00:00L'année 2025 a effectivement été une année exigeante pour l'ensemble du secteur hôtelier,
00:20avec une évolution des attentes de la concurrence et une clientèle internationale
00:28de la sous-région, mais de plus en plus exigeante.
00:31Et pour le Tiamat, on retient surtout que c'est une année de consolidation et de résilience.
00:36Malgré ce contexte un petit peu difficile, nous avons pu maintenir nos standards d'excellence.
00:42Le Tiamat, c'est 52 ans au service de ses clients et au service de la Côte d'Ivoire.
00:46Nous avons toujours su évoluer avec le temps.
00:49Mais nous avons surtout misé, durant 2025 et pour 2026, sur une rigueur opérationnelle,
00:58l'écoute de nos clients et l'engagement de nos équipes.
01:03Grâce à ça, on a pu maintenir notre niveau d'exigence et notre niveau d'excellence.
01:09Ce que nous avons travaillé aussi, c'est pour maintenir et renforcer aussi notre processus qualité.
01:16Il faut le rappeler que le Tiamat est le seul hôtel de Côte d'Ivoire qui est certifié ISO 9001 version 2015.
01:24Et ce, depuis 2018.
01:26Donc, nous avons poursuivi les audits, continué à investir dans la formation des collaborateurs.
01:31Car c'est grâce à ces choix que l'on permet aujourd'hui de fournir à nos clients un service de qualité,
01:39une promesse client et une expérience qui permet à nos clients de venir au Tiamat en toute confiance.
01:46Il est toujours très important pour nos clients d'avoir des petites nouveautés chaque année.
01:582026, nous avons une ambition claire, c'est de renforcer l'expérience client,
02:04tout en maintenant l'ADN du Tiamat.
02:06Le Tiamat, pour ceux qui ne le savent pas, c'est un bois.
02:09C'est un bois qui est présent sur la Côte d'Ivoire.
02:12Nous allons travailler sur la digitalisation du parcours client
02:16et également l'amélioration de nos chambres avec, par exemple, le renouvellement des moquettes
02:22et également travailler pour accroître, améliorer notre expérience culinaire
02:30pour que les clients soient toujours aussi satisfaits de la gastronomie du Tiamat.
02:34Je vais tout d'abord démarrer par les collaborateurs
02:44pour leur remercier et leur souhaiter le meilleur pour cette année 2026.
02:50Les collaborateurs sont très, très importants pour nous
02:55car c'est eux qui sont en contact permanent avec les clients
02:59et je leur remercie pour leur professionnalisme, leur loyauté
03:04et le sens du service qui fait la richesse du Tiamat
03:08et qui nous permet toujours de donner le meilleur pour nos clients,
03:14pour leur satisfaire et les guider au mieux lors de leur séjour.
03:19Les partenaires et les clients, je souhaite leur exprimer notre profonde gratitude.
03:26Comme je vous l'ai dit, ça fait 52 ans qu'on est accompagné par nos clients, par les partenaires.
03:32Nous continuerons à être avec eux pour eux
03:38parce que sans les partenaires et sans les clients, malheureusement l'hôtel ne peut pas vivre.
03:43Pour moi, le client est vraiment au centre de nos préoccupations.
03:47Au niveau de la population ivoirienne, je veux leur souhaiter pour cette année
03:54prospérité, paix et une réussite collective
03:57parce que la réussite se fait au Tiamat mais se fait également à l'extérieur.
