo più maturo, più esperto, perché per loro il brand è connesso
01:34con tutto un asset valoriale. A questo punto il brand ha una sfida molto importante nei
01:39confronti di questo consumatore, ovvero essere fedele a quello che è tutto il suo sistema
01:44valoriale, essere coerente su tutti i touch point per far sì che la relazione con questo
01:50consumatore rimanga molto stabile. In più questo consumatore lo potremmo definire
01:54digital first e community driven. Che cosa significa? Significa che questo consumatore
02:00entra in contatto, scopre il brand solamente nel digital e il suo percorso di acquisto è
02:07costellato dall'utilizzo di filtri, recensioni, AI, community. Tutto questo fa sì che lui possa
02:14raccogliere le informazioni utili per concludere l'acquisto. Altro elemento molto fondamentale
02:19e di distinzione rispetto al consumatore più esperto è che il consumatore più esperto invece
02:23ha un rapporto totalmente diverso con il brand, quindi si basa più sulla sua esperienza, sul
02:28rapporto che lui percepisce in termini di qualità prezzo. È un consumatore quindi sicuramente
02:33più lineare, con una fedeltà più stabile e più legata alle proprie esperienze.
02:43Ogni categoria ha una propria modalità di comportamento. Nel beauty quello che emerge è la
02:48rilevanza del brand. Per il 62% dei consumatori si ha già chiaro qual è il prodotto e qual è
02:54il
02:54brand che si intende acquistare. Quindi in questo caso il brand è un vero e proprio acceleratore di
03:00quella che è la qualità, l'identità e la fiducia poi per il brand. Nel caso invece del fashion
03:05il rapporto è totalmente differente, quindi c'è più spazio relativamente alla scoperta.
03:12Solamente il 20% sa già che brand e che prodotto acquistare, per l'istante 80% invece si ha
03:18più
03:18un approccio product first. Quindi c'è un'occasione importantissima per i brand di poter influenzare
03:23il consumatore durante il percorso di acquisto e far sì che scelgano proprio il brand stesso.
03:28La vera sfida è quella di riuscire quindi a customizzare l'approccio nei confronti di
03:33categorie differenti.
03:37Il fashion MVP sta crescendo, è da sempre il nostro settore di punta, un settore molto
03:43rilevante. Se parliamo di trend, quello che noi osserviamo è sicuramente una contaminazione
03:50tra fashion e sport che sta diventando sempre più strutturale. Il consumatore è sempre più
03:55alla ricerca di capi che riescano a rispondere alle esigenze di tutto l'arco della giornata
04:00e quindi usabilità, sicuramente stile, comfort, performance in un capo unico.
04:07Questa contaminazione strutturale tra fashion e sport lo osserviamo anche in VP, tanto è
04:12vero che lo sportswear per noi è una delle categorie più dinamiche, cresciuta dell'8% in
04:16Europa, double digit in Italia e sicuramente sta raccogliendo sempre più successo.
04:22Non da ultimo c'è stata un'accelerazione data anche dall'evento culturale che abbiamo
04:26ospitato, Milano Cortina 2026, che ha messo al centro del dibattito culturale lo sport e
04:32ha fatto sì che l'outfit sportivo fosse sempre più mainstream e sempre più simbolo
04:36di lifestyle e identità.
04:42In questo contesto fortemente challenging, VP si posiziona come piattaforma lifestyle,
04:47al cui interno si integrano perfettamente un'anima più creativa e un'anima invece
04:52volta alla performance.
04:53Per noi un asset fondamentale sono le relazioni con i brand.
04:56Abbiamo 7000 brand attivi a livello globale e 900 in Italia.
05:02Questo è riprova dell'attrattività della nostra piattaforma e riprova del fatto, per
05:06quanto concerne l'Italia, dell'importanza del made in Italy, chiamatissimo in Italia, ma
05:11anche oltralpe. Ogni giorno ci vengono a trovare più di 2 milioni di visitatori unici e il nostro
05:17obiettivo è quello non solo di proporre loro un prodotto o un brand, ma quello di raccontare
05:23una storia, la storia del brand assolutamente in termini di customizzati.
05:27Il primo elemento di innovazione per noi è la personalizzazione. La personalizzazione
05:31che non è solo il prodotto giusto nel momento giusto, ma è proprio lo storytelling che i
05:37nostri consumatori si aspettano. Oltre a questo, l'altro approccio fondamentale legato
05:41all'innovazione è il nostro approccio end-to-end. Significa andare a seguire tutto il ciclo
05:46di vita del prodotto dal full price, attraverso il nostro marketplace, fino ad arrivare all'off
05:52price, quindi sconti più importanti tramite le flash sales. I marchi sanno di poter trovare
05:58in VP un partner che li possa seguire in quelle che sono le loro ambizioni digitali e le loro
06:03ambizioni di crescita con un approccio di lungo periodo. Oggi dunque per noi innovazione
06:08significa riuscire a trasformare la complessità del contesto e i milioni dei dati che ogni giorno
06:16ci troviamo di fronte in valore aggiunto per il nostro consumatore finale e in performance
06:22molto importanti per i nostri clienti, andando appunto integrare approccio end-to-end, personalizzazione
06:28e qualità dell'esperienza.
Commenti