00:00BancaMarc, nuestra solvencia, su tranquilidad.
00:04Patrocina este espacio.
00:06Bueno, pues vamos a coger un poquito de oxígeno con BancaMarc,
00:09el banco más solvente de España.
00:11Hoy ponemos el foco en un gran reconocimiento.
00:13BancaMarc ha vuelto a situarse como el banco en el que más confían los clientes,
00:17según un estudio independiente de Stiga CX.
00:20Para analizarlo nos acompaña David Espeja,
00:22responsable de comunicación externa de la entidad.
00:24David, ¿qué supone para vosotros revalidar este liderazgo?
00:28Hola, Carlos.
00:30Para nosotros es un reconocimiento importante
00:33porque habla de lo más valioso en la relación con un banco,
00:37que es la confianza.
00:39Según el estudio comparativo de satisfacción de clientes
00:43en el sector financiero 2025,
00:46elaborado por la consultora independiente de Stiga,
00:49BancaMarc es por tercer año consecutivo
00:52el banco en el que más confían sus clientes
00:55con una nota de 8,74 sobre 10,
00:59más de un punto por encima de la media del sector.
01:03Este estudio refuerza, además,
01:06principios que definen nuestro modelo,
01:08como son la solidez y la solvencia.
01:11En ellos mantenemos el primer puesto,
01:14desde 2022,
01:15con un 9,04,
01:17frente a una media del sector
01:19de 8,13.
01:21En definitiva, Carlos,
01:23es la confirmación de que cuando se pone el foco en el cliente,
01:27en la prudencia y en el largo plazo,
01:30eso se percibe y se valora.
01:33David, además de la confianza y de la solvencia,
01:35el estudio habla de máximas puntuaciones en varias categorías.
01:39¿En qué otros aspectos concretos destaca BancaMarc
01:41y qué hay detrás de estos resultados?
01:44Lo que hay detrás de esos resultados
01:46es un modelo con tres pilares muy claros.
01:49Nuestra altísima solvencia,
01:52la rentabilidad a largo plazo
01:53y un asesoramiento responsable.
01:56Y eso,
01:57en el día a día, Carlos,
01:59se traduce en una experiencia
02:01más cercana,
02:02resolutiva
02:02y con equipos muy preparados.
02:05Yendo a lo concreto,
02:07BancaMarc ha logrado
02:08la máxima puntuación
02:10en varias categorías más.
02:12Entre ellas,
02:13están también la satisfacción con la oficina,
02:16la resolución de incidencias,
02:19cajeros automáticos
02:20y recompra,
02:21que para que todo el mundo nos entienda,
02:23significa que mide la intención
02:25del cliente
02:26de volver a contratar
02:28productos y servicios con su banco.
02:31Lo cierto es que el estudio
02:32refleja un rendimiento muy consistente,
02:35ya que BancaMarc
02:36se encuentra entre las tres primeras posiciones
02:39en 23 de los 24 atributos medidos.
02:44Sin duda,
02:45creemos que son unos resultados
02:47muy destacados.
02:49Y por último, David,
02:50¿cuál es vuestra estrategia
02:52para seguir disfrutando
02:53de la confianza de vuestros clientes
02:54y de este nivel de satisfacción
02:56tan elevado?
02:58En BancaMarc
02:58sabemos que hay que seguir
03:00mereciendo esa confianza cada día.
03:03Para nosotros,
03:03es un compromiso
03:04y se refleja
03:05en la mejora
03:06en parámetros
03:07como la resolución
03:09de incidencias
03:10o recompra.
03:11Queremos seguir elevando
03:12nuestros estándares.
03:14¿Y cómo lo vamos a hacer?
03:16En BancaMarc
03:17vamos a seguir invirtiendo
03:18en dos ámbitos.
03:20Primero,
03:21en talento
03:22y formación,
03:23porque el asesoramiento
03:24responsable
03:25requiere de profesionales
03:27excelentes.
03:28Y segundo,
03:29en tecnología,
03:30para que el cliente
03:32reciba la misma calidad
03:34esté donde esté,
03:35ya sea en la oficina,
03:37en remoto
03:37o en los canales digitales.
03:39Y por supuesto,
03:41trabajamos para mantener intacta
03:42nuestra forma de hacer Banca,
03:45con prudencia,
03:46visión a largo plazo
03:47y solvencia.
03:49Para nosotros,
03:50lo importante
03:51no es el premio.
03:53Lo importante
03:53es que mañana
03:54el cliente
03:56vuelva a sentir lo mismo,
03:57que su banco,
03:59en este caso,
04:00BancaMarc,
04:00le responde.
04:02Pues David,
04:03muchísimas gracias,
04:04muchísimas gracias,
04:04por supuesto,
04:05a BancaMarc
04:05y nos volvemos a la tertulia.
04:07BancaMarc,
04:08nuestra solvencia,
04:09su tranquilidad.
04:11Ha patrocinado este espacio.
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