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00:09上个环节我们聊到随着AI科技不断的发展将会取来取代越来越多的工作
00:13尤其是客服行业更是首当其冲
00:20国外一个AI语音公司Eleven Labs最近呢就推出了可以模拟客服人员说话的AI版客服
00:26他模拟人类的程度不能说像而是一模一样
00:29许多用户跟他交谈之后的回馈就是根本完全分不清
00:34电话那头呢在和自己对话的到底是真人还是AI
00:37那AI客服有这么厉害吗
00:39Eleven Labs就发布了一段演示视频
00:42我们一起来听听这一段录音
00:52我会失望我女儿的生日日
00:54This is ridiculous
00:55Yeah I hear you and I'm so sorry about that
00:58Let's figure out what's going on okay
01:00Could you please tell me which flight this was
01:02Yeah this is flight MD412
01:04Great thanks
01:07Okay just pulling that up now
01:09Okay yeah I see it
01:11Three cancellations on one trip
01:12That's uh yeah that's not the experience you should be having
01:24那如果没说你是不是也会误以为说话的客服人员是货真驾驶的人类呢
01:26在刚才的演示视频当中啊
01:30当AI客服员面对一名因为航班取消
01:34担心错过女儿生日而焦虑不安的客户时
01:36并没有机械化的什么念诵条款
01:38而是温柔的回应说
01:40我完全理解你的挫折感
01:42对此我深感抱歉
01:46让我们一起看看该如何处理好吗
01:50那不但会自己停顿叹气表达歉意
01:51甚至还可以共情顾客
01:55完美模拟真人客服的所有情绪
01:57让人很难想象
01:58这竟然真的是AI
02:01真的太像了
02:05那如今AI科技已经发展到可以识别情绪
02:12并且根据顾客的语气来调节说法的那个节奏
02:17当这家语音AI公司推出这项技术的时候
02:18瞬间就在科技界引起了轰动
02:24因为它突破了以往机器合成音的那种生硬感
02:27能够精准的模拟人类对话当中的细微末节
02:29包括这种很自然的停顿啦
02:31深情的叹气啦
02:36甚至是表达歉就时的那种语气上的波长啊
02:37是非常细微的
02:41让冷冰冰的交谈可以变得极可乱真
02:44不仅说话语气情绪跟真人一样
02:47那AI还能够根据客户所面对的困境
02:49来提供你解决方法
02:52展现了极高的应变能力
02:5311 Labs的CEO就表示
02:58当AI不只会问答回答问题
02:59还会处理情绪
03:01那我们所熟悉的客服角色
03:05也正在被重新定义啦
03:16也正在被重新定义啦
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