00:00Bancamar, nuestra solvencia, su tranquilidad. Patrocina este espacio.
00:07Bueno, pues vámonos ya a coger un poquito de oxígeno o mucho oxígeno con
00:10Bancamar, el banco, la banca más solvente de España. Bueno, hace unos días hemos
00:15conocido los resultados del informe Stiga CX, que evalúa la satisfacción de los
00:19clientes con sus bancos y Bancamar repite como la entidad en la que más confían
00:24sus clientes. Enhorabuena. Bueno, Dolores Ramírez, directora de calidad de Bancamar,
00:28en primer lugar, Dolores, enhorabuena, y en segundo, ¿cuál es el
00:33secreto de este pedazo de éxito? Hola Carlos, muchas gracias. Sin duda
00:39estamos muy satisfechos, pero realmente no hay ningún secreto. Lo que hay detrás
00:45de estos buenos resultados es mucho trabajo y de mucha gente.
00:50Para explicar un poco quién y cómo se realiza esta encuesta, contaros que
00:55efectivamente la realiza la consultora independiente Stiga, que evalúa entre los
01:01principales bancos españoles el grado de satisfacción de los clientes en
01:06diferentes áreas, como por ejemplo la satisfacción con el servicio que se
01:11ofrecen en las oficinas bancarias o el nivel de asesoramiento que prestan los
01:16gestores y también el servicio que prestamos a través de servicios como la
01:22banca por internet, la banca telefónica, etcétera.
01:26Pues bien, en los resultados obtenidos de 2024, que recientemente se han publicado,
01:32volvemos a estar reconocidos como el banco en el que más confían los
01:37clientes. Nos situamos en primera posición con una nota de 8,59 sobre 10,
01:44más de un punto por encima de la media del sector que se sitúa en un 7,26.
01:51Dolores, otra pregunta, ¿cómo os ha ido en el resto de los parámetros que se miden
01:55con estos indicadores, con este indicador? Pues tengo que decir, Carlos, que muy bien,
02:01los resultados han sido excelentes. En esta nueva edición, Bancamar ha vuelto a
02:07ser la entidad más solvente, en opinión de sus clientes, de entre los principales
02:12bancos españoles. Nos hemos situado en primera posición con una nota de 9 sobre
02:1710, más de un punto por encima de la media del sector.
02:22También me gustaría destacar que en esta ocasión hemos obtenido la máxima
02:27valoración histórica en cuanto a la satisfacción con la oficina. Nos situamos
02:32en primera posición del ranking, con una nota de 9,10 sobre 10, muy por encima de
02:39la media del sector bancario. Y también creo que es importante destacar que
02:44según este informe, los clientes perciben a Bancamar como una entidad que les
02:49ocasiona muy pocas incidencias. Incluso obtenemos la primera posición en cuanto
02:55a la calidad en la resolución de las mismas. Adicionalmente, hemos obtenido la
03:01segunda posición en otras áreas, como por ejemplo, la satisfacción con los gestores,
03:06la satisfacción con servicios como nuestra banca telefónica o nuestra banca
03:11por internet, y también la satisfacción global con la entidad. En definitiva,
03:16Carlos, los resultados obtenidos nos sitúan en posiciones de pódium en la
03:22mayoría de los atributos que se miden en este estudio. Lo que pone de manifiesto
03:27pues el grado de satisfacción de nuestros clientes con el servicio de
03:32calidad recibido y también con la amplia oferta unicanal que la entidad pone a su
03:37disposición. Dolores, detrás de estos buenos resultados, que además se van
03:41repitiendo, tenéis una mecánica. ¿Qué forma de trabajar tenéis?
03:45Efectivamente, Carlos. Lo que hay detrás es un modelo de negocio que se basa en la
03:50prudencia, en el asesoramiento responsable y en las relaciones a largo
03:55plazo que siempre establecemos con nuestros clientes. Nuestro objetivo es
04:00siempre ofrecer un asesoramiento de máxima calidad de la mano de los
04:05gestores mejor preparados del sector. Y esto es posible gracias a la inversión
04:12que realizamos en formación, que duplica la media del sector, y a una filosofía
04:17centenaria que se basa en el crecimiento conjunto entre clientes, accionistas y
04:23empleados y la sociedad en general. Solo con profesionales excelentes podemos
04:30brindar el servicio de calidad que nuestros clientes esperan de nosotros.
04:35Pues Dolores, muchísimas gracias. Muchísimas gracias por supuesto a
04:38Bancamar. Enhorabuena de nuevo y nos volvemos a la tertulia.
04:41Bancamar. Nuestra solvencia, su tranquilidad. Ha patrocinado este espacio.
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