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SNPECI Fratmat Chanel
  • il y a 5 semaines
Expérience client : Les spécialistes ivoiriens renforcent leurs capacités

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00:00L'expérience client, une notion pour booster la fidélisation de la clientèle dans le milieu des affaires.
00:06L'expérience client était au centre d'un atelier tenu ce vendredi 12 décembre 2025 à Abidjan.
00:12Les responsables clients de plusieurs entreprises de la place y ont pris part.
00:16Une rencontre organisée par l'agence Propulse Group, dirigée par Abdul Karim Ouattara.
00:21J'ai une agence de marketing et le constat après une décision stratégique en interne,
00:26c'est qu'on fait beaucoup plus de relations clients que d'expérience client.
00:30L'expérience client, ça va au-delà de ce que le client est déjà en entreprise.
00:34L'expérience client commence même quand il est encore prospect et qu'il est chez lui.
00:38Le client et tout client d'ailleurs a une expérience attendue.
00:42Quand il est chez lui, il a quelque chose qu'il a envie d'expérimenter, il a quelque chose qu'il a envie de vivre.
00:46Et cette expérience attendue du client là commence à être mise en oeuvre lorsqu'il rentre en contact avec une entreprise.
00:52L'interaction peut venir d'un moyen, d'un canal digital, l'interaction peut venir en se présentant physiquement en agence,
00:58l'interaction peut venir en remplissant un questionnaire ou bien un formulaire.
01:03Mais dès qu'il commence, il y a une expérience qui est activée.
01:05L'expérience client, le lévier stratégique incontournable des business aujourd'hui,
01:09tel est le thème de cet atelier animé par plusieurs spécialistes, dont certains en ligne depuis l'extérieur.
01:15Venue du Canada pour l'occasion, la principale instructrice revient ici sur cette notion d'expérience client.
01:22Le service à la clientèle, c'est de répondre à un besoin ponctuel d'un client.
01:26Donc le client a un besoin, il veut avoir une information, il recherche quelque chose, on va faire du service à la clientèle.
01:33Le but de l'expérience client, c'est au niveau de l'organisation, mettre en place une stratégie pour comprendre nos clients,
01:39pour connaître ses besoins, afin de les anticiper et de pouvoir y répondre le plus adéquatement possible.
01:45On le considère comme un investissement dans la mesure où une expérience client bien faite
01:49permet à l'entreprise de garder ses clients, permet au client de continuer à faire affaire avec l'entreprise,
01:56à acheter plus avec l'entreprise, à rester plus longtemps avec l'entreprise, à référer l'entreprise.
02:01Donc oui, on investit dans la mise en place de l'expérience client,
02:05mais le retour sur investissement est beaucoup plus important pour les organisations.
02:08L'un des participants apprécie l'atelier qu'il trouve enrichissant.
02:12C'est important de participer à ce type de workshop.
02:15Parce que, étant professionnel du domaine de l'expérience client, c'est toujours un plaisir d'apprendre des autres
02:21et de savoir qu'on est concentré sur le client et que toutes nos initiatives que nous menons
02:26doivent être pour, in fine, impacter le ressenti du client dans toutes nos entreprises.
02:32Qui veut aller loin ménage sa monture, dit l'adage,
02:35et l'expérience client serait à un point douté un appui nécessaire à la bonne santé des entreprises.
02:40D'où l'importance de multiplier ce genre de formation.
02:45Merci.
02:46Merci.
02:47Merci.
02:48Merci.
02:49Merci.
02:50Merci.

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