00:00Buenos días, le llamamos porque detectamos que su tarjeta está a punto de perder beneficios exclusivos.
00:09Yo ya no la quiero y ellos como que no quieren aceptar.
00:13Comprendemos su inquietud señora, pero antes de cancelar queremos regalarle un beneficio que casi nadie tiene.
00:20Los voy a denunciar porque yo ya fui, he ido varias veces y ya les dije que yo no deseo tenerla más.
00:28Permítame explicarle, estamos hablando de puntos triples, seguros gratis y acceso preferencial por ser usted una clienta valiosa.
00:36Maravillas y todos los beneficios y las tasas de interés y todo, pero no.
00:40Bueno, eso sí, la cancelación puede tardar varios meses y genera cargos mientras se procesa.
00:46Los voy a denunciar porque ya en definitiva yo ya no la quiero.
00:49Vamos a ver cómo le va a nuestro experto.
00:51Con un saldo activo, la tarjeta va a seguir vigente automáticamente.
00:58Cuando vamos a cerrar una tarjeta de crédito es que la tarjeta no debe tener saltos.
01:06Es decir, que la persona no deba algún monto de dinero.
01:10El sistema solo me muestra el monto total de lo que usted debe pagar, no cada transacción.
01:17Si la actividad dice que queda un saldo pendiente todavía, a pesar de que ya le dijeron a la persona cuánto es el monto que debe cancelar,
01:26bueno, tiene que darle esa información, que es un derecho el consumidor.
01:30Igual es un derecho consagrado hasta en la constitución política.
01:32Sí, la cancelación no es inmediata, puede extenderse meses.
01:36No debería ser un proceso que dure más de uno o dos días.
01:43Es importante que el consumidor, por ejemplo, también se deje constancia del cierre de esa tarjeta.
01:48Es decir, que se le dé como algún tipo de carta de escargo o certificación en donde se indique que ya no tiene o no cuenta con esa tarjeta de crédito.
01:58Sí, caballero, qué pena, pero eso solo puede hacerse viniendo personalmente a la sucursal.
02:03Si no fue informado previo que tenía que seguir ese proceso, no le pueden decir a ese consumidor que tiene que hacer esa gestión de manera presencial.
02:12Ah, no, pero con bloquearla es suficiente. No, no hace falta cancelarla.
02:16Si la voluntad de la persona es que no quiere ningún tipo de producto con esa entidad y más bien quiere el cierre de la tarjeta,
02:23evidentemente lo que le tiene que decir el consumidor es no quiero ningún tipo de producto.
02:29Más bien lo que yo quiero es el cierre de esa tarjeta.
02:32Ahora, el sistema me exige que a usted active primero este seguro antes del cierre.
02:38Eso iría en contra de uno de los derechos del consumidor financiero, como es el de la libre elección.
02:43El consumidor tiene el derecho a la libre elección, que es un derecho hasta consagrado en nuestra constitución política, en el artículo 46.
02:51Por consejo que usted le dé a alguien que nunca ha tenido una tarjeta.
02:53De que no la tenga, porque al menos yo no tengo, yo solo ando la de débito nada más, pero de crédito no, quedé sin deseos de tener otra.
03:08Cancelar una tarjeta no debería ser una batalla, pero conocer sus derechos puede evitar que usted la pierda.
03:14do
03:15Do
03:16Do
03:17¡Gracias!
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