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00:00Hablemos un poco de empresas, recién lo hacíamos, pero también la contraparte, el perfil del consumidor que tanto ha evolucionado en los últimos años
00:07y que tanto hoy exige también a las empresas la adaptación hacia ellos.
00:12Muchos hablarían de que la tecnología es la que está haciendo cambiar esa preferencia del consumidor por la rapidez, por la eficiencia o por la espontaneidad,
00:22pero hay algo mucho más profundo que va por dentro y tiene que ver con el perfil y la mentalidad del consumidor.
00:28Es decir, es el propio consumidor el que cambió y utiliza hoy la herramienta para su beneficio personal, no es la tecnología la que se moldea al consumidor.
00:39Por el contrario, simplemente es un canalizador o catalizador ya de lo que hoy se está fortaleciendo o está mucho más a la vista conforme al perfil que tiene el consumidor en general.
00:48Vamos a comentar un poco de esto que formaba parte de un artículo que compartía en estos días justamente un comentarista y también él es director actualmente ejecutivo
00:58de Creative Hub, esta empresa que trabaja en un mercado muy, pero muy dinámico.
01:03Y su comentario titulado, lo que realmente cambió, no fue la tecnología, fue el consumidor.
01:07Es muy interesante y vamos a meternos un poco más en la mentalidad justamente del consumidor.
01:11Lo tenemos con nosotros en piso.
01:13A él, él es Camilo Bolliano.
01:14Le agradecemos por su valioso tiempo en esta tarde.
01:16Camilo, buenas tardes. ¿Cómo te va?
01:18Muy buenas tardes, David.
01:19Muchísimas gracias a toda la audiencia, al equipo de ABC TV.
01:21Muy contento de estar acá en este espacio y estoy seguro que va a ser un tema de mucho interés y mucha relevancia para toda la audiencia.
01:29Totalmente. Es interesante porque muchos pensamos que a raíz de la tecnología, el perfil del consumidor se va volviendo mucho más exigente, rápido, lo quieres tú inmediatamente.
01:37Sin embargo, es al revés en base a tu percepción de lo que está sucediendo en la realidad, ¿no?
01:41Claro, sí mismo. Mira, yo siempre pongo un ejemplo muy interesante que es el caso del taxi y el del Uber, ¿no?
01:47O sea, usted se acuerda, ¿no? Que hace como tan solo 10, 15 años atrás, uno para poder movilizarse de un punto al otro sin tener una movilidad propia, ¿qué tenía que hacer?
01:58El taxi.
01:58Tenía que agarrar el celular, encontrar y tener anotado el número de la parada del taxi, tenía que ver si tenía la cobertura para su zona, llamaba, no sabía en cuánto tiempo iba a llegar,
02:09si iba a tener aire o no, si iba a ir con la ventana abierta, la condición del vehículo, la chapa muchas veces.
02:15Sin embargo, ¿cómo es la experiencia con Uber, con Volt, con Move? O sea, tenemos diferentes plataformas, diferentes herramientas.
02:23Entonces, vos como consumidor, ¿cómo lo harías? Probablemente, pedís en una plataforma, si te indica que va a tardar más de 5 minutos, probablemente ya lo cancelas y quedas en otra.
02:32¿Qué representa esto en el hábito del consumidor de lo que venías mencionando? Inmediatez.
02:37Exacto.
02:37Comparación, opciones. Es decir, anteriormente uno esperaba 10, 15, 20 minutos bajo la lluvia, en la calle, el taxi, aceptaba que el taxi iba con la ventana abierta, con la música alta, porque no había otra opción.
02:50Sin embargo, hoy esto ha cambiado y podemos poner muchos y muchos ejemplos más, como es el caso de Airbnb, Booking, porque yo siempre me hago una pregunta, ¿verdad?
02:59Soy de la generación nueva, pero me pregunto, ¿cómo será que era hace 40, 50 años atrás, cuando no existía internet, pedir o reservar un hotel en Suiza o al otro lado del mundo?
03:11¿Cómo alguien sabía cuál era el mejor hotel, la mejor opción, comparar las tarifas de precio, saber qué horario está disponible?
03:18O sea, no había, era todo muy intuitivo. Entonces, hoy la manera de consumir ha cambiado completamente, porque el ser, el consumidor, el ser humano, se volvió mucho más inmediatez.
03:29Exacto.
03:29Hoy el activo más valioso es el tiempo.
03:32Exacto.
03:33La atención es algo que cada vez más los seres humanos lo tienen pulverizado. Por eso el mercado mucho se volvió una discusión de luchar por la atención del consumidor.
03:43Es interesante eso, claro. El perfil del consumidor de antes quizás suena un poco feo, pero era más conformista y no tenía otra de conformarse con las opciones limitadas que tenía.
03:51Hoy es mucho más selectivo, busca la inmediatez y ya no se conforma con nada. Reclama mucho más que antes incluso.
03:57No, claro, imagínate. O sea, hoy vos abrís el catálogo de Netflix, abrís el catálogo de HBO, tenés cuatro plataformas de streaming, puedes comparar miles y miles de opciones.
04:05O sea, y mismo así te aburrís, ¿verdad? Sin embargo, anteriormente uno aprendía la televisión y lo que pasaba, genial.
04:13Exacto.
04:14Y hay un fenómeno muy interesante que está ligado a la psicología, que es lo que llamamos la paradoja de la elección.
04:19Hay un libro muy interesante de un autor llamado Barry Schwartz que habla el paradoxo de la escuela.
04:24Es decir, hoy el ser humano al tener tantas opciones, al tener tantas posibilidades, queda abrumado.
04:31Y por ejemplo, vos tenés mil películas para elegir. La probabilidad de que te frustres al elegir una película y ver es mucho mayor, hace 20 años atrás, que si tenías tres canales y dos películas pasando.
04:44Ok, mira, es interesantísimo eso.
04:46Claro, aparte también se da un fenómeno muy llamativo que quizás, o sea, hoy arranca una serie, tenés todos los capítulos completos, te los ves en un fin de semana y ya estás esperando rápidamente la siguiente temporada.
04:59Cosa que le costó a la producción un año, año y medio, en el mejor de los casos, millones de dólares por medio.
05:05De casa atrás, pacientemente esperabas el día de la semana, un viernes o un sábado que salga un nuevo capítulo y te conformabas con eso a la siguiente semana.
05:13Así mismo. Entonces imagínense, hablamos de cosas que son extremadamente consumidas en el día a día, sea en la movilidad, en el consumo de entretenimiento y quién dirá en las empresas.
05:25Es decir, si hoy yo tengo una empresa del sector gastronómico, si hoy yo soy una empresa del sector inmobiliario, quiero vender un departamento, quiero alquilar un departamento, ¿cómo habrá cambiado el consumidor también?
05:36Es decir, hoy un gran desafío que hay es la cantidad de opciones, es decir, hoy el consumidor al ir a un restaurante, él no solamente compara precios, la cercanía, el tiempo de espera, lee los ratings, ve las imágenes.
05:51O sea, hay muchos más factores complejos en la toma de decisión para poder elegir una empresa, un producto o un servicio que anteriormente.
06:00Por eso yo creo que lo que llevó a encabezar el título de la nota fue justamente tratar de leer cómo el consumidor va cambiando.
06:08Eso me llama mucho la atención también, el factor decisivo, si bien siempre hubo muchos factores que incidían en la decisión de compra o de elección de un restaurante o de un plato,
06:19hoy tenemos justamente los rankings o los ratings que reciben los locales en distintos portales y hoy la gente seguía mucho por los comentarios, por lo que dice otro usuario.
06:28Es decir, ya no depende de la empresa, puede ser una empresa cinco estrellas, puede tener todo perfectamente,
06:33pero si tuvo una mala experiencia, un usuario ya básicamente hecha por el suelo, toda la imagen que tenía la empresa anteriormente.
06:39Claro, y es lo que siempre decimos, hoy cuando hablamos de adquirir clientes, cuando hablamos de una estrategia de posicionamiento,
06:46un gran aliado y un gran canal, y diría que el canal más importante de todos es tu consumidor, es tu cliente.
06:53Porque es el canal, entre comillas, más barato, porque vos no pagás para que un buen cliente que tuvo una buena atención, un buen servicio, recomienda tu empresa.
07:03Simplemente das un buen servicio y cuando yo me voy a un restaurante con una buena referencia de un amigo, de una persona con quien confío,
07:10la probabilidad de que mi satisfacción, mi experiencia y mi expectativa del local sea mucho más superior a que si no lo tuviera.
07:17Por eso el boca en boca, cuidar la atención de los clientes, hoy se vuelve un punto en lo que llamamos la jornada del cliente muy importante.
07:27Porque hoy cuando hablamos de marketing, cuando hablamos de estrategia comercial o llámese como sea,
07:32muchos piensan que el embudo, el ciclo de venta termina en el momento que te doy la factura y te pagas.
07:40Y no es así. O sea, hay una jornada mucho más extensa, menos similar que una pirámide o un embudo, mejor dicho,
07:47es más parecido como un rombo.
07:50Un rombo.
07:51Es decir, arranca como una pirámide y termina a la inversa.
07:56¿Y qué representa esto?
07:57Que luego de la compra hay diferentes etapas que uno como consumidor va pasando.
08:03Es decir, si me voy a una tienda de ropa, me pruebo la ropa, pago, desde el momento que estoy pagando,
08:10es una parte de la jornada del consumidor, de la experiencia del consumidor.
08:14Pero al momento que llego a la casa, abro el paquete, veo que hay un billete, hay un olor característico,
08:20la ropa se pone bien y al finalizar, al poner la ropa, 24 horas después me mandan un mensaje preguntando
08:26¿Qué tal la experiencia?
08:27Todo esto conforma parte.
08:29Y muchas empresas piensan que el objetivo final es vender nomás.
08:32Y termina ahí el ciclo.
08:34Y esa última parte se olvida.
08:35Exacto.
08:36Y hoy con la tecnología, con el evento de lo que es el AI, todo lo que venimos hablando de digitalización,
08:42nos permite estar posicionado en absolutamente todos los puntos de contacto con el cliente.
08:48Es decir, desde el momento en que él hace lo que llamamos la descubierta, el awareness,
08:52hasta el follow-up, hasta fidelizar y que me vuelva a comprar.
08:57Qué bueno, interesantísimo eso que me dio.
08:59Claro, y si bien es algo que ya está intrínseco, es totalmente normal dentro de todo el ciclo comercial,
09:04no muchas empresas, no muchos departamentos, tienen en cuenta todas estas etapas del proceso.
09:09Es interesante.
09:10Ahora, ¿cómo trabajan hoy día desde Creative Hub?
09:12Bueno, Creative Hub es una agencia de marketing consolidada con operaciones en Paraguay.
09:16Tenemos poco más de 5 años en el mercado.
09:19Ya hemos atendido a más de 350 empresas en toda Latinoamérica.
09:23Y ahora, este año, estamos consolidando una expansión internacional.
09:27Creative Hub está hoy con base operativa en Paraguay, pero ya cuenta con una LLC operativa también en Estados Unidos.
09:34Estamos haciendo un proceso que se llama outsourcing DPO.
09:37Es decir, exportar talento y mano de obra paraguaya.
09:41Es decir, soy un gran creyente en el talento y la mano de obra paraguaya.
09:45Sé que tenemos un enorme potencial y no debemos nada de temer a la competencia internacional.
09:51O sea, yo me di cuenta de atendiendo empresas en diferentes lugares del mundo, en Estados Unidos, en Brasil,
09:56pensando que la vara era muy alta y dándome cuenta del gran potencial que existe actualmente.
10:00Somos una empresa que atiende empresas de diferentes sectores, desde la agroindustria, real estate, tecnología, servicios, sector gastronómico,
10:08también por lo cual contamos con una experiencia multidisciplinaria en diferentes áreas actualmente.
10:13Qué bueno, espectacular. Es decir, que paso también una invitación más que abierta para aquellos que quieran conocer un poco más
10:18del catálogo y la oferta que tiene la agencia.
10:21Camilo, me quedo sin tiempo, pero cortito, una invitación para aquellos que quieran conocer un poco más Creative Hub por dentro.
10:25Bueno, para todos los que quieran seguir y conocer a Creative Hub, es creativehub.pi, ¿verdad?
10:30De manera muy sencilla.
10:31Pueden seguirnos en todas las redes sociales, en nuestra página web.
10:35Seguir en mi perfil personal que es arroba Camilo Bolliano,
10:38donde comparto contenido referente a marketing, tecnología y AI en los negocios.
10:43Muchísimas gracias.
10:44Así es, esa invitación más que abierta para todos aquellos interesados.
10:47Camilo, agradecerte por tu tiempo, desearte muchos éxitos y como siempre yo lo digo,
10:51esperando que nos hagas la última entrevista.
10:53Excelente, muchísimas gracias a vos.
10:54Excelente, muy bien.
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